Gestionnaire support et service clients

Premier Tech; Bas-Saint-Laurent; On-site; CAD 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre pro‑perso

Formation interne

Opportunités de carrière

Assurance médicale

Aide aux équipiers

Conciergerie

Régime retraite

Job summary

Premier Tech Systèmes Automatisés recherche un leader humain et orienté action pour planifier et superviser le support et le service chez nos clients industriels.

Vous encadrerez une équipe technique et service terrain, piloterez des projets d’amélioration et assurerez une expérience client exemplaire tout en facilitant les changements organisationnels et la collaboration interéquipes sur le campus de Rivière-du-Loup.

Qualifications

• Expérience pertinente en gestion d'équipes techniques de service et/ou support client.
• Expérience dans un environnement industriel ou manufacturier.
• Leadership humain et rassembleur.
• Proactivité dans la gestion du changement et dans l'accompagnement des équipes.
• Positif, calme et réfléchi tout en étant orienté action.
• Excellentes aptitudes en communication pour favoriser la collaboration entre les parties prenantes.
• Capacité à établir des relations durables avec les clients et à répondre à leurs besoins.
• Bonne compréhension des principes d’affaires.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à les mener à terme.
• Maîtrise de l'anglais – usage interne avec nos équipiers, clients et fournisseurs hors Québec.

Responsibilities

• Planifier et superviser les activités de support et de service, en assurant une prestation de qualité pour nos clients.
• Accompagner et faire évoluer une équipe de soutien technique et service terrain.
• Piloter des projets d’amélioration et accompagner les équipiers à travers les changements organisationnels.
• Agir comme mentor technique en transmettant les connaissances de façon structurée et accessible.
• Être le point de jonction entre les équipes techniques, de gestion de projet et les clients pour une communication fluide.
• Incarner l'expérience client dans chaque décision opérationnelle, en gérant les situations complexes avec calme et discernement.
• Définir des attentes claires et transparentes au sein de l'équipe, en favorisant la collaboration et les synergies interéquipes.

Skills

Gestion d'équipe

Support client

Industrie manufacturière

Leadership humain

Proactivité

Communication

Gestion projets

Anglais opérationnel

Relation client

Affaires

Job description

Tu es un leader humain, orienté action, qui sait autant gérer et coordonner une équipe technique expérimentée que placer l'expérience client au cœur de chaque décision ? Ce poste est fait pour toi.

Ton futur environnement de travail

• Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial.

Ta future équipe

Chez Premier Tech Systèmes Automatisés, nous optimisons les installations manufacturières de nos clients grâce à des systèmes novateurs à haute valeur ajoutée qui exploitent le plein potentiel de l’automatisation et de la robotique. Nous faisons partie des plus importants fournisseurs d’équipements automatisés de conditionnement, de manutention et d’emballage au monde – que ce soit pour des produits alimentaires, agricoles, organiques ou industriels.

Chez nous, tu profiteras de nombreux avantages

• Environnement qui favorise un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Université Premier Tech - développement des compétences et perfectionnement
• Possibilité d’explorer des opportunités selon tes ambitions de carrière
• Médecin et infirmière - Campus Siège mondial
• Programme d’aide aux équipiers et famille - Télémédecine
• Service de conciergerie et rabais aux équipiers
• Assurance collective et régime de retraite avec contributions de l’employeur
• Forfait de relocalisation (selon conditions et modalités en vigueur)

Ton futur rôle

• Planifier et superviser les activités de support et de service, en assurant une prestation de qualité pour nos clients
• Accompagner et faire évoluer une équipe de soutien technique et service terrain
• Piloter des projets d’amélioration et accompagner les équipiers à travers les changements organisationnels
• Agir comme mentor technique en transmettant les connaissances de façon structurée et accessible
• Être le point de jonction entre les équipes techniques, de gestion de projet et les clients pour assurer une communication fluide et proactive
• Incarner l'expérience client dans chaque décision opérationnelle, en gérant les situations complexes avec calme et discernement
• Définir des attentes claires et transparentes au sein de l'équipe, en favorisant la collaboration et les synergies interéquipes

Compétences requises

• Expérience pertinente en gestion d'équipes techniques de service et/ou support client
• Expérience dans un environnement industriel ou manufacturier
• Leadership humain et rassembleur
• Proactivité dans la gestion du changement et dans l'accompagnement des équipes
• Positif, calme et réfléchi tout en étant orienté action
• Excellentes aptitudes en communication pour favoriser la collaboration entre les différentes parties prenantes
• Capacité à établir des relations durables avec les clients en comprenant leurs besoins et en y répondant efficacement
• Bonne compréhension des principes d’affaires
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à les mener à terme avec succès
• Maîtrise de l'anglais – à des fins de communication interne avec nos équipiers, nos clients et nos fournisseurs hors Québec

Ces mots suscitent-ils ton intérêt?

Expérience client, support technique, automatisation industrielle, gestion de services, gestion d’équipe, leadership