Route Supervisor / Superviseur d'itinéraire

Alsco-Uniforms-6; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Ultipro recherche un Superviseur d'itinéraire pour diriger et développer un district de tournées, assurer un service client exemplaire et atteindre les objectifs de vente et de performance.

Vous superviserez les représentants de tournées, organiserez les visites, les audits et les formations, et veillerez à la conformité des procédures et à la sécurité des déplacements.

Qualifications

• Posséder et maintenir un permis de conduire valide.
• Dossier de conduite exempt d'accidents, d'excès de vitesse, d'infractions.
• Excellentes compétences en service client et en vente itinérante.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, compréhension et suivi des instructions, bonnes compétences en gestion du temps et esprit d'équipe.
• Reconnaître les couleurs, les tailles et les types de produits, compter, additionner et soustraire avec précision.
• Diplôme d'études secondaires ou expérience similaire.

Responsibilities

• Contribuer au développement d'une équipe district productive grâce à des formations et réunions régulières.
• Assurer la fidélité des clients et un service client exemplaire par visites et audits.
• Mener le district vers la réussite et communiquer les politiques et changements.
• Soutenir les procédures et garantir le respect des normes de sécurité et service.
• Effectuer les tournées et conduire les véhicules en toute sécurité.
• Contribuer à la fidélisation et à la croissance, ventes et promotions.
• Pouvoir remplacer le représentant de service à la clientèle selon les besoins.
• Réaliser des ventes incitatives et cross-selling lors des tournées.
• Suivre les instructions et réaliser les tâches selon la supervision.

Skills

Service client

Vente itinérante

Anglais (oral/écrit)

Gestion du temps

Esprit d'équipe

Permis de conduire

Conduite sécuritaire

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Route Supervisor / Superviseur d'itinéraire

Fonctions principales:

• Contribuer au développement d'une équipe de district hautement productive grâce à des formations continues, des réunions régulières, des points quotidiens, un environnement de travail positif, des tournées, la supervision et le développement de relations solides avec chaque représentant de tournées.
• Assister le directeur de tournées, selon ses attributions, pour garantir la fidélité des clients et un service client exceptionnel par le biais de visites, d'audits, de nouvelles installations, de résolution de problèmes, et de communication et de négociation ouvertes avec les clients.
• Mener son district vers la réussite, communiquer les changements et les politiques, évaluer l'organisation des tournées, projeter une image professionnelle et exiger de son district qu'il en soit de même, et collaborer avec les autres services de la succursale.
• Soutenir le service afin que toutes les politiques et procédures de l'entreprise soient respectées, y compris les procédures opérationnelles standard de sécurité et de service. Évaluer les procédures de service et formuler des recommandations.
• S'acquitter des responsabilités générales liées à la tournée, si nécessaire. Conduire les véhicules de l'entreprise en toute sécurité, conformément à la législation et à la politique de l'entreprise.
• Contribuer à la fidélisation et à la croissance, aux ventes, aux promotions, aux concours, à la sélection de produits et au maintien des relations clients.
• Assumer, au besoin, toutes les responsabilités d'un représentant de service à la clientèle (RSR) à un niveau supérieur et avec une perspective managériale, en évaluant la tournée et les performances du RSR sur celle-ci.
• Assumer toutes les responsabilités d'un représentant de service à la clientèle (RSR) de relève/services utilitaires, si nécessaire.
• Lors de l'exploitation d'une tournée, réaliser des ventes incitatives, des ventes croisées et des échantillons de toutes les gammes de services ou de produits, et garantir une gamme de produits rentable. Suivre et signaler l'activité concurrentielle. Tenir à jour et renouveler les contrats de service.
• Suivre les instructions écrites et verbales et effectuer d'autres tâches selon les directives de la supervision.

Autres fonctions:

• Collaborer avec les autres membres du personnel de service et les soutenir, selon les besoins de la supervision.

Qualifications:

• Posséder et maintenir un permis de conduire valide.
• Tenir un dossier de conduite exempt d'accidents, d'excès de vitesse, d'infractions aux règles de sécurité ou autres.
• Excellentes compétences en service client et en vente itinérante.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, compréhension et suivi des instructions, bonnes compétences en gestion du temps et esprit d'équipe.
• Reconnaître les couleurs, les tailles et les types de produits, compter, additionner et soustraire avec précision.

Formation:

• Diplôme d'études secondaires ou expérience similaire.

Déplacements:

• Fréquemment dans la zone de la succursale.

Conditions environnementales typiques:

• Conduite de véhicules sur la voie publique, travail à l'intérieur et à l'extérieur des locaux des clients, zones de chargement d'une blanchisserie industrielle classique, d'un centre de service ou d'un dépôt.
• Espaces intérieurs et extérieurs d'une installation industrielle classique.

Activité physique typique:

• Exigences physiques: s'asseoir, saisir, conduire, se baisser, déplacer du matériel, s'agenouiller, tendre les bras au-dessus de la tête, soulever jusqu'à 34kg, se tenir debout, marcher, écrire, parler, entendre.

Résumé du poste:

Le superviseur de tournées accompagne le service après-vente dans sa mission d'excellence et contribue à la gestion des districts de tournées. Il est rattaché au directeur de district.