Représentant service à la clientèle

Novolex; Montreal (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

MyLearning Platform

Formation et développement

Engagement communautaire

Job summary

Novolex, fabricant de solutions d’emballage à Montréal, recherche un représentant du service à la clientèle pour gérer un portefeuille clients et optimiser l’expérience client et les ventes. Vous êtes le contact principal et assurez l’excellence opérationnelle en collaboration avec les équipes internes.

Le poste exige une formation au minimum secondaire et une expérience dans un environnement de fabrication; connaissances ERP et SAP souhaitées, avec maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Gestion de commandes et service client, bonnes capacités relationnelles.
• Compréhension des processus ERP et amélioration des opérations client.
• Connaissance des outils MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Expérience avec SAP est un atout, ERP requis.
• Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue est un plus.

Responsibilities

• Gérer les commandes quotidiennes des clients et assurer le suivi des expéditions et des versions de stock.
• Vérifier les détails de commande: activité SKU, quantité, prix net, MOQ, facturation, adresse de livraison et date d’expédition.
• Organiser des réunions régulières avec les clients clés pour optimiser les opérations.
• Favoriser les échanges entre les équipes internes (Ventes, Planification, Stocks, Opérations, Prix, Finance).
• Savoir refuser les demandes non conformes aux directives de l’entreprise.
• Maintenir la base de données client (entreprise, adresses, contacts, courriel).
• Traiter les demandes d’autorisation de retour et les inclure dans les flux opérationnels.
• Rédiger et ajuster les factures et produire les rapports (OTIF, clôture mensuelle).
• Proposer des ventes incitatives sur les produits à faible rotation ou promotionnels.

Skills

Service client

Bilingue Anglais/Français

Maîtrise MS Office

Education

Diplôme d’études secondaires minimum

Baccalauréat avantageux

Tools

SAP

IFS ERP

Epicor CMS

ERP

Job description

Aperçu de l'entreprise

Pourquoi nous choisir?

Novolex est un fabricant de premier plan d'emballages alimentaires, de boissons et d'emballages spéciaux qui soutiennent de multiples industries, notamment les services alimentaires, la livraison et la vente à emporter dans les restaurants, la transformation des aliments, l'épicerie et le commerce de détail, ainsi que les secteurs industriels. L'expertise de Novolex en matière de fabrication et d'approvisionnement couvre une gamme variée de substrats, y compris la résine, le papier, la fibre moulée, l'aluminium et plus encore. Nous proposons à nos clients un large éventail de produits en stock et de solutions personnalisées, avec 120 catégories de produits, 250 marques et plus de 39 000 références.

Notre engagement en faveur du développement durable

La vision de Novolex en matière de développement durable repose sur trois piliers: nos produits, nos activités et notre personnel. Chacun d'entre eux est d'une importance capitale pour notre croissance et notre avenir en tant qu'entreprise. Ces piliers constitue le fondement de l'engagement de notre entreprise en faveur du développement durable et nous aide atteindre nos objectifs ambitieux grâce à nos initiatives de grande envergure.

Description de l'emploi

Le représentant du service à la clientèle sera chargé de gérer un groupe de clients et d’améliorer l’expérience client ainsi que les ventes. Ce poste constitue le principal point de contact direct avec le client et joue un rôle essentiel en tant que porte-parole de ce dernier, en visant l’excellence et en faisant preuve d’un sens de l’urgence dans tous les services.

• Gérer les commandes quotidiennes de votre groupe de clients respectif, en fournissant des confirmations de commande rapides et précises et en assurant le suivi des dates d’expédition, des délais pour les SKU (unités de gestion des stocks) en rupture de stock, des enlèvements par les clients, des modifications demandées par le client après la passation de la commande, etc.
• S’assurer que la commande du client est entièrement vérifiée avant la confirmation de celle-ci, notamment en ce qui concerne l’état d’activité de l’unité de gestion des stocks (SKU) dans le système ERP, la quantité, l’unité de mesure, le prix de vente unitaire net, la quantité minimale de commande, l’adresse de facturation, le nombre de chargements complets (FTL) ou de chargements partiels (LTL), l’adresse de livraison et la date d’expédition prévue.
• Organiser des réunions régulières avec les clients clés afin de discuter et d’améliorer les opérations quotidiennes. Comprendre les besoins actuels et futurs des clients et déterminer comment y répondre au mieux.
• Assurer des interactions positives entre les clients et les équipes internes, notamment les équipes des ventes, de la planification de la production, de la gestion des stocks de matériaux, des opérations, de la gestion des produits, de la tarification et des finances.
• Savoir refuser les demandes des clients qui ne respectent pas les directives et les règles de l’entreprise.
• Tenir à jour la base de données des clients (nom complet de l’entreprise, adresse – ville, province, pays, principaux contacts – nom complet, poste, numéros de téléphone et adresse courriel).
• Recevoir, analyser et traiter correctement et dans les délais les demandes d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
• Émettre les factures clients et mettre à jour les prix au besoin, en plus de produire des rapports tels que le One-Time In-Full (OTIF) et la clôture mensuelle des comptes. Traiter les commandes interentreprises selon les besoins.
• Se familiariser avec les produits afin de pouvoir également proposer des ventes incitatives, en particulier pour les articles à faible rotation ou les articles promotionnels.

The Customer Service Representative will be accountable to manage a group of customers and increase customer experience and sales. This position is the key direct face to the customer and plays a critical role as the voice of the customer, striving for excellence and a sense of urgency in all departments

• Manage the daily customer purchase orders for your respective group of customers, providing timely and accurate order confirmation and tracking of shipment dates, deadlines for backordered SKUs (stock keeping units), customer pick-ups, changes requested by the customer after the order is placed, etc.
• Ensure that the customer purchase order is completely reviewed before order confirmation concerning if the SKU is active in the ERP, quantity, unit of measure, unit net sales price, minimum order quantity, billing address, number of full truckloads (FTL), or less than truckload (LTL), ship to address and planned shipped date.
• Lead regular meetings with key customers to discuss and improve day-to-day operations. Understand current and future customers’ needs and how we could best fulfill them.
• Ensure positive interactions between customers and internal teams such, Sales, Production Planning, Materials Inventory Management, Operations, Product Management, Pricing, and Finance teams.
• Diplôme d’études secondaires au minimum. Un baccalauréat constitue un atout.
• Une expérience de travail auprès de clients – utilisateurs finaux, distributeurs, courtiers et/ou représentants des canaux de vente – dans un environnement de fabrication est souhaitée.
• Une connaissance des processus de la chaîne d’approvisionnement (prévision de la demande, planification de la production, gestion des stocks, transport, centres de distribution, etc.) est un atout.
• Une expérience avec SAP est un atout.
• Une expérience en ERP est requise. Une expérience avec les ERP IFS et Epicor CMS est préférable.
• Bonne connaissance des logiciels Microsoft (Outlook, Word, Excel et PowerPoint).
• La maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue, comme le français, est un atout.
• Minimum high school diploma. Bachelor's degree holder is an advantage.
• Experience working with customers - end-users, distributors, brokers, and/or sales channel representatives in a manufacturing environment desired.
• Knowledge concerning supply chain processes (demand forecasting, production planning, inventory management, transportation, distribution centers, etc.) is a plus.
• Experience with SAP is an asset.
• ERP experience is required. IFS and Epicor CMS ERPs experience is preferred.
• Good knowledge of Microsoft software (Outlook, Word, Excel, and PowerPoint).
• Fluency in English and a second language such as French is a plus.

Avantages sociaux de l'entreprise

Ce que vous obtiendrez de nous

Avantages Sociaux

La sécurité étant notre priorité absolue et l'engagement en faveur du bien-être des employés une priorité importante, nous offrons des avantages sociaux complets et compétitifs qui comprennent une assurance médicale, dentaire et visuelle ainsi qu'une variété d'autres ressources de bien-être axées sur la santé mentale, physique et financière. Les avantages spécifiques et les programmes de bien-être peuvent varier en fonction de l'endroit où vous travaillez.

Engagement Communautaire

Chez Novolex, il est important de rendre la pareille aux communautés locales qui nous soutiennent. Notre programme de dons ciblés donne la priorité au soutien des organisations dont les missions promeuvent des initiatives de développement durable ou répondent aux besoins en matière d'alimentation et de lutte contre la faim. Nous encourageons également le soutien, au niveau de l'établissement, d'activités dans les communautés où nos employés vivent et travaillent.

Formation et Développement

Nous offrons des possibilités constantes d'avancement. Du développement des compétences aux programmes d'enseignement supérieur, des formations et des programmes de développement sont disponibles via une plateforme nommé MyLearning. Les programmes comprennent desformations de l'entreprise et de l'industrie, un soutien à l'éducation formelle par le biais du programme de remboursement des frais de scolarité (non syndical), et un système de gestion de l'apprentissage qui soutient et améliore les compétences des employés à tous les niveaux de l'organisation.

Novolex s'engage à offrir l'égalité des chances dans toutes les pratiques d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, la sélection, l'embauche, la promotion, la mutation et la rémunération de tous les candidats et employés qualifiés, sans tenir compte de l'âge, de la race, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de la grossesse, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, du handicap, de la génétique, du statut de citoyen, du statut de membre du service militaire ou de vétéran, ou de toute autre catégorie protégée par la loi fédérale, nationale ou locale. Toute personne qui, en raison de son handicap, a besoin d'un aménagement en rapport avec un aspect du processus de candidature de l'entreprise doit contacter [e-mail].

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