Senior Customer Service & Order Coordination (Hybrid)

Nortera; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonification annuelle

Congés avantageux

Hybride – horaire flexible

Assurance et prestations

REER employeur

Job summary

NORTERA, leader nord-américain des légumes prêts à cuisiner, recherche un(e) spécialiste du service à la clientèle et répartition pour soutenir la force de vente et assurer la cohérence des commandes.

Vous réceptionnez les commandes, coordonnez avec les entrepôts, la production et la logistique, et assurez la facturation et le suivi jusqu’à la facturation, en relançant les clients et en mettant à jour les listes de prix.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Connaissance de la suite Office et Google.
• Autonomie, débrouillardise et curiosité.
• Esprit d’équipe.
• Attitude orientée vers le client et les solutions.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les commandes des clients américains et canadiens.
• Collaborer avec les entrepôts, la production et la logistique pour garantir la livraison des commandes, leur conformité et leur confirmation en vue de la facturation.
• Assurer la facturation quotidienne en vérifiant l'exactitude et la conformité de toutes les commandes expédiées.
• Effectuer des relances auprès des clients en cas de retard de ramassage des commandes et escalader les cas récurrents aux représentants des ventes.
• Maintenir et garder à jour toutes les listes de prix, incluant les promotions, les configurations de fret et les exigences spécifiques des clients.
• Participer activement au développement et à l’optimisation des processus internes, en collaboration avec la superviseur du service à la clientèle, pour améliorer l’efficacité du service.
• Contribuer à l’intégration et à la formation des nouveaux agents du service à la clientèle.
• Servir de point de contact principal pour les questions complexes liées au service à la clientèle.
• Apporter un soutien aux collègues sur des dossiers spécifiques, tels que les transitions, la gestion des inventaires, les facturations et les crédits.
• Traiter de manière rigoureuse et régulière les fichiers de réclamation en respectant les délais;Fournir aux agents de déductions les documents nécessaires à l’analyse des déductions (POD, BOL, etc.).
• Effectuer des entrées de données ainsi que d’autres tâches administratives selon les besoins.

Skills

Bilingue FR-EN

Autonomie

Esprit d'équipe

Bonnes comm. écrites

Tools

Microsoft Office

Google Suite

Job description

NORTERA, leader nord-américain des légumes prêts à cuisiner, recherche un(e) spécialiste du service à la clientèle et répartition pour soutenir la force de vente et assurer la cohérence des commandes.

Vous réceptionnez les commandes, coordonnez avec les entrepôts, la production et la logistique, et assurez la facturation et le suivi jusqu’à la facturation, en relançant les clients et en mettant à jour les listes de prix.