Responsable, Support aux équipes des ventes

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc; Toronto; Hybrid; CAD 67,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite concurrentiel

Rabais sur les produits iA

Programme d’assistance aux employés et

Télémédecine

Vacances et journées bien-être

Job summary

iA Groupe financier recherche un Responsable, Support aux équipes de vente. Le poste est basé en Ontario avec possibilité de travail hybride et déplacements au Canada. Vous assurez le soutien opérationnel et pédagogique, gérez des dossiers sensibles et contribuerez à l’amélioration continue.

Une expérience en assurance et une maîtrise du pack MS Office sont requises, avec un bilinguisme avancé en français et anglais. Rejoignez une organisation axée sur l’humain et l’innovation.

Qualifications

• Détient un diplôme d’études collégiales avec une spécialisation pertinente et possède plus de cinq années d’expérience dans un domaine connexe.
• Maîtrise les produits, systèmes et procédures administratives en assurance individuelle.
• Comprend les besoins et enjeux des conseillers financiers et des réseaux de distribution.
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de jugement, particulièrement devant des situations complexes.
• Autonomie, initiative, rigueur et capacité à établir ses priorités et à gérer plusieurs dossiers.
• Excellentes habiletés de communication et aptitude à vulgariser des renseignements techniques.
• Capacité à structurer, développer et présenter du contenu et transmettre ses connaissances pédagogiquement.
• Maîtrise la suite MS Office.
• Niveau avancé du français et de l’anglais pour communiquer avec clients et partenaires à travers le Canada.

Responsibilities

• Offrir un soutien personnalisé et expert aux équipes de vente et partenaires.
• Fournir un support technique, administratif et pédagogique sur les processus et outils.
• Analyser les dossiers complexes et recommander des solutions.
• Soutenir les vice-présidents et directeurs régionaux et participer aux réunions.
• Maintenir l’expertise sur les processus et communiquer clairement les informations.
• Concevoir et présenter des formations et contenus de référence.
• Identifier les irritants et recommander des améliorations des processus et outils.
• Favoriser l’utilisation des outils numériques et soutenir les équipes.

Skills

Service client

Communication efficace

Analyse

Autonomie

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

PowerPoint

Word

Excel

Job description

Responsable, Support aux équipes des ventes

• Employeur: iA Groupe financier
• Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
• Principal lieu de travail : Québec, Québec
• Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Toronto, Ontario; Montréal, Québec
• Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif

Vous êtes animé(e) par le service, la collaboration et l’accompagnement des équipes de vente, et souhaitez contribuer à offrir une expérience simple, efficace et personnalisée à nos partenaires? En tant que responsable, soutien aux équipes de vente, vous jouerez un rôle clé comme personne-ressource spécialisée auprès des équipes de vente internes et des différents réseaux de distribution.

Grâce à votre expertise, vous prendrez en charge des dossiers complexes ou sensibles, offrirez un soutien-conseil sur les processus, les systèmes et les produits, et faciliterez la résolution d’enjeux faisant appel à plusieurs secteurs. Votre compréhension des réalités de la force de vente vous permettra également de contribuer activement à l’amélioration continue de nos pratiques et de nos outils.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que responsable, soutien aux équipes de vente, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Offrir un service personnalisé de bout en bout aux différentes parties prenantes de la force de vente et assurer une prise en charge efficace de leurs demandes;
• Fournir un soutien technique, administratif et pédagogique relativement aux processus, systèmes, outils et produits, tout en agissant comme personne-ressource pour faciliter la compréhension des exigences administratives et opérationnelles;
• Analyser les dossiers complexes, les situations inhabituelles et les demandes d’exception, recommander les solutions appropriées et coordonner leur suivi auprès des différents intervenants jusqu’à leur résolution;
• Soutenir les vice-présidents, les directeurs régionaux et les autres partenaires de la force de vente en leur fournissant l’information et la documentation pertinentes, et participer aux rencontres lorsque votre expertise est requise;
• Maintenir un haut niveau d’expertise sur les processus, procédures, systèmes, produits et changements pouvant avoir une incidence sur la force de vente, et contribuer à communiquer l’information de façon claire et uniforme;
• Concevoir, bonifier et présenter des formations, capsules, outils de référence et autres contenus permettant de favoriser le transfert des connaissances et l’autonomie des équipes;
• Identifier les irritants, tendances et questions récurrentes, puis recommander des améliorations aux processus, outils et façons de faire afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et la qualité de l’expérience de service;
• Favoriser la connaissance et l’utilisation des outils numériques et électroniques par la force de vente et contribuer au développement d’une approche structurée de soutien et de suivi auprès des équipes;
• Porter à l’attention de la gestion les enjeux importants ou récurrents et contribuer aux initiatives liées à l’évolution du service et aux besoins de la force de vente.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Détient un diplôme d’études collégiales avec une spécialisation pertinente et possède plus de cinq années d’expérience dans un domaine connexe;
• Possède une expertise approfondie des produits, systèmes, processus et procédures administratives en assurance individuelle;
• Comprend très bien la réalité, les besoins et les enjeux des conseillers financiers et des différents réseaux de distribution;
• Est reconnue pour ses excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de jugement, particulièrement devant des situations complexes ou inhabituelles;
• Démontre une grande autonomie, de l’initiative, de la rigueur et une excellente capacité à établir ses priorités et à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Se démarque par son sens du service, son écoute, sa diplomatie et sa capacité à développer des relations de confiance avec des interlocuteurs de différents niveaux;
• Possède d’excellentes habiletés de communication et sait vulgariser des renseignements techniques ou complexes;
• Est à l’aise pour structurer, développer et présenter du contenu ainsi que transmettre ses connaissances de façon pédagogique;
• Maîtrise la suite Microsoft Office, notamment PowerPoint, Word et Excel;
• Possède un niveau avancé de la langue française et anglaise, puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement par le biais de courriels et d’appels avec des clients et partenaires anglophones à travers le Canada.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Régime de retraite concurrentiel;
• Régime d’achat d’actions;
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel;
• Télémédecine;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Programme de mobilier ergonomique;
• Rabais sur les produits iA;
• Et plus encore!

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler, votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!

Pour les postes affichés en Ontario et en Colombie-Britannique:

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 66862$ et 96 093$; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, compétence, années d’expérience et l’équité interne.

Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte

Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.