Sales Support | Support aux ventes - Noramco

NCS International Co.; Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans; On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Noramco recherche un(e) agent(e) Support aux ventes pour un centre d’affaires à Saint-Laurent. Le poste est polyvalent et axé service client, avec des interactions par téléphone, courriel et autres canaux, en français et en anglais.

Sous la supervision du directeur du centre d’affaires, vous assurez le traitement des demandes clients, l’achat et la gestion des stocks, et vous participez aux tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du centre.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis ou équivalent.
• 1 à 2 ans d'expérience connexe idéalement.
• Bonnes compétences en communication et relations humaines.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Intérêt et capacité pour les ventes, les achats et la gestion des stocks.
• Bonnes connaissances du français; anglais souhaité pour communiquer avec partenaires nationaux.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure par téléphone, courriel et autres canaux.
• Répondre rapidement aux demandes des clients et coordonner avec l'équipe.
• Établir des relations professionnelles avec clients et vendeurs selon les critères du manager.
• Résoudre les problèmes de service à la clientèle et assurer le suivi des engagements.
• Suggérer des produits et promotions et soutenir les tâches administratives du centre d'affaires.
• Participer à l'amélioration continue et à la gestion des achats et des stocks.

Skills

Communication

Relations humaines

Microsoft Office

Vente

Achats

Gestion des stocks

Français

Anglais

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Sales Support | Support aux ventes - Noramco Statut / Status: Regular, Full time Emplacement / Location: Saint-Laurent, Quebec

Description du poste / Job Description English version follows Il s'agit d'un poste multifonctionnel dans un centre d'affaires. Sous la responsabilité du directeur de centre d'affaires, la personne au support aux ventes doit être dynamique et motivée, prête à travailler dans un environnement d'équipe au rythme rapide et capable de fournir un service client de qualité supérieure à nos précieux clients.

This is a multi-function role in a Business Centre. Reporting to the Business Centre Manager, the person in the Sales Support role should be a dynamic self-motivated individual ready to work in a fast-paced team environment and capable of providing superior customer service to our valued customers.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• - Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure par téléphone, par courriel et/ou par d'autres moyens de communication de façon professionnelle ;
• - Répondre aux demandes de renseignements des clients en temps opportun, avec l'aide d'autres membres de l'équipe au besoin ;
• - Établir une relation professionnelle avec les clients et/ou les vendeurs selon les critères établis par le gestionnaire ;
• - Prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de service à la clientèle en temps opportun ; assurer le suivi et vérifier que les engagements sont respectés par la suite ;
• - Suggérer de manière proactive des produits associés et/ou alternatifs, selon les besoins ;
• - Promouvoir les produits phares ;
• - Informer rapidement la personne appropriée (directeur du centre d'affaires, représentants des ventes externes) des commentaires des clients concernant le prix, les produits, les services, etc.;
• - Aider à effectuer d'autres tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du centre d'affaires, selon les besoins (p. ex. recevoir et trier le courrier, préparer les dépôts, les comptes créditeurs, les réclamations de fret, le traitement des documents pour la facturation, le rapprochement de la trésorerie et d'autres tâches assignées) ;
• - Adopter une approche proactive pour améliorer ses connaissances techniques grâce à la formation disponible sur les diverses gammes de produits et aux possibilités d'apprentissage ;
• - Aider à effectuer d'autres tâches selon les besoins (achats/gestion des stocks).

QUALIFICATIONS :

• - Détenir un diplôme d'études secondaires; Idéalement, avoir 1 à 2 ans d'expérience connexe ;
• - Posséder de solides compétences en communication et en relations humaines, faire preuve d'initiative ;
• - Avoir une bonne connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, OUTLOOK) ;
• - Avoir l'intérêt et la capacité d'effectuer des tâches de vente et des fonctions d'achat et de gestion des stocks, selon les besoins ;
• - Avoir la capacité et le désir de développer et d'accroître ses compétences. Bonne connaissance du français parlé et écrit. Une bonne connaissance de l'anglais est requise pour communiquer avec des partenaires à travers le pays.

MAIN RESPONSIBILITIES:

• Provide superior customer service communication via telephone, email and/or other communication by promptly and professionally assisting with customers' needs;
• Respond to customers' inquiries in a timely manner, with assistance from other team members if needed;
• Develops a professional relationship with customers and/or vendors as per criteria establishes by the Manager;
• Takes necessary action to resolve customer service issues in a timely manner;
• follows up and verifies commitments are met afterwards;
• Proactively suggest associated and/or alternate products as needed;
• Promotes focus product items;
• Quickly informs the appropriate person (Business Centre Manager, Outside Sales Representatives) of customer feedback with regards to price, products, services, etc. Assist with other administration duties required for the successful running of the Business Centre on a 'as needed' basis, (ex: receive and sort mail, prepare deposits, account payables, freight claims, processing paperwork for invoicing, cash reconciliation and other assigned tasks);
• Takes a proactive approach to enhancing their technical knowledge through available training on various product lines and learning opportunities;
• Support in other tasks as needed (purchasing / inventory management).

QUALIFICATIONS (English):

• Grade 12 minimum completed;
• Ide