Resp. Expérience Client & Opérations Multisites

Astek; Varennes; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives dès le premier

Régime d’épargne-retraite après 3 mois

Participation employeur jusqu’à 2000 $

3 semaines de vacances (1-3 ans)

4 semaines après 3 ans

Remboursement téléphonique/internet

Job summary

Astek Canada recherche un Gestionnaire opérations et expérience client à Varennes. Vous encadrez une équipe de 5 collaborateurs, pilotez un portefeuille de projets opérationnels et d'expérience client, et déployez des initiatives d'amélioration continue dans un environnement multisite.

Vous collaborez avec les succursales et le siège pour optimiser les processus, analyser les KPI et soutenir les programmes de reconnaissance et d'événements.

Qualifications

• Gestion d'équipe et leadership dans un contexte multisite.
• Capacité à piloter plusieurs projets et prioriser les initiatives.
• Expérience client et amélioration continue basées sur les KPI.

Responsibilities

• Encadrer et mobiliser une équipe de 5 collaborateurs.
• Prioriser et suivre l'avancement de projets multiples.
• Coordonner les intervenants internes, externes et les succursales du réseau.
• Superviser le déploiement de technologies, outils et processus en magasin.
• Analyser les résultats liés à l'expérience client et recommander des actions.
• Conduire des initiatives d'amélioration continue à partir de données et KPI.
• Soutenir les programmes de reconnaissance et d'événements corporatifs

Skills

Gestion d'équipe

Gestion de projets

Expérience client

Analyse de données

KPI

Communication

Autonomie

Coordination des parties prenantes

Job description

Astek Canada recherche un Gestionnaire opérations et expérience client à Varennes. Vous encadrez une équipe de 5 collaborateurs, pilotez un portefeuille de projets opérationnels et d'expérience client, et déployez des initiatives d'amélioration continue dans un environnement multisite.

Vous collaborez avec les succursales et le siège pour optimiser les processus, analyser les KPI et soutenir les programmes de reconnaissance et d'événements.