Représentant.e soutien aux succursales

Fairstone Financial Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride travail possible

Avantages sociaux complets

Rabais employé et gym

Régime de retraite

Formations et Académie Fairstone

Job summary

Fairstone Financial Inc. recherche des agents de centre d'appels dédiés à offrir un service client exemplar à Montréal. Le poste demande une excellente maîtrise du français et de l'anglais et implique de travailler 37,5 heures par semaine dans un contexte hybride.

Vous répondrez aux demandes des clients et des employés internes, aiderez à appliquer les procédures et participerez à la résolution de questions complexes liées aux produits et services. Formation et progression offertes.

Qualifications

• Au moins un an dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à bien travailler en équipe.

Responsibilities

• Offrir un service efficace et courtois qui dépasse les attentes des clients.
• Répondre aux demandes de service des employés et des clients internes et appliquer les procédures.
• Gérer des comptes et documents liés aux demandes de prêt et orienter les cas complexes vers les départements concernés.

Skills

Analyse

Résolution de problèmes

Communication bilingue

Multitâches

Service à la clientèle

Tools

Compétences informatiques basiques

Job description

QUI SOMMES-NOUS :

La Financière Fairstone est reconnue comme étant un leader canadien en matière de solutions de prêt responsables offrant des prêts personnels et du financement de détail au point de vente. Axée sur le service à la clientèle et l’engagement communautaire, la Financière Fairstone aide les personnes et les entreprises à combler leurs besoins financiers par l’intermédiaire d’options de prêt flexibles et accessibles. À la Financière Fairstone, notre culture repose sur des valeurs et des principes de leadership solides qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration à l’interne et avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services.

Avez-vous de l'expérience en centre d'appels? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe dévouée d'agents de centre d'appels professionnels qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle? Cherchez-vous à développer une carrière dans le domaine du service à la clientèle?

Ce que nous offrons :

La Fairstone s’engage à créer un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle pour ses employés et offre une multitude de conditions de travail et d’avantages sociaux concurrentiels. Cela comprend notre stratégie de travail hybride qui permet la flexibilité de travailler au bureau et à distance. Un perfectionnement professionnel grâce à nos formations en ligne : formations payées et excellent encadrement pour développer vos compétences en leadership et en affaires. Des rabais pour les employés : forfaits de téléphonie, abonnement à un centre de conditionnement physique (gym) et assurance automobile et habitation, ainsi que de nombreux rabais auprès de détaillants grâce à Perkopolis. Un soutien à l’éducation pouvant atteindre 3000$. Trois (3) semaines de vacances et 6jours supplémentaires à utiliser à votre convenance (journées de Bien-être). Un programme de retraite jusqu’à 6% : cotisation automatique de l’entreprise de 3% et jusqu’à 3% de plus pour égaler votre cotisation. Un ensemble complet d’avantages sociaux ; soins médicaux et dentaires, ajustables à vos besoins (avec accès à des soins de santé virtuels).

Certains plus de détails: un horaire garanti de 37.5 heures par semaine; des heures d'ouverture: lundi, mercredi et vendredi de 7h30 à 20h30 mardi et jeudi de 7h30 à 22h00 samedi de 7h30 à 16h00; un environnement ouvert avec des outils technologiques récents.

Vos tâches :

Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service à des clients internes (Employés de Fairstone) afin de les aider à mettre en application nos procédures et nos politiques et à résoudre certains problèmes de nature relativement complexe reliés à une de notre application internet, afin de résoudre des problèmes de nature relativement complexe. Aider nos succursales à effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Ouvrir un rapport d’incident pour chaque appel reçu et l’assigner, au besoin, aux départements en charge pour résoudre celui-ci. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision. Assister les représentants en succursale avec la gestion des comptes personnels des clients ou la soumission de demande de prêt. Fournir aux agents les politiques et procédures à suivre.

Ce que nous recherchons :

Au moins un an dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d'appels. Compétences solides en analyse. Aptitudes de résolution de problèmes. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. (30% anglais et 70% français) Capacité à bien travailler au sein d’une équipe. Bonnes compétences informatiques. Expérience dans le secteur du crédit à la consommation, un atout. Flexibilité à travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin. Expérience en TI, un atout.

L’aspect de votre travail que vous aimerez :

• Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
• Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.
• Temps pour se ressourcer : Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.
• Régime de rémunération : Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement.
• Avantages sociaux complets : Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue.
• Épargne pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7%.
• Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.
• Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.
• Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.
• Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.
• Impact communautaire : Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur.

Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes: Temps plein Type d'emploi : Permanent.

RECONNUE COMME L'UN DES MEILLEURS EMPLOYEURS DE MONTRÉAL (2025). La Banque Fairstone du Canada et ses filiales, y compris la Financière Fairstone Inc. et la Compagnie Home Trust, offre des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d'atteindre leurs objectifs financiers. Conjointement, nous offrons des prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, des produits d'épargne des particuliers et des CPG, du financement de détail et automobile, des cartes de crédit et des prêts numériques, en plus de prêts personnels garantis et non garantis, tant en ligne que dans plus de 255 succursales d'un océan à l'autre. Établis au Canada depuis longtemps, nous sommes fiers d'être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.