Responsable des opérations de compte - Site

Xerox Corporation; Quebec; On-site; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Xerox Corporation recherche un(e) responsable des opérations de compte sur site pour superviser les services, coordonner les flux d’impression et garantir des niveaux de service élevés. Vous serez l’interlocuteur principal pour le client et travaillerez avec les équipes internes pour optimiser les processus et répondre aux exigences contractuelles.

Ce rôle requiert un leadership fort, d’excellentes compétences relationnelles et la capacité de former les équipes tout en assurant la sécurité et la

Qualifications

• Formation postsecondaire ou expérience équivalente.
• Excellentes compétences en leadership et communication.
• Expérience en gestion des opérations sur site et en relation client.

Responsibilities

• Superviser les opérations sur site et assurer un flux de travail efficace.
• Interlocuteur principal du client et gestion des escalades et discussions de performance.
• Coordonner les opérations d'impression, courrier et logistique sur site.
• Former les nouveaux collaborateurs et les utilisateurs finaux.

Skills

Leadership

Communication

Gestion client

Planification

Education

Formation postsecondaire ou équivalent

Tools

Bureautique

Périphériques Multifonctions

Job description

La fourchette ci-dessus représente les extrémités de la fourchette salariale de Xerox pour le poste dans la devise locale et est exprimée en fonction d’une somme annualisée. Les salaires réels varient en fonction de différents facteurs, incluant sans s’y limiter l’emplacement géographique, la concurrence du marché, la formation du candidat choisi, ses connaissances, ses compétences et ses habilités. La fourchette présentée n’est qu’un composant de l’offre de rémunération totale de Xerox des employés. On accorde également aux employés un ensemble complet d’avantages incluant des assurances (médicale, dentaire, invalidité, vie) ainsi que le programme d’aide aux employés, des congés payés et des avantages associés à la retraite. Pour plus de détails, consultez le siteXerox Careers . Si l’affichage du poste consulté n’est pas sur Xerox Careers, nous ne pouvons pas garantir la validité de l’affichage. Pour une liste à jour des postes à pourvoir, visitez le site derecherche d’emploi de Xerox .

Chez Xerox, nous faisons en sorte que le travail, le travail ! Depuis plus de 100 ans, Xerox n’a cessé de redéfinir l’expérience en milieu de travail. Qu’il s’agisse de bureaux ou d’environnements industriels, nos offres commerciales et technologiques différenciées ainsi que nos services financiers sont des solutions technologiques essentielles pour le lieu de travail qui favorisent la réussite de nos clientset au sein de notre culture . Apprenez-en plus sur www.xerox.ca/fr-ca et explorez notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance .

Responsable des opérations de compte - Site

Aperçu du poste

Sous la responsabilité du gestionnaire de la prestation de services, le/la responsable des opérations de compte - site est le/la principal(e) interlocuteur/trice sur site chez un client désigné. Ce rôle consiste à superviser la prestation de services au quotidien, à garantir l’excellence opérationnelle et l’exactitude de la facturation, et à assurer la liaison entre le client et les équipes de service Xerox. Le/La responsable de site gère le flux de travail, coordonne les opérations d’impression, de courrier/quai de chargement/centre de distribution, soutient la performance du parc d’appareils et veille à ce que les niveaux de service soient constamment atteints, voire dépassés.

Ce poste exige un leadership affirmé, un excellent relationnel client et la capacité de gérer les opérations dans un environnement professionnel et dynamique.

Principales responsabilités:

• Gestion quotidienne des opérations sur site : Superviser toutes les activités de service Xerox chez le client, en assurant un flux de travail fluide et efficace.
• Interlocuteur/trice principal(e) du client : Être le/la principal(e) interlocuteur/trice des parties prenantes du client, en répondant à leurs besoins en matière de service, en gérant les escalades et en menant des discussions sur la performance. - Gestion de la prestation de services : Surveiller la disponibilité des appareils, les délais de traitement des tâches et les indicateurs de performance afin de garantir le respect des obligations contractuelles.
• Coordination d\'équipe : Encadrer le personnel Xerox sur site, notamment en matière de planification, d\'attribution des tâches et de soutien à la performance.
• Optimisation des processus : Identifier les opportunités d\'amélioration de la productivité, de réduction des gaspillages et d\'optimisation de l\'expérience client.
• Reporting et documentation : Tenir à jour des registres, des rapports de service et une documentation opérationnelle précis, à destination des utilisateurs internes et des clients.
• Supervision des équipements : S'assurer du bon fonctionnement des équipements d'impression, de copie, de numérisation et d\'expédition ; coordonner la maintenance et les réparations avec les techniciens Xerox.
• Gestion de la satisfaction client : Interagir proactivement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, résoudre les problèmes et promouvoir les solutions Xerox.
• Conformité et sécurité : Respecter les politiques du site client, les exigences de confidentialité et les normes opérationnelles de Xerox.
• Formation et intégration : Former les nouveaux collaborateurs et les utilisateurs finaux aux processus de travail et à l\'utilisation des appareils.
• Expérience en impression, en gestion du courrier ou en services généraux, idéalement en contact direct avec la clientèle.
• Solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité de gérer des équipes et de développer des relations clients.
• Maîtrise des outils bureautiques et des périphériques multifonctions (impression, copie, numérisation, gestion des flux de travail).
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d\'analyse et de résolution de problèmes, avec une orientation vers l\'amélioration continue.
• Connaissance des accords de niveau de service (ANS) et des rapports de performance.
• Aptitude à effectuer des tâches physiques telles que la manutention de documents, le déplacement de fournitures ou le traitement du courrier (au besoin).
• Formation postsecondaire ou expérience équivalente.