Senior Manager - Customer Relations

Transformer Table; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Transformer Table, une entreprise en forte croissance spécialisée dans le mobilier moderne, recherche un Chef des Relations Client pour diriger son équipe de service client. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en gestion de service client, avec une expertise dans des environnements e-commerce. Ce poste offre une rémunération compétitive, des opportunités de croissance, et des avantages sociaux complets.

Benefits

Rémunération compétitive selon l'expérience

Programme de bonus

Avantages sociaux complets

Déjeuners du vendredi offerts

Événements d'équipe réguliers

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de service client.
• Maîtrise des outils Zendesk et Shopify indispensable.
• Excellentes compétences en communication et gestion des situations délicates.

Responsibilities

• Superviser l'équipe du service client et gérer le Responsable des relations client.
• Former et motiver les membres de l'équipe pour maintenir des standards de qualité.
• Traiter les cas complexes et désamorcer les situations avec des clients insatisfaits.

Skills

Leadership

Résolution de problèmes

Communication

Gestion du stress

Analyse des performances

Tools

Zendesk

Shopify

Job description

Titre du poste : Chef des Relations Client

Lieu : Pointe-Claire, QC (Présentiel)

Type de contrat : Temps plein Lundi au vendredi (37,5 h / semaine)

Vous excellez dans la gestion d'équipes de service client dans des environnements en forte croissance? Vous êtes structuré(e), orienté(e) performance et avez une expérience directe avec les consommateurs ainsi qu'avec de grands détaillants comme Costco et Amazon? Transformer Table est à la recherche d'un(e) Responsable principal des Relations Client pour diriger nos opérations de service client et rehausser l'expérience globale de nos clients.

Dans ce rôle stratégique, vous superviserez l'ensemble de l'équipe du service à la clientèle, incluant notre Responsable actuel(le) des relations client. Vous jouerez un rôle clé dans la formation, la supervision des indicateurs de performance, et l'optimisation des processus pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Vos Missions Principales :

• Superviser l'équipe du service client et gérer directement le / la Responsable des relations client actuel(le).
• Former, encadrer et motiver les membres de l'équipe afin de maintenir des standards de qualité élevés.
• Gérer les horaires, suivre les performances et assurer une efficacité optimale des opérations quotidiennes.
• Traiter les cas complexes et désamorcer les situations avec des clients insatisfaits de manière professionnelle.
• Examiner les problèmes liés aux commandes, traiter les demandes de remboursement et les réclamations de garantie.
• Utiliser efficacement Zendesk et Shopify pour assurer le suivi et la résolution rapide des demandes.
• Fournir des rapports réguliers à la Direction des opérations sur la performance de l'équipe et les problèmes potentiels.
• Surveiller les plateformes d'évaluation et intervenir au besoin sur les commentaires publics ou avis négatifs.
• Collaborer avec les équipes logistique et e-commerce pour résoudre les cas clients complexes et améliorer les processus.
• Identifier de manière proactive les axes d'amélioration et recommander des actions concrètes.

Profil Recherché :

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de service client, idéalement en e-commerce ou environnement à fort volume.
• Maîtrise des outils Zendesk et Shopify - indispensable.
• Expérience confirmée avec les consommateurs finaux et les grands comptes comme Costco et Amazon .
• Solides compétences en leadership, formation et encadrement d'équipes.
• Capacité à suivre les KPI et à analyser les performances d'équipe.
• Grand souci du détail, rigueur, et gestion efficace du stress.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et approche proactive.
• Fortes aptitudes en communication et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.
• Maîtrise du français obligatoire; l'anglais est un atout.

Pourquoi Rejoindre Transformer Table ?

• Marque en pleine croissance redéfinissant le mobilier moderne
• Opportunité de croissance dans une entreprise dynamique
• Rémunération compétitive selon l'expérience
• Programme de bonus
• Avantages sociaux complets (assurances collectives, REER, télémédecine)
• Déjeuners du vendredi offerts & événements d'équipe réguliers
• Siège social situé à Pointe-Claire, QC

Créée en 2016, Transformer Table est l'une des entreprises connaissant la plus forte croissance au Canada, générant aujourd'hui plus de 100 M$ de chiffre d'affaires annuel. Notre mission? Créer du mobilier innovant, durable et esthétique, pensé pour s'adapter à tous les espaces. Pour chaque produit vendu, nous plantons 10 arbres.

Vous avez le profil? Postulez dès maintenant en nous envoyant votre CV et une lettre expliquant pourquoi ce poste est fait pour vous.

Senior Manager Customer • Montréal, Quebec (QC), Canada