Représentant/Représentante au service à la clientèle

EMCO Corporation; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentorat & formation

Rémunération compétitive

Plan de retraite

Horaires flexibles

Job summary

EMCO Corporation, leader dans la distribution en gros de plomberie et CVC, recherche un Représentant au service à la clientèle pour soutenir les clients par téléphone, courriel et en magasin. Vous expliquerez les produits, traiterez les commandes et contribuerez à faire croître la base clientèle.

Profil recherché: expérience en service à la clientèle ou au comptoir, excellentes compétences relationnelles et capacité à conclure des ventes; formation continue et environnement dynamique assurent

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication verbale.
• Capable d’apprendre et d’utiliser les systèmes logiciels pour traiter les commandes.
• Bonne maîtrise des mathématiques et de l’analyse des données clients.
• Expérience en centre de profits ou service au comptoir est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et courriels, identifier les besoins des clients.
• Fournir les produits et recommander des articles du assortiment.
• Saisir et suivre les commandes clients par tous les canaux.
• Développer et conserver la clientèle locale et obtenir de nouvelles affaires.
• Suivre les livraisons et communiquer les dates aux clients.
• Gérer les retours et réclamations selon les procédures.
• Supporter les activités de vente au comptoir et externe.
• Résoudre les problèmes de commandes en respectant les politiques.

Skills

Service clientèle

Communication verbale

Relation client

Conclusion de vente

Gestion des commandes

Travail sous pression

Analyse des besoins

Systèmes informatiques

Education

Diplôme secondaire 12e

Diplôme collégial/universitaire souhaité

Tools

Trend

Eclipse

Microsoft Office

Word

Excel

Outlook

Job description

Représentant/Représentante au service à la clientèle

Avec plus de 115ans d’expérience, EMCO Corporation est un chef de file dans la distribution en gros de produits de plomberie, de CVC, de réseaux d’aqueducs et pour l’industrie du bâtiment. Nous offrons des produits de qualités et d’avant-garde pour soutenir les projets résidentiels, commerciaux et d’infrastructure à travers le Canada.

Chez EMCO Corporation, nous sommes déterminés à offrir des solutions durables à nos clients et aux communautés où nous vivons et que nous servons. Les membres talentueux et passionnés de notre équipe sont la clé de notre réussite. Nous équipons les membres de notre équipe pour qu’ils agissent comme des propriétaires et influencent notre entreprise en étant innovateurs et en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Nous offrons un lieu de travail amusant, au rythme rapide et dynamique. Nous travaillons en équipe, adhérons à des valeurs de base et soutenons la croissance et le perfectionnement de chacun. En tant que coéquipier/coéquipière, vous aurez l’occasion de perfectionner continuellement vos capacités par l’entremise d’une formation continue, d’être innovateur et d’apprendre de nouvelles choses et de travailler aux côtés de collègues aux antécédents divers et d’expérience diverse. Nous sommes une équipe de personnes enthousiastes, engagées à répondre aux besoins des clients que nous servons et à dépasser leurs attentes.

Pourquoi choisir notre équipe?

EMCO Corporation est l’un des plus gros distributeurs intégrés de produits de plomberie, de CVC, de réseaux d’aqueducs et pour l’industrie du bâtiment au Canada. Nous pouvons vous offrir des occasions innombrables de grandir et de vous perfectionner dans votre carrière, ainsi qu’une culture qui se fait un point d’honneur de vous soutenir à chaque étape de votre parcours!

De plus, nous vous offrirons:

• D’excellents mentors et une formation pratique
• Un potentiel de croissance avec un salaire concurrentiel, des avantages sociaux et la participation aux bénéfices
• Une carrière dans une société forte et stable, animée de solides valeurs de base
• Participation à notre régime de retraite avec des cotisations de la compagnie
• Une conciliation travail-vie personnelle et un horaire flexible

En tant que représentant/représentante au service à la clientèle, vous offrirez un soutien aux clients par téléphone, par courriels et lorsqu’ils se présentent dans nos Centres de profits. Vous offrirez le meilleur service qui soit, en répondant aux demandes des clients, en trouvant des occasions de vente et en concluant les ventes afin d’augmenter la participation aux bénéfices. Vous offrirez aussi son soutien aux vendeurs externes.

Les responsabilités comprendront ce qui suit :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux clients qui se présentent au centre et déterminer leurs besoins
• Fournir les produits aux clients et faire des recommandations sur notre assortiment de produits
• Saisir les commandes des clients du Centre de profits passées par télécopieur, téléphone, courriels et textos
• Faire croître et conserver la base de clientèle établie et obtenir de nouvelles affaires pour le Centre de profits
• Faire un suivi auprès des fournisseurs au sujet des restes à livrer et donner des dates de livraison exactes aux clients
• Envoyer et faire un suivi de toutes les demandes de soumissions envoyées aux fournisseurs
• Traiter les retours de marchandise et les réclamations sous garantie des clients, pour les ventes portées aux comptes et les ventes au comptant, y compris les documents, en respectant toutes les procédures établies
• Appuyer les activités de vente au comptoir et de vente externe à titre de membre de l’équipe
• Résoudre les problèmes concernant les commandes des clients en respectant nos politiques et procédures (documents IPN)
• S’acquitter de toutes autres tâches à la demande du directeur/de la directrice du Centre de profits
• Scolarité : douzième année, ou équivalent; un diplôme collégial ou universitaire sera un atout
• Minimum d’un an d’expérience dans le service à la clientèle ou de préposé au comptoir
• Pouvoir utiliser la suite logicielle Office de Microsoft pour communiquer par courriel, analyser les données des clients et tenir à jour les fichiers des coordonnées des clients
• Des compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication verbale
• Excellentes compétences en création de relations avec la clientèle, les fournisseurs et les coéquipiers et coéquipières
• Capable de déterminer les besoins des clients, d’offrir des solutions rentables et de conclure une vente
• Capable d’apprendre et d’utiliser le système logiciel applicable servant à traiter les commandes
• Aptitude à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en effectuant des tâches multiples
• Compétences moyennes en mathématiques
• Aptitude à apprendre comment manœuvrer les machines de manutention mécanique

Aptitudes qui seront un atout :

• Expérience antérieure ou connaissance des produits vendus au Centre de profits.
• Expérience dans l’utilisation de Trend, Eclipse, Word, Excel et Outlook

EMCO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.

EMCO utilise l'intelligence artificielle d'un tiers pour évaluer les CV afin de faciliter l'a revue des candidats.

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