Responsable Services (Service Manager)

Michael Page International (Canada); Montreal; Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques à Montréal recherche un Responsable Services pour structurer et développer son offre en Amérique du Nord. Ce poste clé implique la création d'une offre de services, la gestion des relations avec des clients importants et la participation à la création d'une équipe axée sur la performance. L'environnement est agile et entrepreneurial, avec un salaire concurrentiel et une bonne flexibilité de télétravail.

Benefits

Salaire concurrentiel

Bonification annuelle

Régime REER avantageux

Grande flexibilité sur le télétravail

Mode hybride (2 jours/semaine au bureau)

Qualifications

• Expérience dans le développement de services en Amérique du Nord.
• Capacité à structurer et déployer une offre de services.

Responsibilities

• Déployer l'offre de Services sur l'Amérique du Nord.
• Agir comme point de contact clé pour le suivi des enjeux.
• Accompagner l'équipe de ventes auprès des clients.
• Définir les processus et indicateurs de performance.
• Élaborer les budgets et suivre les coûts.
• Travailler avec les équipes commerciales et techniques.
• Créer une équipe service axée sur la performance.
• Être actif auprès des clients canadiens.

Job description

• Acteur industriel reconnu pour ses solutions technologiques de pointe.
• Entité canadienne de taille humaine. Création de poste.

À propos de notre client

Une nouvelle fonction stratégique pour développer l'activité Services en Amérique du Nord !

Notre client est un acteur industriel reconnu pour ses solutions technologiques de pointe dans le domaine des équipements pour les réseaux de transport et de distribution d'énergie. Dans une optique de croissance, l'entreprise crée un nouveau poste de Responsable Services afin de structurer, développer et faire croître une nouvelle ligne d'affaires axée sur les services à valeur ajoutée auprès de sa clientèle.

Idéalement basé à Montréal, ce rôle représente une opportunité unique de bâtir une offre de services structurée, performante et scalable sur le territoire nord-américain.

Description de poste

Sous la responsabilité directe de la Direction Générale de la filiale canadienne, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Assurer le déploiement de l'offre de Services sur l'Amérique du Nord en structurant les offres selon les besoins.
• Agir comme point de contact clé pour assurer la résolution des enjeux, le suivi des prestations et la fidélisation des clients (Hydro-Québec, Hydro-One…).
• Accompagner l'équipe de ventes auprès des clients au Canada et aux États-Unis.
• Mise en place des opérations en définissant les processus, les outils et les indicateurs de performance pour garantir la qualité de service, l'efficacité et la rentabilité.
• Élaborer les budgets liés à l'activité, assurer les suivis de coûts et contribuer activement à la rentabilité du département.
• Travailler étroitement avec les équipes commerciales, projets et techniques pour bâtir une approche intégrée orientée client.
• Participer à la création de l'équipe service (au fur et à mesure de la croissance), encadrer les ressources et créer une culture axée sur la performance et la satisfaction client.
• Être actif auprès des clients canadiens avec des missions ponctuelles possibles aux États-Unis.

Le candidat idéal

• Assurer le déploiement de l'offre de Services sur l'Amérique du Nord en structurant les offres selon les besoins.
• Agir comme point de contact clé pour assurer la résolution des enjeux, le suivi des prestations et la fidélisation des clients (Hydro-Québec, Hydro-One…).
• Accompagner l'équipe de ventes auprès des clients au Canada et aux États-Unis.
• Mise en place des opérations en définissant les processus, les outils et les indicateurs de performance pour garantir la qualité de service, l'efficacité et la rentabilité.
• Élaborer les budgets liés à l'activité, assurer les suivis de coûts et contribuer activement à la rentabilité du département.
• Travailler étroitement avec les équipes commerciales, projets et techniques pour bâtir une approche intégrée orientée client.
• Participer à la création de l'équipe service (au fur et à mesure de la croissance), encadrer les ressources et créer une culture axée sur la performance et la satisfaction client.
• Être actif auprès des clients canadiens avec des missions ponctuelles possibles aux États-Unis.

Ce qui est offert

• Création de poste avec un mandat structurant, stratégique et visible.
• Environnement agile, entrepreneurial, avec des enjeux de croissance.
• Entité canadienne de taille humaine.
• Possibilité de modeler une offre de services et d'en piloter l'évolution à l'échelle du continent.
• Salaire concurrentiel, bonification annuelle, régime REER avantageux, grande flexibilité sur le télétravail.
• Mode hybride (2 jours/semaine au bureau).

MPI ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression du genre, l'âge, le handicap, l'état civil, ou sur le statut d'un individu dans un groupe ou une classe quelconque autrement protégé par la législation applicable en matière de droits de l'homme. MPI encourage les candidatures des minorités, des femmes, des personnes handicapées et de tous les autres candidats qualifiés.

MPI does not discriminate on the basis of race, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, or based on an individual's status in any group or class otherwise protected under applicable human rights legislation. MPI encourages applications from minorities, women, the disabled and all other qualified applicants.