Senior manager, service transition & operational resiliency (itsm, itil)

BMO Financial Group; Toronto; Hybrid; CAD 86,000 - 185,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident et vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un Leader Service Transition & Résilience opérationnelle à Toronto. Vous piloterez l'excellence opérationnelle et assurerez la stabilité lors des mises en production, en collaboration avec les équipes d'ingénierie et les parties prenantes.

Vous définirez une roadmap multi-années, favoriserez l'automatisation et l'usage d'outils IA, et assurerez le reporting exécutif sur la performance et les risques.

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur exigé ou équivalent.
• Idéalement certifié ITIL/ITSM.
• Expérience significative en Service Transition et ITSM.
• Gestion d'équipes et leadership
• Bonne connaissance des environnements cloud (AWS/Azure).

Responsibilities

• Conduire le programme d'Excellence Opérationnelle du Service Transition.
• Renforcer le cadre de gouvernance de l'Operational Readiness.
• Gérer le cadre KPI et les rapports de performance.
• Rapporter à la direction sur les risques et tendances opérationnelles.
• Identifier les goulots d'étranglement et prioriser l'automatisation.

Skills

ITIL/ITSM

Cloud (AWS/Azure)

Leadership

Stakeholder management

Data-driven decision making

Process automation

AI integration (Copilot)

Cross-functional collaboration

Change management

Strategic planning

Education

Bachelor Degree in Engineering

ITIL/ITSM certification

Tools

Power Platform

Job description

Date limite pour présenter sa candidature :

10/30/2026

Adresse :

4100 Gordon Baker Road

Groupe de famille d'emploi :

Technologie

This role will be initially an Individual Contributor role and HYBRID (2 days/week in office at 4100 Gorgon Baker Road). Remote is not an option.

About the Role

As a Service Transition & Operational Resiliency Leader, you will be responsible for driving excellence across the Service Transition function /team as well as play a pivotal role in ensuring technology and business services are introduced or changed to production with stability, control, and measurable business value. This role will lead the operational and governance pillar of the Service Transition team, complementing the Lead Engineer who focuses on the technical and automation pillar. Together, the Service Transition Lead and the Engineering Lead will create a unified leadership model that connects business strategy, operational performance, and technology enablement. The Service Transition & Resiliency Lead will own Operational Excellence, KPI and metrics governance, and portfolio health oversight - embedding a culture of accountability, data-driven decision-making, and continuous improvement across all transitions and operational processes.

Key Accountabilities

• Lead the Operational Excellence program for the Service Transition function, focusing on process standardization, efficiency, and control
• Strengthen the governance framework of Operational Readiness across projects, E&P service delivery teams, and production support teams, ensuring consistent adherence to enterprise technology standards, practices, and operating models
• Enhance and manage the KPI and Metrics framework for Service Transition - tracking portfolio health, process efficiency, readiness quality, and post Go-Live performance
• Lead the creation and delivery of executive-level reporting - providing transparency into Service Transition performance, key risks, and operational trends
• Drive continuous improvement through metric-based insights; identify bottlenecks, optimize workflows, and prioritize automation opportunities in partnership with the Lead Engineer
• In partnership with Senior Manager, develop and maintain a multi-year roadmap for Service Transition, embedding automation, predictive data-analytics capabilities, and AI-assisted decision-making opportunities to improve speed and accuracy
• Partner with senior leaders and cross-functional teams - from Delivery and Engineering to Risk & Compliance, Security, Service Management and other stakeholder groups to ensure cohesive, organization-side alignment throughout the service lifecycle.
• Provide leadership to the Service Transition team to foster a culture of accountability, performance, and innovation
• Represent the Service Transition domain in boarder technical forums, steering committees, and enterprise governance bulletins
• Broader work or accountabilities may be assigned as needed

Qualifications & Skills

• Bachelor Degree in Engineering
• Ideally Certified ITIL/ITSM
• 8+ years of experience in Service Transition, Operational Readiness, or IT Service Management (ITSM) within a large enterprise or financial institution
• People management experience (teams of 5+)
• Strong ITIL framework (v5 preferred), particularly Service Transition and Service Operations domains
• Strategic understanding of cloud ecosystems (AWS, Azure) and how cloud architecture, resiliency patterns, and service models influence operational readiness and service transition
• Demonstrated ability to define multi-year operational strategies, maturity roadmaps, or transformation programs
• Experience with technology resiliency practices, including disaster recovery planning, failover testing, business continuity integration, or operational risk management
• Experience using data to drive decision-making, identify bottlenecks, and influence improvement strategies for the team
• Experience leading organizational change initiatives or implementing new operational models across multiple teams or areas
• Proven ability to influence senior leaders, drive alignment across diverse stakeholder groups, and navigate complex enterprise structures
• Demonstrated success leading cross-functional teams through complex service launches, technology changes, or operational transitions
• Experience with process automation, workflow tools, or Power Platform
• Exposure to AI-driven process optimization, AI tool integration (Copilot)
• Excellent communication, influencing, and stakeholder management skills - comfortable working across all levels of the organization

Salaire

$85,500.00 - $185,000.00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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