Senior TLM National Consultant / Consultant (e) principal (e) national (e) de gestion de temps (TLM)

Automatic Data Processing, Inc.; Toronto; Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mental health support

Tuition reimbursement

Training and development opportunities

Flexible work-life balance

Job summary

ADP is seeking a SR TLM National Consultant to resolve software and hardware questions for clients using Time and Labor Management solutions. You will optimize interfaces, act as an expert in time and attendance, and build trusted relationships with a dedicated client base.

You will manage service requests end-to-end, collaborate with cross-functional teams, and support both inbound and outbound client interactions.

Qualifications

• Bilingual (French & English) required; exceptional customer service track record.
• Demonstrated growth mindset with ability to learn new systems quickly.
• Aptitude to train, mentor and coach peers.
• Proactive, highly organized, client-focused and focused on continuous improvement.

Responsibilities

• Engage with clients to understand product challenges and needs; resolve challenges while building trust.
• Manage and own assigned service requests from inception to resolution.
• Build relationships and instill confidence with a dedicated client base.
• Resolve inbound service requests from clients using ADP Time products.
• Be a team player who collaborates with team, sales and client service partners to resolve requests.
• Support the phone queue during busy intervals; maintain service levels.
• Proactively identify future issues and recommend mitigation steps.
• Maintain optimistic attitude; demonstrate resilience and growth mindset.
• Follow call handling best practices to deliver exceptional service.
• Adhere to the 3-2 hybrid work model; achieve performance metrics.
• Resolve Time and Attendance software and hardware related questions.

Skills

Bilingual (French & English)

Customer service excellence

Growth mindset

Mentor/coach peers

Multitasking

Technical literacy

Excellent communication

Time management

Team collaboration

ADP Time & Attendance exp

Payroll/Benefits/Time & Attendance exp

Education

Post-secondary diploma or equivalent combination of education and experience

Tools

ADP Time products

Job description

ADP is hiring a SR TLM National Consultant

In this role, as a SR TLM National Consultant are responsible to resolve software and hardware questions for clients using Time and Labor Management products. Provide solutions to meet client needs to automate the output of time and attendance calculations for payroll production.

The SR TLM National Consultant configures and optimizes the Time and Labor Management interfaces and serves as an expert within the Time and Attendance domain.

What you’ll do:

What you can expect on a typical day:

• You will engage with clients to truly understand their product challenges and related needs; Solve such challenges while building long term trust
• Manage and assume full ownership of assigned service requests
• Build relationships and instill confidence with dedicated client base
• Resolve inbound service requests from internal and external clients utilizing ADP Time products
• Be a team player who seeks to understand the business and asks questions to other members of the team, sales, and client service partners to bring resolution to client requests
• Support the phone queue during busy intervals
• Proactively look into future issues and recommend steps to mitigate
• Ability to maintain an optimistic outlook even in challenging situations. Exhibits resilience and inspires others to overcome obstacles with a positive growth mindset. Leads by example and demonstrates a genuine willingness to support and uplift others.
• Follow call handling best practices to deliver exceptional service
• Adhere our 3-2 hybrid work model
• Achieve metrics as determined by business unit
• Resolve Time and Attendance software and hardware related questions

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Bilingual (French & English)
• Proven track record of delivering exceptional customer service
• Demonstrated growth mindset with the ability to quickly learn new systems and software applications
• Aptitude to teach, mentor, and coach peers
• Proactive, highly organized, client-focused, and committed to continuous improvement
• Ability to multitask and manage competing priorities effectively
• Basic technical knowledge or experience in a technical field
• Post-secondary diploma or equivalent combination of education and experience
• Excellent organizational and prioritization skills with strong attention to detail
• Excellent written and verbal communication skills
• Strong time management skills
• Ability to work effectively in a collaborative team environment
• Consistent achievement of annual TNPS performance targets
• 3+ years supporting ADP Time & Attendance Software and Hardware
• 5+ years of customer service experience
• Experience in Payroll, Benefits, and/or Time & Attendance is considered an asset

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life .
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

ADP recrute un(e) Consultant (e) principal (e) national (e) de gestion de temps (TLM)

Dans ce rôle, à titre de consultant(e) principal(e) national(e) TLM, vous serez responsable de résoudre les questions logicielles et matérielles des clients utilisant les solutions de gestion du temps et du travail (Time and Labor Management). Vous fournirez des solutions adaptées aux besoins des clients afin d’automatiser la production des calculs de temps et de présence pour le traitement de la paie.

Le ou la consultant(e) principal(e) national(e) TLM configure et optimise les interfaces de gestion du temps et du travail et agit à titre d’expert(e) dans le domaine du temps et de la présence.

Ce que vous ferez : Responsabilité:

À quoi vous pouvez vous attendre lors d’une journée type :

• Vous collaborerez avec les clients afin de bien comprendre leurs défis liés aux produits et leurs besoins connexes; vous résoudrez ces défis tout en établissant une relation de confiance durable.
• Vous gérerez et assumerez l’entière responsabilité des demandes de service qui vous sont attribuées.
• Vous développerez des relations solides et inspirerez confiance auprès d’une clientèle dédiée.
• Vous résoudrez les demandes de service entrantes provenant de clients internes et externes utilisant les solutions de gestion du temps d’ADP.
• Vous serez un joueur d’équipe cherchant à comprendre les enjeux de l’entreprise et n’hésitant pas à poser des questions aux membres de l’équipe, aux ventes et aux partenaires du service à la clientèle afin de résoudre les demandes des clients.
• Vous soutiendrez la file d’attente téléphonique durant les périodes achalandées.
• Vous analyserez de façon proactive les enjeux potentiels et recommanderez des mesures pour les atténuer.
• Vous saurez maintenir une attitude positive même dans des situations difficiles. Vous ferez preuve de résilience et inspirerez les autres à surmonter les obstacles grâce à un état d’esprit axé sur la croissance. Vous donnerez l’exemple et démontrerez un véritable désir d’aider et d’encourager les autres.
• Vous appliquerez les meilleures pratiques en matière de gestion des appels afin d’offrir un service exceptionnel.
• Vous respecterez notre modèle de travail hybride 3-2.
• Vous atteindrez les objectifs de performance établis par l’unité d’affaires.
• Vous résoudrez les questions liées aux logiciels et au matériel de gestion du temps et de la présence.

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences:

• Bilingue (français et anglais)
• Expérience démontrée dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
• Mentalité axée sur la croissance démontrée, avec la capacité d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes et applications logicielles.
• Aptitude à former, encadrer et accompagner ses collègues.
• Personne proactive, très organisée, axée sur le client et engagée envers l’amélioration continue.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités concurrentes.
• Connaissances techniques de base ou expérience dans un domaine technique.
• Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités, avec un grand souci du détail.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Solides compétences en gestion du temps.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe collaboratif.
• Atteinte constante des objectifs annuels de performance liés au TNPS.
• Plus de 3 ans d’expérience dans le soutien des logiciels et du matériel de gestion du temps et de la présence d’ADP.
• Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• L’expérience en paie, en avantages sociaux et/ou en gestion du temps et de la resence est considérée comme un atout.

*Pour les candidats du Québec : Bien que la maîtrise du français soit requise pour les postes basés au Québec, l’utilisation de l’anglais est également nécessaire en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec le siège social d’ADP et ses sites internationaux.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie . Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances . Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres . Nous soutenons votre bien‑être, car des associés en bonne santé sont des associés heureux.
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale . Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes . Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle globale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

À propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre‑à‑terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP :

ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP :

ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs

In Ontario and/or British Columbia (where applicable), the range shown represents the expected total compensation, including vacation pay and bonus at target. Although bonus has been calculated as part of the expected annual compensation for this role, bonus pay is based on several factors, including but not limited to business performance, individual annual performance, and company guidelines.

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition (https://www.adp.com/about-adp/awards-and-recognition.aspx) .

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.