Senior product owner, global customer centricity

Société Financière Manuvie; Toronto; Hybrid; CAD 86,000 - 156,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers de premier plan recherche un Senior Product Owner pour diriger le programme VOICE. Ce poste inclut la gestion et la priorisation des exigences commerciales, tout en collaborant étroitement avec les équipes d'analystes et de développement pour aligner les initiatives sur les objectifs stratégiques. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion de produits et une passion pour l'amélioration de l'expérience client, tout en intégrant des pratiques agiles dans le processus de développement.

Benefits

Programme d'assurance soins médicaux et dentaires

Programme d'épargne-retraite avec contrepartie

Congés rémunérés généreux

Programme d'aide aux employés

Flexibilité de travail

Qualifications

• 7+ ans d'expérience en gestion de produits avec un accent sur les insights client.
• Connaissance des principes d'expérience client et méthodologies de voix du client.
• Travail avec des équipes multifonctionnelles dans un environnement rapide.

Responsibilities

• Assurer le développement et la communication de la vision et stratégie pour le programme VOICE.
• Servir de liaison entre les parties prenantes commerciales et l'équipe de développement.
• Établir et analyser les indicateurs performance clés (KPI) pour mesurer le succès du programme.

Skills

Gestion de produits

Analyse de données

Collaboration

Communication

Agile

Education

Baccalauréat en affaires, technologie, marketing, sciences des données ou domaine connexe

Tools

Power BI

Job description

As a Senior Product Owner reporting to the Director, Lead Product Owner of Global Customer Centricity, you will play a key role in shaping and executing the VOICE program. You will work closely with Business Analysts and QA Analysts, providing guidance and mentorship while serving as the primary point of contact for the Development team, including Advanced Analytics, Data Office, and other stakeholders. You will maintain day-to-day contact and close collaboration with the Scrum Lead, ensuring agile practices are effectively integrated into the development process.

Additionally, you will collaborate with the VOICE adoption/enablement team to ensure that stakeholder feedback is captured and utilized to shape future needs, as well as to drive VOICE adoption. Your focus will be on clarifying product and business requirements, prioritizing needs, and ensuring that our customer-centric initiatives align with strategic objectives.

Position Responsibilities:

• Product Vision & Strategy: Assist in developing and communicating a clear vision and strategy for the VOICE program, ensuring alignment with global customer-centric objectives.
• Collaboration & Communication: Act as a liaison between business stakeholders and the Development team to gather requirements, clarify objectives, and prioritize features for development.
• Guidance and Support: Provide clear guidance and support to Business Analysts and QA Analysts, ensuring they have the resources and direction needed to succeed. Encourage a collaborative and innovative environment to drive effective solutions.
• Development Coordination: Work closely with the Development team to ensure accurate translation of business requirements into technical specifications and solutions.
• Use Case Management: Define and manage use cases, ensuring they align with customer insights and business objectives.
• Continuous Improvement: Identify areas for enhancement within the product and suggest improvements that align with customer feedback and strategic goals.
• Stakeholder Engagement: Regularly engage with stakeholders to communicate progress, gather feedback, and ensure alignment with organizational goals.
• Performance Metrics: Establish, track, and analyze key performance indicators (KPIs) to measure the success and impact of the VOICE program.

Required Qualifications:
• Bachelor's degree in Business, Technology, Marketing, Data Science or a related field is preferred or equivalent experience.
• 7+ years of experience in product management or a similar role, with a focus on customer insights and data analytics.
• Demonstrated ability to work alongside and support technical teams, ensuring they have a clear understanding of business needs.
• Understanding of business architecture and data.
• Experience working with cross-functional teams in a complex, fast-paced environment.
• Strong understanding of customer experience principles and voice of customer methodologies.
• Familiarity with advanced data analytics tools and techniques, including Power BI.
• Excellent problem-solving skills and a strategic mindset.
• Passion for innovation and enhancing customer experiences.
• Experience with Agile methodologies and practices.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$86,250.00 CAD - $155,250.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.