Représentant - Solutions employés - Temporaire

Air Canada; Dorval; On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Air Canada recherche un Représentant – Solutions employés pour assurer un service client RH de haute qualité et une assistance efficace aux employés et retraités.

Le poste implique la gestion des dossiers RH, la coordination avec divers secteurs et la résolution rapide des questions relatives aux ressources humaines, tout en respectant les normes de confidentialité et les objectifs de service.

Qualifications

• Diplôme collégial minimum et expérience pertinente en RH.
• Connaissance de PeopleSoft est un atout.
• Discrétion et sens du tact dans les interactions avec les employés.

Responsibilities

• Fournir un excellent service client et résoudre les problématiques RH.
• Répondre rapidement aux demandes des employés par téléphone, courriel ou transaction RH.
• Superviser le volume de travail des équipes RH et prioriser les demandes.
• Veiller au respect des indicateurs de rendement et des échéances.
• Soutenir les spécialistes pendant leur apprentissage.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Gestion des dossiers RH

Aptitude à travailler sous pression

Diplomatie et discrétion

Communication interpersonnelle

Maîtrise Office (Word, Outlook, Excel)

Capacité d’apprentissage de nouveaux S

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

PeopleSoft

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le Représentant – Solutions employés sera responsable de toutes les transactions RH générales, en plus d’apporter aux employés, aux retraités, aux cadres et aux autres partenaires internes et externes l’assistance dont ils ont besoin pour les questions relatives aux ressources humaines.

Responsabilités

• Fournir un excellent service clientèle en prenant en main la résolution des problèmes ou préoccupations soulevés par les employés.
• Fournir une réponse rapide aux demandes des employés par téléphone, par courriel ou par transaction RH, notamment s’il s’agit de préoccupations ou de problèmes, afin de leur faire vivre une expérience employé positive.
• Superviser le volume de travail des équipes des Services aux employés et des Solutions aux employés, et déterminer les priorités ou les traitements urgents requis.
• Veiller à l’atteinte des principaux indicateurs de rendement en surveillant les calendriers, les échéances, le volume d’appels et de demandes, les ressources disponibles et les exigences d’horaire, etc.
• Soutenir les spécialistes tout au long de leur période d’apprentissage.
• Soutenir l’équipe dans le traitement des cas urgents et l’orienter au besoin.
• S’assurer que la qualité du travail appuie le plan stratégique de l’équipe en déterminant les normes de qualité élevée au moyen d’audits réguliers.
• Cerner les lacunes dans les processus et proposer des solutions afin d’améliorer l’expérience du service clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec les nombreux autres secteurs des RH pour régler les dossiers de RH et répondre aux besoins des clients.
• Maintenir la communication avec les parties prenantes internes des RH pour garantir la résolution des problèmes plus complexes.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales au minimum, et expérience pertinente
• Connaissance de PeopleSoft et expérience de son utilisation, un atout
• Excellent discernement, respect de la confidentialité et sens aigu du tact et de la discrétion en tout temps dans les interactions avec les employés et les situations délicates
• Habileté à travailler sous pression avec rapidité et précision ainsi qu’à établir les priorités, tout en maintenant un service clientèle de qualité supérieure
• Habiletés manifestes en matière de service à la clientèle et sens aigu de la diplomatie
• Habileté à travailler dans un environnement axé sur le travail d’équipe
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et la communication
• Capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes
• Solides compétences en informatique relatives à la suite Office de Microsoft (Word, Outlook, PowerPoint et Excel); capacité à traiter les données et à produire la correspondance, les rapports et d’autres documents
• Capacité de transposer les rapports et les demandes en termes facilement compréhensibles
• Connaissance de la paie, un atout
• Bilingue (français et anglais)
• S’assurer que la qualité du travail appuie le plan stratégique de l’équipe en déterminant les normes de qualité élevée au moyen d’audits réguliers.
• Cerner les lacunes dans les processus et proposer des solutions afin d’améliorer l’expérience du service clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec les nombreux autres secteurs des RH pour régler les dossiers de RH et répondre aux besoins des clients.
• Maintenir la communication avec les parties prenantes internes des RH pour garantir la résolution des problèmes plus complexes.

Conditions D’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.