Responsable Solutions Clients – Excellence Opérationnelle

Univar Solutions Inc.; Toronto; Hybrid; CAD 100,000 - 130,000; Full time

Job summary

Univar Solutions est à la recherche d’un Gestionnaire, Solutions clients I+S pour diriger l’exécution de la stratégie client et optimiser l’expérience client à travers les fonctions Vente, Gestion de produits, Achats, Opérations et TI. Le rôle requiert un leadership transversal et une forte orientation résultats.

Le candidat idéal possède 6–8 années d’expérience dans les solutions clients, avec un baccalauréat privilégié et une maîtrise des outils Microsoft Office et SAP.

Qualifications

• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Outlook.
• Solides compétences avec SAP et expérience de l’utilisation de systèmes d’entreprise et de plateformes de service à la clientèle pour soutenir les activités.
• Capacité démontrée à diriger des projets, des programmes et des initiatives stratégiques complexes et interfonctionnels, tout en obtenant des résultats dans plusieurs fonctions de l’entreprise.

Responsibilities

• Diriger et mettre en œuvre les principaux volets de la stratégie Solutions clients, notamment l’excellence opérationnelle, l’assurance qualité, la formation et le développement ainsi que les initiatives de transformation de l’entreprise. 30 %
• Favoriser l’amélioration continue de l’expérience client au moyen de programmes de rétroaction de la clientèle, du suivi de la qualité du service et de l’analyse de la performance opérationnelle. Assurer la responsabilité et l’évolution des principaux indicateurs liés à la clientèle et aux opérations, notamment le Net Promoter Score (NPS), le Perfect Order Index (POI), les mesures de qualité du service et les initiatives d’excellence opérationnelle. 30 %
• Cerner, prioriser et mettre en œuvre des améliorations aux processus, systèmes et outils de Solutions clients afin d’accroître l’efficacité, la productivité et la satisfaction de la clientèle. Collaborer avec les équipes des Ventes, de la Gestion de produits, des Achats, des Opérations, des TI et d’autres parties prenantes afin d’améliorer les processus et de soutenir les objectifs stratégiques de l’entreprise. Offrir des programmes complets d’intégration et de développement continu en tirant parti des données et constats liés à la qualité, et soutenir les projets à l’échelle de l’entreprise ainsi que les initiatives de transformation. Diriger les efforts d’intégration de Solutions clients dans le cadre de fusions et acquisitions, élaborer des stratégies d’intégration et collaborer avec les dirigeants de l’entreprise afin d’assurer une mise en œuvre et une adoption réussies. 20 %
• Gérer et développer une équipe hautement performante en assurant un leadership en matière d’acquisition de talents, d’intégration, d’encadrement, de gestion du rendement, d’engagement des employés et de développement de carrière. 20 %

Skills

Excel

Word

PowerPoint

Outlook

Leadership

Gestion de projets

SAP

Analyse de données

Communication

Education

Baccalauréat

Tools

SAP

Job description

Univar Solutions est à la recherche d’un Gestionnaire, Solutions clients I+S pour diriger l’exécution de la stratégie client et optimiser l’expérience client à travers les fonctions Vente, Gestion de produits, Achats, Opérations et TI. Le rôle requiert un leadership transversal et une forte orientation résultats.

Le candidat idéal possède 6–8 années d’expérience dans les solutions clients, avec un baccalauréat privilégié et une maîtrise des outils Microsoft Office et SAP.