Spécialiste du service à la clientèle Services Bancaires Commerciaux

Scotiabank; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 65,000; Full time

Job summary

Scotiabank à Montréal recherche un(e) spécialiste, Service clientèle (SSC) pour soutenir les clients et partenaires internes dans les services bancaires commerciaux. Le poste exige d’excellentes compétences en communication et en organisation, ainsi qu’une connaissance des outils Salesforce et IntraCom.

Vous coordonnez les efforts entre les services et assurez un accueil client de qualité, tout en respectant les exigences de conformité et en favorisant une culture axée sur la performance et

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience équivalente.
• 1–3 ans d’expérience professionnelle dans les services financiers ou domaines connexes.
• Excellente capacité à communiquer efficacement, en français et en anglais.
• Souci prononcé d’exactitude et fort accent sur la clientèle et les résultats.
• Sens de l’organisation et gestion du temps pour coordonner un volume élevé de demandes.
• Relations interpersonnelles et capacité à influencer et obtenir consensus.
• Connaissance des logiciels et technologies utilisés dans les services bancaires commerciaux (Salesforce, IntraCom).
• Connaissance des produits et services bancaires commerciaux.

Responsibilities

• Résoudre les demandes de la clientèle en informant sur les processus et en gérant les délais.
• Offrir une expérience client conforme aux ententes de service.
• Promouvoir une culture orientée clientèle et renforcer les relations avec les partenaires internes.
• Contribuer à la collecte d’informations pour l’évaluation du profil de risque des clients.
• Coopérer avec différents services pour activer et soutenir les comptes clients.
• Informer les clients sur les canaux bancaires et outils pour la gestion des comptes.
• Veiller au respect des exigences de risque et de conformité.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et un milieu de travail inclusif.

Skills

Communication écrite et orale (FR/EN)

Organisation et gestion du temps

Relations interpersonnelles

Connaissance Salesforce

Connaissance IntraCom

Sens du service client

Souci d’exactitude

Education

Diplôme collégial ou universitaire ou expérience équivalente

Tools

Salesforce

IntraCom

Job description

Numéro de la demande: 277254 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le/La spécialiste, Service clientèle (SSC) offre à la direction des Relations d’affaires le soutien nécessaire pour servir et soutenir harmonieusement la clientèle, qu’elle soit existante ou nouvelle, en ce qui concerne l’ensemble de ses besoins en services bancaires. À titre de principal point de contact avec la clientèle, la personne titulaire de ce poste coordonne les efforts avec les partenaires internes et s’adresse directement aux clients et clientes afin de recueillir tous les renseignements requis pour l’intégration et la prise en charge complète de leurs services bancaires quotidiens. Elle est affectée à tous les segments des Services bancaires commerciaux – Distribution. Les tâches comprennent une variété d’activités liées aux services, comme la résolution des demandes et des problèmes de la clientèle, la présentation de nos processus aux clientes et clients ainsi que l’établissement ou la gestion des attentes concernant les délais.

Cette fonction vous convient‑? Pour ce poste, vous devrez :

• Résoudre les demandes de la clientèle en l’informant sur nos processus ainsi qu’en établissant et en gérant les attentes concernant les délais.
• Offrir une expérience à la clientèle de qualité et conforme à nos ententes de niveau de service.
• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour établir et approfondir les relations avec elle et les partenaires internes ainsi que tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
• Contribuer à la collecte opportune des renseignements nécessaires à l’évaluation du profil de risque auprès des clientes, des clients et de diverses sources afin de s’assurer que la Banque Scotia respecte ses obligations réglementaires et de conformité.
• Coordonner les efforts déployés par différents services pour veiller à ce que les comptes de la clientèle soient activés rapidement et correctement ainsi que pour offrir un soutien continu à la clientèle pendant et après l’activation des comptes.
• Informer la clientèle sur les canaux bancaires soutenant leurs activités et les outils offerts pour répondre à ses besoins en matière de comptes d’opérations bancaires courantes (par exemple, chèques, cartes de débit, rôle des succursales, etc.). Répondre à toute question des clients et clientes et s’assurer qu’ils sont parfaitement à l’aise avec les services bancaires fournis.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, tout en assurant le caractère adéquat, l’application et l’efficacité des contrôles courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, de conformité, d’inconduite et lié au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et aux sanctions.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

Avez‑vous les compétences pour réussir dans cette fonction ?

• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente.
• De 1 à 3 ans d’expérience professionnelle équivalente dans le domaine des services financiers (services bancaires commerciaux ou services bancaires aux petites entreprises) ou dans un secteur connexe.
• Excellente capacité à communiquer efficacement, verbalement et par écrit (en Français et en anglais)
• Souci prononcé d’exactitude et fort accent sur la clientèle et les résultats.
• Sens de l’organisation développé et excellentes compétences en gestion du temps pour coordonner et hiérarchiser un volume élevé de demandes de service simultanées provenant de la clientèle, de la direction des Relations d’affaires et des partenaires.
• Excellent sens des relations interpersonnelles pour avoir une influence et en arriver à un consensus avec la clientèle ainsi qu’entre les membres des Services bancaires commerciaux et les partenaires.
• Connaissance approfondie des logiciels et des technologies applicables aux Services bancaires commerciaux (p. ex. Salesforce, IntraCom).
• Connaissance pratique des caractéristiques et avantages des produits et services bancaires commerciaux

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Québec : Anjou. La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici.