Responsable du soutien informatique / IT Support Lead Montréal, Quebec, Canada

Sagard Holdings Inc.; Toronto; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

A leading asset management firm is seeking an IT Support Lead in Toronto, responsible for managing the support team and ensuring effective IT service delivery. The role involves hands-on leadership, improving processes, and collaborating with security teams. Candidates should have extensive IT support experience and be bilingual in French and English. Join a diverse and innovative team that values growth and impact.

Benefits

Health benefits

Incentives

Modern workspace

Qualifications

• Over 5 years of IT support experience, with at least 3 years in team management.
• Experience in inventory management and familiarity with MDM.

Responsibilities

• Lead and mentor the support team, establish SLAs, manage incident queues.
• Provide hybrid and on-site support for hardware and software.

Skills

Bilingual (French and English)

Initiative

Calm under pressure

Entrepreneurial spirit

Tools

Windows

Mac OS

Google Workspace

MDM (e.g., Jumpcloud)

Job description

Responsable du soutien informatique / IT Support Lead

Montréal, Quebec, Canada

Sagard Holdings (« Sagard ») est un gestionnaire d'actifs alternatifs multi-stratégies avec des professionnels au Canada (Montréal, Toronto), aux États-Unis, en Europe et en Asie. Depuis 2016, Sagard a connu une croissance exponentielle, passant de 500 millions à plus de 27 milliards de dollars américains sous gestion, avec une équipe qui est passée de 50 à plus de 400 membres.

Sagard investit dans quatre classes d'actifs : capital-investissement, crédit, immobilier et capital de risque. Fondée par Power Corporation du Canada, Sagard vise une croissance à long terme en associant des opportunités d'investissement à des solutions de capital flexibles, en jumelant entrepreneurs et équipes industrielles. La société valorise également son impact social et économique, étant signataire des PRI des Nations Unies.

Ce rôle de leadership pratique implique :

• Diriger et encadrer le service d'assistance (30%) : Encadrer l'équipe, établir les SLA, suivre les KPI, gérer la file d'attente (Freshservice) pour incidents, demandes et changements.
• Fournir un soutien hybride et sur site (30%) : Assistance pour matériel, SaaS, espaces de réunion, onboarding et offboarding des employés, support en dehors des heures si nécessaire.
• Gérer le cycle de vie des actifs informatiques (30%) : Prévoir, commander, déployer, suivre et désactiver les équipements, maintenir une CMDB précise.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la sécurité (10%) : Évaluer de nouveaux outils, promouvoir la cybersécurité, collaborer avec l'équipe sécurité.

Profil recherché :

• Plus de 5 ans d'expérience en support informatique, avec au moins 3 ans en gestion d'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais, expérience en gestion d'inventaire, connaissance Windows et Mac OS, familiarité avec MDM (ex. Jumpcloud), expérience avec Google Workspace.
• Disponibilité pour travailler principalement sur site, déplacements occasionnels, flexibilité en dehors des heures.
• Qualités : initiative, authenticité, calme sous pression, esprit entrepreneurial.

Pourquoi rejoindre Sagard ?

• Impact et visibilité : Support informatique pour notre centre de Montréal, collaboration avec la direction.
• Croissance : Projets innovants en cloud, cybersécurité, automatisation.
• Culture : Équipe non hiérarchique, diversité, innovation, apprentissage.
• Rémunération : Avantages sociaux, incitations, espace de travail moderne.

Sagard valorise la diversité et l'inclusion. Si vous avez besoin d'adaptations pour le processus de recrutement, contactez l'équipe People & Culture.

Nous remercions tous les candidats, seuls ceux sélectionnés seront contactés pour une entrevue.

Soutien Informatique • Toronto, ON, Canada