Responsable, Services Clients, Roynat - Montréal

Scotiabank; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

La Banque Scotia, Roynat à Montréal, recherche un Responsable, Services clients pour offrir un soutien efficace et professionnel, traiter les dossiers clients et appuyer les directrices et directeurs dans les activités quotidiennes. Exige de fortes compétences en communication en français et en anglais, rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe avec les partenaires internes.

Lieu: Montréal, Canada; travail en milieu bancaire, adaptation et formation; poste orienté service client

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires en commerce, économie, finances ou comptabilité.
• Bonnes compétences en communication françaises et anglaises.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec partenaires Roynat et Banque Scotia.

Responsibilities

• Promouvoir une culture axée sur les clients et approfondir les relations avec les clients et les partenaires.
• Fournir un soutien administratif et opérationnel aux directrices/directeurs Relations d’affaires.
• Contribuer à l’élaboration et au suivi des demandes de crédit et à la gestion de portefeuilles.
• Préparer des rapports et'assurer le respect des politiques et procédures.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouvelles recrues.

Skills

Culture client

Communication bilingue

Relation client

Organisation et détail

Travail d’équipe

Education

Diplôme d’études postsecondaires en commerce/économie/finances/comptabilité

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Titre: Responsable, Services Clients, Roynat - Montréal

Numéro de la demande: 278933
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

La.le Responsable, Services clients, a le mandat de fournir un soutien efficace et de qualité élevée à l’équipe d’un bureau de district/bureau régional. Elle ou il offre un appui administratif en ce qui concerne les activités quotidiennes du bureau et aide les directrices et directeurs, Relations d’affaires à traiter les dossiers nouveaux et existants.
Un degré élevé de professionnalisme est requis, car le rôle exige d’avoir des contacts fréquents avec des clients actuels et potentiels, des centres d’influence, des avocats, des comptables, les membres de la Direction générale de Roynat et d’autres partenaires de la Banque Scotia.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

• Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti desrelations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
• Offrir du soutien aux directrices et directeurs, Relations d’affaires, et à la première directrice ou au premierdirecteur de district/directrice ou directeur de district relativement aux nouveaux dossiers et aux dossiersexistants :
• Contribuer à l’élaboration des demandes de crédit par la directrice ou le directeur, Relations d’affaires, ycompris remplir des formulaires, recueillir et communiquer l’information financière initiale et obtenir desrapports de solvabilité ainsi que des coordonnées des fournisseurs.
• Participer à la gestion de portefeuilles en faisant des examens et en obtenant les approbations requises,en recueillant des documents justificatifs (ex. relevés d’impôt foncier, évaluations, certificats d’évaluationenvironnementale, états financiers) et en s’assurant que toute la correspondance des clients et lesdossiers divers sont à jour.
• Entrer les données des états financiers et, si possible, fournir une analyse de base pour repérer lestendances et les changements dans les revenus.
• Produire des rapports et effectuer des recherches aux fins de contrôle diligent, au besoin.
• S’occuper des modifications, des révisions, etc. ou fournir une assistance pour que ce soit fait.
• S’assurer que les exigences ou toute condition fondée sur les éventualités, comme le principe Connaîtreson client (CSC), ont été respectées avant de faciliter le processus de décaissement.
• Répondre aux demandes des clients ou les transmettre à la directrice ou au directeur, Relations d’affaires, au besoin.
• Assurer une communication efficace et rapide avec le personnel et la clientèle de Roynat, les centres d’influence et les partenaires.
• Fournir un soutien exceptionnel dans le cadre des activités pour les clients.
• Contribuer à l’excellence opérationnelle en offrant un soutien aux activités quotidiennes pour assurer la conformité et l’efficacité opérationnelle :
• Fournir de la rétroaction sur les processus d’exploitation qui pourraient être simplifiés ou rendus plus efficaces.
• Préparer les rapports internes concernant le contrôle des emprunteurs.
• Effectuer le suivi sur l’information financière et les éléments manquants sur le plan juridique.
• Veiller au respect des politiques et procédures relatives à la confidentialité et à la sécurité des renseignements sur les clients.
• Fournir un soutien ponctuel dans le cadre de l’intégration et de la formation des nouvelles recrues, y compris la coordination des besoins informatiques, la trousse de bienvenue, etc.
• Contribuer à la productivité et assurer son propre perfectionnement :
• Acquérir de solides connaissances des produits, des services, des processus et des procédures de Roynat.
• Acquérir une bonne connaissance des changements apportés aux politiques et aux procédures afin de s’assurer que les tâches et responsabilités assignées sont exécutées conformément aux exigences de la Banque.
• Améliorer continuellement les compétences en rédaction d’affaires et en analyse.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraients’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?

• Diplôme d’études postsecondaires en commerce, en économie, en finances ou en comptabilité.
• Expérience de un ou deux ans en comptabilité financière, en traitement de prêts ou en évaluationdu crédit.
• De solides compétences en communication (en français et en anglais) sont requises pour ce poste.
• Bonne connaissance du marché canadien des services bancaires commerciaux, un atout
• Compétences fondamentales en matière d’établissement des relations, avec une capacité avérée à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres partenaires de Roynat et de la Banque Scotia.
• Connaissances de base du marché canadien des services bancaires commerciaux.
• Solides aptitudes pour l’organisation et souci du détail.
• Solides aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles constamment démontrées par la facilité d’approche, la capacité à bâtir la confiance et la compréhension.
• Bonne compréhension de l’analyse des états financiers et connaissance des techniques d’évaluation durisque concernant la structuration du crédit, un atout.
• Bonnes techniques de présentation et capacité de raisonner, de s’adapter et de réagir rapidement auchangement.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Ontario : Ottawa
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.