Représentant(e) du centre de valeur client

Amrize; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé et dentaires

Régime de pension généreux

REER et CELI

Programme d'aide aux employés (PAEF)

Soutien santé mentale

Équipements de protection individuelle

Job summary

Amrize cherche un(e) coordonnateur(trice) opérations clientèle à Laval pour gérer l’ensemble des commandes, du traitement à l’exécution pour ramassage ou livraison.

Vous serez l interlocuteur principal des transporteurs, veillerez à la satisfaction client et assurerez le suivi des plaintes tout en optimisant les performances logistiques et le respect des procédures de sécurité, dans un cadre bilingue français/anglais.

Qualifications

• Formation ou expérience équivalente requise.
• Bilingue anglais et français obligatoire.
• Connaissance de l'industrie des matériaux de construction souhaitée.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Respect des protocoles de sécurité et utilisation des EPI Amrize.

Responsibilities

• Prise de commande et exécution des commandes pour ramassage ou livraison.
• Interlocuteur principal des transporteurs et maintien de la relation.
• Satisfaire et dépasser les attentes des clients selon les politiques.
• Répondre rapidement aux plaintes des clients ou transporteurs avec suivi.
• Surveiller les performances des transporteurs et repérer les opportunités d'optimisation.
• Maintenir les informations de trafic en temps réel et suivre les prévisions météo.
• Gestion des stocks et des allocations.
• Saisie manuelle des connaissements.
• Promouvoir la sécurité et le respect des politiques HSE; adopter les EPI.

Skills

Service client

Communication écrite et orale

Prise de décision

Gestion du temps

Education

Baccalauréat ou équivalence

Tools

SAP

Microsoft

Google

Job description

Objectif

Responsable que nos clients reçoivent un service client opportun et approprié, de la prise et de l'exécution des commandes à la vente. Le maintien d'une relation de travail solide et d'une communication ouverte avec les clients, les fournisseurs de transports, l'équipe des ventes, l'équipe de logistique/distribution et le personnel d'exploitation des usines est essentiel dans ce rôle.

Responsabilités principales

• Responsable de la prise de commande et du traitement de l'exécution des commandes pour le ramassage ou la livraison.
• Interlocuteur principal des transporteurs, assurant les appels quotidiens proactifs et le maintien de la relation.
• Satisfaire et dépasser les attentes des clients conformément aux politiques, pratiques et procédures.
• Répondre rapidement aux plaintes des clients ou des transporteurs avec un suivi approprié.
• Surveiller les performances des transporteurs et identifier les modèles de potentiel d'optimisation.
• Maintenir les informations de trafic en temps réel et rester au courant des prévisions météorologiques.
• Responsable de l'utilisation et de la gestion des stocks et de l'allocation.
• Responsable de la saisie manuelle des connaissements.
• Démontrer un engagement à communiquer, améliorer et respecter les politiques de santé, de sécurité et d'environnement dans tous les milieux et zones de travail. Promouvoir une culture de sécurité et manifester ces comportements.

Profil de compétences

• Formation: Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Domaine d'étude préféré: Affaires, Administration, marketing.
• Expérience de travail requise: Un à trois ans d'expérience dans des postes de service à la clientèle ou en vente directe.
• Compétences techniques: Solides connaissances en informatique (SAP, Microsoft et Google) (atout).

Exigences supplémentaires

• e(la) titulaire doit être bilingue, anglais et français (obligatoire).
• Compréhension de l'industrie des matériaux de construction et connaissance des produits (atout).
• Solides compétences en communication écrite et verbale avec un degré élevé de précision.
• Démontrer de solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Maintien du sang-froid face aux situations difficiles et attitude positive.
• Compétences en gestion du temps et autonomie dans la réalisation des priorités.
• Les candidats retenus doivent adhérer à tous les protocoles de sécurité et à l'utilisation appropriée de l'équipement de protection individuelle approuvé par Amrize (“EPI”), y compris mais sans s'y limiter, les respirateurs. Les employés qui doivent porter des respirateurs doivent être rasés là où le joint du respirateur rencontre le visage afin de réussir les tests d'ajustement qualitatifs et quantitatifs.

Ce que nous offrons

• une couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires pour vous et les personnes à votre charge
• Un régime de pension généreux conçu pour vous aider à franchir les différentes étapes de votre carrière et de votre vie.
• Accès à des programmes volontaires tels que les REER et les CELI pour la planification financière future.
• Soutien à un mode de vie sain grâce à un programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF), qui offre une assistance confidentielle en cas de problèmes de travail, de santé ou de vie.
• Accès facile à un soutien en matière de santé mentale et de bien-être.
• Des prix de reconnaissance des services pour célébrer vos contributions.
• Des avantages et des réductions sur une variété de produits et de services.
• Accès à des plateformes d'apprentissage en ligne, à une aide financière à la formation et à une culture qui favorise l'évolution de carrière et les opportunités.
• Soutien financier aux nouveaux parents au-delà des prestations légales.
• Un environnement inclusif et accueillant où chacun peut être soi-même.
• une culture de collaboration dans un environnement de travail favorable et axé sur le travail d'équipe.
• Des équipements de protection individuelle fournis par l'entreprise pour assurer votre sécurité et votre confort au travail.