Responsable du soutien informatique / IT Support Lead Montréal, Quebec, Canada

Sagard Holdings Inc.; Toronto; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un leader en support informatique pour superviser une équipe talentueuse. Ce rôle clé implique la gestion des opérations de support, l'amélioration continue des processus et la collaboration avec la direction pour des projets innovants. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement non hiérarchique, favorisant la diversité et l'inclusion. Rejoignez cette équipe pour contribuer à des projets passionnants en cloud et cybersécurité, tout en développant vos compétences dans un cadre moderne et stimulant.

Benefits

Avantages sociaux

Incitations

Espace de travail moderne

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en support informatique, avec au moins 3 ans en gestion d'équipe.
• Qualités : initiative, authenticité, calme sous pression, esprit entrepreneurial.

Responsibilities

• Diriger et encadrer le service d'assistance, établir les SLA, suivre les KPI.
• Fournir un soutien hybride et sur site pour matériel et SaaS.
• Gérer le cycle de vie des actifs informatiques et maintenir une CMDB précise.

Skills

Support informatique

Gestion d'équipe

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Gestion d'inventaire

Connaissance Windows

Connaissance Mac OS

Familiarité avec MDM

Expérience avec Google Workspace

Tools

Freshservice

Jumpcloud

Google Workspace

Job description

Responsable du soutien informatique / IT Support Lead

Montréal, Quebec, Canada

Sagard Holdings (« Sagard ») est un gestionnaire d'actifs alternatifs multi-stratégies avec des professionnels au Canada (Montréal, Toronto), aux États-Unis, en Europe et en Asie. Depuis 2016, Sagard a connu une croissance exponentielle, passant de 500 millions à plus de 27 milliards de dollars américains sous gestion, avec une équipe qui est passée de 50 à plus de 400 membres.

Sagard investit dans quatre classes d'actifs : capital-investissement, crédit, immobilier et capital de risque. Fondée par Power Corporation du Canada, Sagard vise une croissance à long terme en associant des opportunités d'investissement à des solutions de capital flexibles, en jumelant entrepreneurs et équipes industrielles. La société valorise également son impact social et économique, étant signataire des PRI des Nations Unies.

Ce rôle de leadership pratique implique :

1. Diriger et encadrer le service d'assistance (30%) : Encadrer l'équipe, établir les SLA, suivre les KPI, gérer la file d'attente (Freshservice) pour incidents, demandes et changements.
2. Fournir un soutien hybride et sur site (30%) : Assistance pour matériel, SaaS, espaces de réunion, onboarding et offboarding des employés, support en dehors des heures si nécessaire.
3. Gérer le cycle de vie des actifs informatiques (30%) : Prévoir, commander, déployer, suivre et désactiver les équipements, maintenir une CMDB précise.
4. Contribuer à l'amélioration continue et à la sécurité (10%) : Évaluer de nouveaux outils, promouvoir la cybersécurité, collaborer avec l'équipe sécurité.

Profil recherché :

• Plus de 5 ans d'expérience en support informatique, avec au moins 3 ans en gestion d'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais, expérience en gestion d'inventaire, connaissance Windows et Mac OS, familiarité avec MDM (ex. Jumpcloud), expérience avec Google Workspace.
• Disponibilité pour travailler principalement sur site, déplacements occasionnels, flexibilité en dehors des heures.
• Qualités : initiative, authenticité, calme sous pression, esprit entrepreneurial.

Pourquoi rejoindre Sagard ?

• Impact et visibilité : Support informatique pour notre centre de Montréal, collaboration avec la direction.
• Croissance : Projets innovants en cloud, cybersécurité, automatisation.
• Culture : Équipe non hiérarchique, diversité, innovation, apprentissage.
• Rémunération : Avantages sociaux, incitations, espace de travail moderne.

Sagard valorise la diversité et l'inclusion. Si vous avez besoin d'adaptations pour le processus de recrutement, contactez l'équipe People & Culture.

Nous remercions tous les candidats, seuls ceux sélectionnés seront contactés pour une entrevue.