Services de Soutien TI

MNP; Sherbrooke; On-site; CAD 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

Chez MNP à Sherbrooke, le Technicien(ne) en soutien informatique rejoint l'équipe Technologie – Services de Soutien TI pour assurer le soutien quotidien des outils de travail des membres du cabinet à travers le Canada.

Vous déployez, configurez et soutenez les applications d’affaires, entretenez les postes et offrez des formations pour favoriser l’autonomie, tout en participant à l’évolution des normes et processus TI et en assurant la continuité du service lors de gardes.

Qualifications

• Habileté avec les outils technologiques et apprentissage rapide de nouvelles applications
• Expérience en soutien TI ou service à la clientèle
• Aisance avec les environnements Windows modernes
• Capacité à collaborer avec des intervenants variés et à traduire leurs besoins en solutions
• Connaissance des équipements audiovisuels et des applications d’affaires en services professionnels est un atout
• Familiarité avec les réseaux, la programmation ou la gestion des actifs TI est un atout
• Compétences en français et en anglais, à l’écrit et à l’oral

Responsibilities

• Offrir un soutien quotidien aux membres du cabinet dans l’utilisation de leurs outils de travail, en personne et à distance, partout au Canada
• Déployer, configurer et soutenir les principales applications d’affaires, notamment en fiscalité et en certification
• Assurer le soutien et l’entretien des postes de travail, ordinateurs portables, des appareils mobiles et des périphériques
• Contribuer à l’évolution des normes, lignes directrices, politiques et processus en matière de soutien TI
• Gérer les demandes dans ServiceNow et enrichir la base de connaissances au bénéfice de l’ensemble de l’équipe
• Offrir de la formation, en individuel ou en groupe, afin de favoriser l’autonomie et l’efficacité des membres du cabinet
• Collaborer au sein d’une équipe nationale en faisant preuve d’autonomie et d’initiative
• Se déplacer à l’extérieur de votre bureau principal, pour des déplacements d’une journée ou de plusieurs jours, selon les besoins
• Être disponible à l’occasion en dehors des heures normales ou dans le cadre d’une rotation de garde, afin d’assurer la continuité du service

Skills

Technologies & outils

Soutien TI/SERVICE client

Windows modernes

Collaboration & communicatie

Réseaux & actifs TI

Audiovisuel & apps pro

Bilingue FR/EN

Job description

Inspirantes, ingénieuses, animées de l’esprit d’entreprise : voilà ce qui décrit bien nos équipes d’exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s’épanouit face au changement.

Ayez un impact concret en rejoignant notre équipe Technologie – équipe Services de Soutien TI, à titre de Technicien(ne) en soutien informatique. Cette équipe diversifiée, composée de gens passionnés et habiles à résoudre des problèmes, regroupe les professionnels sur lesquels nos membres comptent pour tirer le meilleur parti de leurs outils de travail. À titre de conseiller de confiance, vous contribuerez au soutien, à l’utilisation et à l’évolution des solutions de MNP afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations TI pour permettre aux membres du cabinet de travailler de manière efficace et performante.

Notre identité canadienne est pour nous une source de fierté. Nous sommes un cabinet de comptabilité, de fiscalité et de services-conseils de premier plan au Canada qui propose des stratégies et des solutions aux entreprises. Entrepreneurs dans l’âme, les talentueux membres de notre équipe voient les obstacles comme des opportunités et transforment les façons de faire sur le marché des petites et moyennes entreprises.

Responsabilités

• Offrir un soutien quotidien aux membres du cabinet dans l’utilisation de leurs outils de travail, en personne et à distance, partout au Canada
• Déployer, configurer et soutenir les principales applications d’affaires, notamment en fiscalité et en certification
• Assurer le soutien et l’entretien des postes de travail, ordinateurs portables, des appareils mobiles et des périphériques
• Contribuer à l’évolution des normes, lignes directrices, politiques et processus en matière de soutien TI
• Gérer les demandes dans ServiceNow et enrichir la base de connaissances au bénéfice de l’ensemble de l’équipe
• Offrir de la formation, en individuel ou en groupe, afin de favoriser l’autonomie et l’efficacité des membres du cabinet
• Collaborer au sein d’une équipe nationale en faisant preuve d’autonomie et d’initiative
• Se déplacer à l’extérieur de votre bureau principal, pour des déplacements d’une journée ou de plusieurs jours, selon les besoins
• Être disponible à l’occasion en dehors des heures normales ou dans le cadre d’une rotation de garde, afin d’assurer la continuité du service

Compétences et expérience

• Habileté reconnue avec les outils technologiques et capacité d'apprentissage rapide de nouvelles applications, plateformes et systèmes
• Expérience en soutien TI ou en service à la clientèle
• Aisance avec les environnements Windows modernes
• Capacité à collaborer avec des intervenants variés et à traduire leurs besoins en solutions concrètes
• Connaissance des équipements audiovisuels et des applications d’affaires en services professionnels constitue un atout
• Familiarité avec les réseaux, la programmation ou la gestion des actifs TI constitue un atout
• Compétences en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, en raison de collaborations fréquentes avec des équipes ou des clients anglophones à travers le Canada et du fait que certains livrables clients ou obligations réglementaires sont en anglais
• Compétences en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, en raison de collaborations fréquentes avec des équipes ou des clients anglophones à travers le Canada et du fait que certains livrables clients ou obligations réglementaires sont en anglais

Offrant un potentiel de revenus élevés, MNP est fier de proposer des avantages taillés sur mesure qui sont à l’image de notre culture d’exception et qui favorisent un mode de vie équilibré, le tout pour aider ses membres à s’épanouir, tant au bureau que dans leur vie personnelle. Vous profiterez d’un salaire de base généreux, de vacances, de quatre congés personnels payés par année, d’un régime collectif de retraite avec cotisations égalées à 4%, de produits d’épargne volontaire, de programmes de primes, d’avantages sociaux à la carte, de ressources en santé mentale, d’un accès exclusif à des rabais et à des avantages indirects, d’une aide au perfectionnement professionnel, de cours offerts à l’interne par l’intermédiaire de MNP University, d’un code vestimentaire adapté à vos tâches, d’activités sociales organisées par le cabinet, et plus encore!

Diversité chez MNP

La diversité est l’une de nos valeurs de base et nous célébrons nos différences. Nous croyons que la mise en valeur des singularités et du potentiel que chacun de nos membres apporte au cabinet nous rend collectivement plus forts. Nous encourageons les personnes vivant avec un handicap à poser leur candidature.