Représentant Service aux Employés Bilingue — Croissance

ADP; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et développement continu

Remboursement des frais de scolarité

Équilibre vie professionnelle/personn

Culture inclusive et diversité

Job summary

ADP recrute un Représentant au service aux employés bilingue pour le Canada, basé à Montréal. Vous aiderez les clients à utiliser les solutions ADP et contribuerez à une expérience client de haute qualité en français et anglais.

Ce rôle exige une excellente communication, une gestion du temps et une capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles dans un environnement rapide et axé sur les résultats. Formation et développement offerts.

Qualifications

• Deux années d'expérience administrative en service à la clientèle/RH.
• Connaissance des produits ADP est un atout.
• Bonne maîtrise de MS Office et d'Internet.
• Compétences en communication écrite et orale, et écoute active.
• Anglais et français bilingues obligatoires.

Responsibilities

• Répondre rapidement et professionnellement aux questions des employés du client sur les produits.
• Répondre aux appels et courriels entrants en respectant les délais.
• Documenter toutes les demandes dans le CRM (Siebel).
• Expliquer les processus et former les employés via la base de connaissances; communiquer par écrit ou courriel.
• Assurer le suivi des cas pour respecter les SLA et garantir une expérience client fluide.

Skills

Communication efficace

Bilingue Français/Anglais

Écoute active

Gestion du temps

MS Office et Internet

Education

Diplôme post-secondaire

Tools

MS Office (Word/Excel)

Internet

Job description

ADP recrute un Représentant au service aux employés bilingue pour le Canada, basé à Montréal. Vous aiderez les clients à utiliser les solutions ADP et contribuerez à une expérience client de haute qualité en français et anglais.

Ce rôle exige une excellente communication, une gestion du temps et une capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles dans un environnement rapide et axé sur les résultats. Formation et développement offerts.