Responsable de la billetterie et de l'expérience client

Théâtre de la Ville; Longueuil; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances

Généreuse politique de vacances

Job summary

Théâtre de la Ville à Longueuil recrute un(e) Responsable de la billetterie et de l'expérience client pour diriger les opérations de billetterie et offrir une expérience spectateur de qualité.

Vous superviserez une équipe, gérerez les mises en vente et assurerez un service à la clientèle de haut niveau tout en utilisant les outils Tuxedo et Microsoft Office. Poste permanent à temps plein, horaire jour et présence occasionnelle en soirée et week-ends.

Qualifications

• Formation universitaire ou équivalente et au moins 5 ans d'expérience en billetterie et supervision d'équipe.
• Expérience en billetterie professionnelle, service à la clientèle et supervision d'équipe.

Responsibilities

• Assurer la gestion quotidienne des opérations de billetterie et du service à la clientèle.
• Superviser, mobiliser et accompagner l'équipe de la billetterie.
• Coordonner les mises en vente des spectacles et événements.
• Agir comme personne-ressource pour le système de billetterie (Tuxedo).
• Analyser les ventes, produire des rapports et soutenir la prise de décision.
• Collaborer avec les équipes de programmation, communications et accueil pour une expérience client fluide.
• Participer au développement de stratégies de fidélisation et d'abonnements.

Skills

Leadership mobilisateur

Organisation

Analyse et données

Orientation solutions et amélioration

Intérêt arts de la scène et service au

Education

Formation universitaire ou équivalente

Tools

Tuxedo

Microsoft Office

Job description

Faire vivre une expérience mémorable au public vous passionne? Vous aimez autant les chiffres que les relations humaines? Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à améliorer les façons de faire? Ce poste est peut-être pour vous!

Le Théâtre de la Ville est à la recherche d'un(e)** Responsable de la billetterie et de l'expérience client** afin de diriger les opérations de son service de billetterie et de contribuer à offrir une expérience client exemplaire à chaque étape du parcours de nos spectateurs.

Votre rôle

Vous assurez le bon fonctionnement de la billetterie, supervisez une équipe de préposé(e)s et veillez à offrir un service à la clientèle de grande qualité.

Vous contribuez également à l'amélioration continue de nos pratiques en mettant à profit les données de vente, les outils numériques et les meilleures pratiques en expérience client.

Vos principales responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne des opérations de billetterie et du service à la clientèle;
• Superviser, mobiliser et accompagner l'équipe de la billetterie;
• Coordonner les mises en vente des spectacles et événements;
• Agir comme personne-ressource pour le système de billetterie (Tuxedo);
• Analyser les ventes, produire des rapports et soutenir la prise de décision;
• Collaborer avec les équipes de programmation, communications, locations, philanthropie et accueil afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente;
• Participer au développement de stratégies favorisant la fidélisation, l'abonnement et l'amélioration continue de l'expérience des publics.

Le profil recherché

Vous détenez une formation universitaire ou une expérience jugée équivalente ainsi qu'un minimum de cinq années d'expérience en billetterie professionnelle, en service à la clientèle et en supervision d'équipe.

Vous vous démarquez par :

• votre leadership mobilisateur;
• votre excellent sens de l'organisation;
• votre capacité d'analyse et votre aisance avec les données;
• votre approche orientée vers les solutions et l'amélioration continue;
• votre intérêt marqué pour les arts de la scène et le service au public.

Une bonne connaissance des outils Microsoft Office est requise. L'expérience avec un logiciel de billetterie (notamment Tuxedo) constitue un atout, tout comme une connaissance du milieu culturel.

• Poste permanent à temps plein (35 heures/semaine);
• Horaire principalement de jour, du lundi au vendredi;
• Présence occasionnelle requise en soirée et les fins de semaine selon les activités.
• Avantages sociaux distinctifs (dont des assurances et une généreuse politique de vacances)

Qui sommes-nous

Depuis 36 ans, le Théâtre de la Ville participe activement à la vie culturelle de Longueuil et de la Rive-Sud en proposant à la population une grande variété de spectacles. Théâtre, musique, danse, cirque, conte ou humour : sa programmation audacieuse propose plus d'une centaine de spectacles par année et répond aux goûts variés des publics.

Pourquoi travailler au Théâtre de la Ville?

Notre milieu de vie unique ! Tout commence par une petite équipe tissée serrée résolument dévouée à la diffusion de la culture. Ensuite, avec plus de 120 spectacles annuellement : Travailler chez nous, c’est être aux premières loges de la diffusion de créations artistiques exceptionnelles !

Joignez-vous à une équipe passionnée qui contribue chaque jour à faire rayonner les arts de la scène et à offrir une expérience culturelle exceptionnelle à des milliers de spectateurs.