Responsable Support & Service Clients — Automatisation

Premier Tech; Bas-Saint-Laurent; On-site; CAD 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre pro‑perso

Formation interne

Opportunités de carrière

Assurance médicale

Aide aux équipiers

Conciergerie

Régime retraite

Job summary

Premier Tech Systèmes Automatisés recherche un leader humain et orienté action pour planifier et superviser le support et le service chez nos clients industriels.

Vous encadrerez une équipe technique et service terrain, piloterez des projets d’amélioration et assurerez une expérience client exemplaire tout en facilitant les changements organisationnels et la collaboration interéquipes sur le campus de Rivière-du-Loup.

Qualifications

• Expérience pertinente en gestion d'équipes techniques de service et/ou support client.
• Expérience dans un environnement industriel ou manufacturier.
• Leadership humain et rassembleur.
• Proactivité dans la gestion du changement et dans l'accompagnement des équipes.
• Positif, calme et réfléchi tout en étant orienté action.
• Excellentes aptitudes en communication pour favoriser la collaboration entre les parties prenantes.
• Capacité à établir des relations durables avec les clients et à répondre à leurs besoins.
• Bonne compréhension des principes d’affaires.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à les mener à terme.
• Maîtrise de l'anglais – usage interne avec nos équipiers, clients et fournisseurs hors Québec.

Responsibilities

• Planifier et superviser les activités de support et de service, en assurant une prestation de qualité pour nos clients.
• Accompagner et faire évoluer une équipe de soutien technique et service terrain.
• Piloter des projets d’amélioration et accompagner les équipiers à travers les changements organisationnels.
• Agir comme mentor technique en transmettant les connaissances de façon structurée et accessible.
• Être le point de jonction entre les équipes techniques, de gestion de projet et les clients pour une communication fluide.
• Incarner l'expérience client dans chaque décision opérationnelle, en gérant les situations complexes avec calme et discernement.
• Définir des attentes claires et transparentes au sein de l'équipe, en favorisant la collaboration et les synergies interéquipes.

Skills

Gestion d'équipe

Support client

Industrie manufacturière

Leadership humain

Proactivité

Communication

Gestion projets

Anglais opérationnel

Relation client

Affaires

Job description

Premier Tech Systèmes Automatisés recherche un leader humain et orienté action pour planifier et superviser le support et le service chez nos clients industriels.

Vous encadrerez une équipe technique et service terrain, piloterez des projets d’amélioration et assurerez une expérience client exemplaire tout en facilitant les changements organisationnels et la collaboration interéquipes sur le campus de Rivière-du-Loup.