REPRÉSENTANT(E) SERVICES AUX MEMBRES - HEARST

Caisse Alliance; Hearst; On-site; CAD 30,000 - 37,000; Full time

Job summary

La Caisse Alliance, située à Hearst, recherche un(e) représentant services aux membres pour accompagner les clients dans leurs transactions monétaires et les guider dans l’usage des produits et services proposés.

Vous aurez pour mission d’écouter les besoins, de recommander des produits, d’assurer un service à la clientèle exceptionnel et de veiller à la sécurité et au respect des procédures internes. Poste permanent à temps plein, salaire horaire selon l’échelle N3.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Capacité à apprendre rapidement et sur le terrain.
• Orientation service à la clientèle.
• Connaissance des produits et services de la Caisse privilégiée.

Responsibilities

• Réaliser des transactions monétaires et de convenance.
• Analyser les besoins des membres et recommander des produits.
• Être à l’écoute des besoins et saisir les opportunités de vente.
• Informer et répondre aux questions des sociétaires.
• Détecter les opérations douteuses et en faire rapport.
• Préparer, vérifier et enregistrer des pièces justificatives.
• Balancer la caisse en fin de journée.

Skills

Bilingue

Apprentissage rapide

Orientation client

Rigueur & minutie

Travail en équipe

Service client exceptionnel

Connaissance produits/services

Connaissance sécurité & contrôle

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Sommaire

Relevant de la direction opérations et transactions assistées, le représentant services aux membres sert les membres et clients souhaitant être accompagnés dans leurs transactions monétaires. Il conseille judicieusement le membre dans l’utilisation des produits et services et l’accompagne au besoin dans ses opérations. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de service de la Caisse.

Responsabilités spécifiques

• Réaliser des transactions monétaires et de convenance (ex. : dépôts, retraits, paiement de factures, changements aux comptes des membres, commandes de chèques personnalisés, virement et retraits directs, relevés de comptes et autres;
• Analyser les besoins des membres face aux produits et services offerts par la Caisse, faire des recommandations et effectuer la vente de ces produits afin d’assurer une offre de service complète;
• Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente;
• Informer et répondre aux questions des sociétaires quant aux différents services et produits offerts et les diriger vers les services appropriés;
• Détecter les opérations douteuses et/ou les cas de fraude et en faire rapport à son superviseur;
• Assurer un suivi des notes et signalements qui apparaissent au compte ou au profil du membre;
• Préparer, vérifier et enregistrer des pièces justificatives correspondantes aux transactions;
• Balancer sa caisse en fin de journée et aider ses collègues au besoin.

Profil recherché

Scolarité : Diplôme d’études secondaires

Compétences principales :

• Maîtriser les deux langues officielles;
• Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain;
• Être d’un abord facile et être orienté vers le client;
• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
• Être apte à travailler en équipe;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Être familier avec les mesuresde sécurité,d’encadrement légal etdecontrôle interneetlefonctionnement d'une coopérative de services financiersainsi queles procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaître les produits et services de la Caisse.

Conditions de travail

Centre de services : Hearst

Période de travail : Du lundi au vendredi

Statut d’employé : Permanent, temps plein, 36h/semaine

Rémunération : Selon le niveau N3 (21,91 $ - 27,06 $/h) de l’échelle salariale en vigueur

au plus tard le 2 décembre 2026.