Représentant/Représentante en résolution de comptes bilingue

Sun Life Financial; Toronto; Hybrid; CAD 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Sun Life Financial recherche un Représentant en résolution de comptes (RRC) pour traiter les demandes non conformes (NIGO) liées aux fonds communs et aux fonds distincts distribués par Placements mondiaux Sun Life. Le rôle requiert une gestion efficace des documents et une collaboration avec les conseillers, courtiers et AGG.

Vous travaillerez dans un environnement à fort volume, avec des horaires fixes entre 10h00 et 18h00, du lundi au vendredi, et vous devrez communiquer clairement en français

Qualifications

• Connaissance des produits de fonds communs et leur administration.
• Excellentes compétences en communication par téléphone et écrits.
• Capacité à travailler avec plusieurs interfaces et systèmes.
• Bilingue français/anglais (oral et écrit) pour les communications à l’échelle canadienne.

Responsibilities

• extraire, examiner et valider les demandes non conformes (NIGO).
• contacter les conseillers, courtiers et AGG par téléphone, courriel ou télécopie.
• enregistrer les commentaires et monter les dossiers jusqu’à résolution.
• participer à des projets d’amélioration et soutenir les initiatives d’équipe.

Skills

Fonds communs

Communication écrite

Multitâche

Bilingue FR/EN

Tools

Salesforce

Job description

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.Description de poste:Description du posteLe Représentant en résolution de comptes (RRC) est responsable de l'enquête, du suivi et de la résolution des demandes de transactions non conformes (NIGO) pour les fonds communs de placement et les fonds distincts distribués par Placements mondiaux Sun Life. Le RRC valide la documentation relative aux transactions et aux comptes en utilisant une interface logicielle propriétaire et collabore avec les conseillers, les courtiers et les AGG pour obtenir une résolution efficace et opportune des mises à jour de transactions et de comptes. Le RRC travaille dans un environnement axé sur le volume et la production où la rapidité, la qualité, l'attention aux détails, le multitâche simultané avec plusieurs interfaces logicielles et les compétences en communication sont essentielles.CompétencesPuisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondialeConnaissance des produits de fonds communs de placement et de fonds distincts et de leur administrationAisance à travailler simultanément avec plusieurs interfaces logicielles et applications technologiquesBien organisé avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de forger des relations positives tout en maintenant d'excellents ICP, une qualité de service et des contrats de niveau de serviceExcellentes compétences en communication par téléphone et courriel, capacité à communiquer des étapes complexes de manière succincteExpérience dans un environnement d'opérations d'investissement à haut volumeCapacités démontrées de résolution de problèmes; capacité d'analyser les données et de formuler des recommandationsOrienté vers les résultats; assume la responsabilité personnelleCapacité et volonté de travailler selon un horaire fixe entre 10h00 et 18h00, du lundi au vendrediCompétences particulièresConnaissance des produits de patrimoine offerts par Placements mondiaux Sun LifeConnaissance des processus complexes de fonds d'investissement incluant les règlements de succession, l'administration de régimes immobilisés et l'administration de REEECours sur les opérations de fonds de l'IFIC ou Cours sur les valeurs mobilières canadiennes constituent un atoutExpérience avec le réseau de distribution et les divers systèmes d'exploitation utilisés dans l'industrie des fonds d'investissementResponsabilitésExtraire, examiner et valider les demandes de transactions et de mises à jour de comptes non conformes (NIGO) en utilisant le système de distribution automatique de travail dans une interface logicielle propriétaireContacter les conseillers, courtiers et AGG par téléphone, courriel ou télécopie pour obtenir des demandes modifiées, en utilisant les informations de contact Sales Force et les feuilles de contact personnaliséesConsigner tous les commentaires et notes d'interaction dans l'interface logicielle propriétaire et Sales Force, et continuer à surveiller les dossiers de travail jusqu'à résolutionRépondre aux demandes de suivi des conseillers par téléphone et courrielParticiper aux projets de révision de comptes et aux initiatives ponctuellesÉtablir des relations interfonctionnelles avec d'autres équipes au sein du département pour faciliter une résolution rapide des demandes qui ne sont pas en bon ordreS'approprier activement leur parcours d'apprentissage, compléter toute la formation et les modules assignés et adopter une attitude d'apprentissage continuFonctions hebdomadaires incluant être le maître de cérémonie des rencontres d’équipe et le surveillant de la boîte de réception des courrielsEscalader les cas d'exception au chef d'équipeContribuer à l'amélioration continue en recommandant des changements bien réfléchisDevenir un expert en la matière sur un sujet spécifique et participer aux projets connexes selon les besoinsDémontrer un engagement actif d'équipe lors d'événements et de transferts de connaissancesL'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [e-mail] .Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.Échelle salariale :54,600/54 600 - 84,800/84 800Catégorie d'emploi :Service clientèle / OpérationsFin de l'affichage :18/10/2026