Spécialiste de la Qualité et Support Technique

PARETO SECURITIES AS; Boisbriand; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante et durable recherche un Spécialiste de la Qualité et Support Technique pour apporter un soutien essentiel aux clients. Dans ce rôle, vous serez responsable de résoudre rapidement les problèmes liés aux emballages, tout en garantissant la conformité avec les normes de qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où votre expertise en résolution de problèmes et en communication sera mise à profit. Avec une équipe internationale engagée envers la durabilité, vous contribuerez à des solutions d'emballage qui respectent notre planète. Rejoignez-nous pour faire la différence dans la vie de millions de personnes.

Benefits

Assurance collective complète

Programme d'aide aux employés

Assurance voyage médicale

Régime de retraite avec participation de l'employeur

Banque de vacances dès l'embauche

Remboursement d'activités sportives

Activités sociales

Horaire flexible

Opportunités d'apprentissage et de développement

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer des changements et à résoudre des problèmes rapidement.

Responsibilities

• Offrir un support technique aux clients pour résoudre les problèmes d'emballage.
• Gérer les plaintes et assurer la conformité aux normes réglementaires.

Skills

Résolution de problèmes

Gestion des plaintes

Normes ISO

Communication

Microsoft 365

SAP

Anglais expert

Français excellent

Education

Diplôme en Génie Industriel

Technologie des procédés et de la qualité des aliments

Tools

Plateforme Eloclaim

Tests de laboratoire

Job description

Spécialiste de la Qualité et Support Technique

Pourquoi choisir Elopak ?

Parce qu'un monde de possibilités s'offre à vous ! Vous aurez la possibilité :

1. D'avoir une réelle influence et de faire une différence. Nous sommes encouragés à prendre des initiatives, à relever des défis et à explorer de nouvelles opportunités !
2. D'avoir un vrai impact sur la vie de millions de personnes et la planète que nous partageons. La durabilité n'est pas simplement ce que nous faisons, elle est profondément ancrée dans notre identité !
3. D'avoir un véritable sentiment d'unité. Nous sommes 2600 personnes à travailler dans plus de 40 pays, animées par une ambition commune de créer des solutions d'emballage durables qui laissent le monde intact pour la prochaine génération.

Ensemble, c'est possible. Faites-en une réalité !

En retour, nous vous offrons un salaire concurrentiel, d’excellentes conditions de travail et d’excellents avantages. Voici un aperçu de notre offre :

1. Programme d'assurance collective complet
2. Programme d'aide aux employés et à la famille
3. Assurance voyage médicale
4. Régime de retraite jusqu’à 5 % avec participation de l’employeur
5. Une banque de vacances dès votre embauche
6. Prestations complémentaires jusqu'à 100 % du congé maternité/paternité
7. Remboursement d’activités sportives ou accessoires sportifs
8. Activités sociales
9. Proximité des autoroutes 15/640
10. Horaire flexible/Horaire d'été
11. Opportunités d'apprentissage et de développement grâce à notre programme de formation et de perfectionnement

Avez-vous ce qu’il faut ?

Vous possédez un diplôme d’études collégiales ou universitaires en Génie Industriel, Technologie des procédés et de la qualité des aliments ou toute combinaison expérience/formation pertinente.

Vous possédez de 5 à 7 ans d’expérience dans une fonction similaire.

Voici le profil recherché :

1. Capacité à gérer et à s’adapter aux changements rapidement
2. Habileté à gérer des situations conflictuelles et à maintenir des partenariats durables
3. Reconnu (e) pour vos habiletés relationnelles et vos aptitudes à la communication
4. Expert (e) en résolution de problèmes et en simplification
5. Bonne connaissance des normes ISO et des normes d’hygiène (BPM, FDA)
6. Excellentes maîtrises de la suite Microsoft 365, Excel avancé
7. Connaissance de SAP est un atout
8. Personne de terrain, orientée vers l’action et l’atteinte des résultats
9. Rigoureux (se) et structuré(e)
10. Niveau d’anglais expert permettant de communiquer avec des intervenants externes à l’échelle internationale. Excellente maîtrise du français
11. Disponible pour des déplacements jusqu’à 50 % du temps à l’échelle nationale et internationale aux États-Unis. Doit détenir un passeport et un permis de conduire

Votre rôle en tant que Spécialiste de la Qualité et Support Technique :

Relevant de la Directrice de la Qualité, vous serez appelé à offrir un support technique aux clients (internes et externes) de l’entreprise afin de prévenir et de résoudre à la source les problèmes liés aux emballages et aux bouchons, et ce, dans les meilleurs délais. Vous participez à la gestion des dossiers d’amélioration continue en matière de qualité.

De façon plus précise, voici vos responsabilités :

1. Agir à titre de premier répondant et offrir un service de soutien technique en cas d’anomalies rapportées par les clients.
2. Traiter les plaintes et résoudre les problèmes rapidement, tout en maintenant une communication appropriée entre les divers intervenants internes et externes.
3. Diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité.
4. Effectuer divers tests de laboratoire permettant de soutenir la prise de décision concernant les plaintes des clients (registre de coupe, frottement, encre, construction papier, pénétration, microbiologie…).
5. Coordonner le traitement des réclamations des clients et des fournisseurs de manière méthodique et rigoureuse.
6. Agir à titre de personne ressource en lien avec la plateforme de gestion des réclamations (plateforme Eloclaim).
7. Effectuer le suivi des dossiers d’amélioration continue en matière de qualité.
8. Assurer la conformité des exigences réglementaires (FDA, ISO, HACCP, SQF).
9. Utiliser des méthodes de résolution de problèmes et d’analyses approfondies afin de déterminer les causes premières et d’identifier des solutions.
10. Gérer les plaintes au niveau des couleurs, de l’intégrité des cartons, de l’impression et des problèmes liés à la sécurité alimentaire.

Si ce défi vous intéresse, envoyez-nous votre candidature !

Fondée en Norvège en 1957, Elopak est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’emballage et de machine de remplissage.

Nous produisons les cartons destinés aux produits liquides alimentaires, tels que le jus et le lait, ainsi que les produits liquides non alimentaires tels que les détergents et les savons. L’emblématique carton à pignon Pure-Pak est un choix naturel et vise à laisser le produit intact pour le client mais également pour la planète.

Notre équipe de 2600 collaborateurs provient de partout dans le monde et est guidée par la même vision : Choisi par les gens, emballé par la nature.

Elopak est cotée à la bourse d’Oslo depuis 2021. Nous vendons plus de 14 milliards de cartons chaque année dans plus de 70 pays. La durabilité est au cœur de ce que nous sommes et de tout ce que nous faisons. Ainsi, nous sommes fiers de participer au UN Global Compact et nous sommes une société Carbone Neutre depuis 2016. Pour plus d’information, rendez-vous à www.elopak.com ou suivez-nous sur Twitter à @Pure_Pak ou sur LinkedIn au @elopak.