Responsable du marketing et de l'intelligence client / Marketing and Customer Intelligence Lead

Canada Rail O&M L.P.; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Formation continue

Rémunération compétitive

Job summary

Canada Rail recherche un Responsable marketing et intelligence client pour exploiter les données clients et orienter les stratégies de service, de distribution et de mise en marché. Vous collaborerez avec les parties prenantes pour aligner les besoins des clients sur les objectifs du projet.

Vous développerez des outils de visualisation, présenterez les constats et assurerez une communication efficace des données à la direction et aux équipes transverses.

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou domaine connexe.
• Plus de 7 ans d’expérience en recherche qualitative et quantitative et en développement de stratégies marketing liées aux ventes et à la distribution.
• Expérience en intelligence de marché et analyses client pour soutenir les objectifs d’affaires et les stratégies de mise en marché.
• Capacité à développer et mettre en œuvre des stratégies marketing omnicanales centrées sur le client et fondées sur les données.
• Maîtrise l’anglais à l’oral et à l’écrit; le français est un atout.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les données clients/passagers provenant de sources internes et externes variées.
• Analyser données démographiques, comportementales et transactionnelles pour identifier segments et personas.
• Réaliser des études de marché et recherches clients pour évaluer besoins et tendances.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies marketing et de distribution basées sur les connaissances clients.
• Développer des outils de visualisation et des rapports destinés à la direction.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires et intégrer les renseignements stratégiques.
• Veiller sur les tendances de l’industrie et recommander des améliorations.

Skills

Data analysis

Insights clients

Omnicanal marketing

Communication écrite

Travail en équipe

Education

Diplôme universitaire en affaires/marketing/statistiques

Tools

Power BI

Tableau

Microsoft Office

Job description

Canada Rail, coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, unit l’expertise de Keolis, leader mondial du transport public, à l’expérience internationale de SNCF Voyageurs en transport ferroviaire de passagers, à grande et à vitesse conventionnelle. Ensemble, elles tirent parti de leurs connaissances pratiques acquises à travers l’exploitation de lignes ferroviaires de voyageurs partout dans le monde.

Votre rôle

À titre de Responsable marketing et intelligence client, vous exploitez les données et les connaissances clients pour orienter les stratégies de service, de distribution et de mise en marché. En collaboration avec les parties prenantes, vous veillez à aligner les besoins des clients sur les objectifs commerciaux du projet.

Principales responsabilités

• Recueillir et analyser les données clients/passagers provenant de diverses sources internes et externes, notamment les études sectorielles, statistiques publiques, rapports de l’industrie, benchmarks concurrentiels, les sondages, et les résultats de tests utilisateurs.
• Analyser les données démographiques, comportementales et transactionnelles des clients afin d’identifier les segments clés et d’affiner les persona. Utiliser ces connaissances pour orienter des stratégies marketing envisagés, la conception et l’optimisation des services et des communications personnalisées améliorant l’expérience client et les résultats d’affaires.
• Réaliser des études de marché et des recherches clients afin d’évaluer les besoins et préférences des clients, les tendances de l’industrie et le positionnement concurrentiel. Exploiter les données qualitatives et quantitatives pour identifier les possibilités d’amélioration, orienter les décisions stratégiques et renforcer la différenciation sur le marché.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de marketing, de vente et de distribution fondées sur les connaissances clients afin de soutenir la croissance, la fidélisation et les revenus. Collaborer aux réflexions sur l’intermodalité visant à améliorer l’expérience client et la fluidité des déplacements.
• Développer des outils de visualisation de données, notamment des rapports et des tableaux de bord, afin de transformer les données en informations exploitables. Présenter les principaux constats et renseignements clients aux parties prenantes au moyen de présentations, d’ateliers et de rapports destinés à la direction, tout en favorisant une communication efficace des données.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin d’aligner les stratégies et les offres de services sur les besoins et les attentes des clients. Intégrer les connaissances clients au développement des services et à la prise de décision stratégique par l’entremise d’ateliers, de consultations et d’une collaboration continue.
• Assurer une veille sur les tendances de l’industrie, les avancées du secteur ferroviaire et les meilleures pratiques en expérience client. Fournir des recommandations et des analyses pertinentes afin de soutenir les décisions stratégiques, l’amélioration des opérations et le développement d’une culture axée sur les données.

Profil recherché

Connaissances et expérience

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Plus de 7 ans d’expérience en recherche qualitative et quantitative ainsi qu’en développement de stratégies marketing adaptatives liées aux ventes et à la distribution dans l’industrie du transport, incluant les offres intermodales.
• Expérience démontrée en gestion de la recherche client, de l’analyse des perceptions et de l’intelligence de marché afin de soutenir les objectifs d’affaires et les stratégies de mise en marché. Une expérience en recherche consommateurs dans les premières phases d’un projet constitue un atout.
• Expérience de collaboration étroite avec des équipes opérationnelles multidisciplinaires afin d’intégrer les renseignements stratégiques à la planification.
• Capacité démontrée à développer et mettre en œuvre des stratégies marketing omnicanales centrées sur le client et fondées sur les données.
• Excellente maîtrise des principes d’intelligence d’affaires et solides capacités analytiques permettant d’identifier les indicateurs clés de performance.
• Maîtrise avancée de Power BI, Tableau, de la suite Microsoft Office et d’autres outils connexes.
• Bonne connaissance des technologies marketing (MarTech) et des outils d’analyse numérique.
• Qualités personnelles recherchées : vision stratégique, proactivité, esprit de collaboration, souci du détail, esprit d’équipe et recherche constante de l’excellence.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale ainsi qu’en présentation.
• Maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise. La connaissance du français constitue un atout.

Nos valeurs

Respect des personnes :

Nous nous engageons à créer une culture d'inclusivité et de respect dans chaque interaction.

Intégrité :

Nous agissons avec transparence et respectons les normes éthiques les plus élevées.

Nous donnons la priorité à la durabilité, en assurant une valeur à long terme pour les communautés et l'environnement que nous servons.

Nous aspirons à une amélioration continue et à l'innovation dans tous les aspects de notre travail.

Nous croyons en la puissance des perspectives diverses et du travail d'équipe pour favoriser le succès.

Pourquoi rejoindre Canada Rail?

Une rémunération et des avantages compétitifs : Salaire attractif, primes de performance, assurances collectives et programmes de formation continue.

Une opportunité unique de carrière : Développez vos compétences au sein d’un consortium de renom.

Un environnement collaboratif : Travaillez avec les meilleurs experts en ingénierie et exploitation ferroviaire.

Chez Canada Rail nous sommes fiers de promouvoir l’égalité des chances en emploi et nous nous engageons à bâtir des équipes qui reflètent la diversité de la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et à offrir un environnement de travail inclusif et équitable, où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses origines, afin de lui permettre de réaliser pleinement son potentiel. Nous encourageons activement les candidatures des Premières Nations ainsi que celles des individus issus de divers horizons.

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Nous traitons les renseignements personnels recueillis dans le cadre du recrutement conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Ils seront utilisés uniquement pour évaluer votre candidature et protégés selon nos mesures de sécurité. En postulant, vous consentez à leur utilisation.

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