Représentant.e service à la clientèle Temps plein - Customer Service Representative Full time

Énergir; Montreal; Hybrid; CAD 59,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite à prestations défin

Assurances collectives 100% employeur

Job summary

Énergir recherche un Représentant.e service à la clientèle à Montréal pour un poste temporaire à temps plein jusqu’au 30 juillet 2027, avec une grande flexibilité de télétravail et 40 heures par semaine réparties sur 4 jours.

Formation de 6 semaines, rémunération de 1463,67 CAD par semaine (36,59 CAD/heure). Rejoignez une équipe engagée et bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées et d’assurances collectives.

Qualifications

• D.E.S. obligatoire.
• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes clients par téléphone, en écris ou via des tiers.
• Traiter les plaintes et les demandes d’informations techniques.
• Assurer un service client professionnel et empathique, respecter les procédures.
• Gérer les appels d’urgence et appliquer les protocoles de sécurité et qualité.

Skills

Anglais avancé

Français courant

Education

DES

Job description

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Représentant.e service à la clientèle Temps plein - Customer Service Representative Full time

Titre du poste: Représentant.e service à la clientèle Temps plein - Customer Service Representative Full time

Type de poste: Temporaire jusqu'au 30 juillet 2027 avec possibilité de prolongation - Temps plein.

Lieu de travail: poste basé au 1717 rue Du Havre, Montréal, avec une grande flexibilité de télétravail.

Horaire de travail: 40 heures par semaine, 4 jours par semaine du lundi au vendredi, journée de congé à déterminer lors de l’embauche.

Formation: 6 semaines de formation à temps plein, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h. La formation débute le 1er février 2027.

Rémunération: 1463,67$/semaine (36,59$/heure)

ChezÉnergir, nous croyons que les grandes réalisations sont d’abord le fruit des personnes qui les rendent possibles. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir un environnement oùchacun.epeut mettre son expertise à profit, développer son potentiel et contribuer àdesprojetscollectifsetambitieux.

Notre expérienceemployé.e

Un milieu de travail où il fait bon évoluer :Joignez-vous à une équipe où la collaboration, l'entraide et le respect occupent une place importante. Chaque personne contribue à sa façon au succès collectif et est reconnue pour son apport au quotidien.

Desavantagesqui font la différence :Profitez d'une rémunération concurrentielle, d'un horaire de travail de 4 jours par semaine, d'un régime de retraite à prestations déterminées ainsi que d'assurances collectives payées à 100 % par l'employeur.

Vos gestionnaires du service à la clientèle vous proposent:

• Un poste où vous êtes la première personne en contact avec notre clientèle, vous accueillez, informez et accompagnez nos client.e.s avec professionnalisme et empathie, en représentant les valeurs d’Énergir.
• Une équipe bienveillante et engagée, qui mise sur la collaboration, le respect et le soutien mutuel afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Découvrir le rôle

La personne titulaire du poste aura à prendre en charge l’ensemble des demandes de la clientèle, qu’elles soient reçues par téléphone, par écrit ou par l’intermédiaire d’une tierce partie. Cela inclut le traitement des plaintes, des appels de service, des demandes d’informations techniques, ainsi que toute autre requête générale liée aux activités de l’entreprise.Le rôle comprend également la prise en charge des appels d’urgence liés à des fuites réelles ou suspectées, nécessitant une application rigoureuse des protocoles établis ainsi qu’un excellent jugement afin d’assurer un service sécuritaire.

Ce que l'on recherche

• Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S.)(OBLIGATOIRE);

Minimumd’une année d’expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels/appels entrants(OBLIGATOIRE);

Capacitéàdonner un service de qualitédans un contexte de temps d’appelencadré;

Maîtrise de l’anglais (niveau avancé) et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit*.

Note : Les candidates et candidats devront réussir un examen qui va mettre à l’épreuve leurs connaissances de l’anglaiset du français.

Sens de l’initiative;

Bonne capacité de résolution de problèmes;

Bonne aptitude en mathématiques;

Capacité à gérerdesclient.e.sdifficiles avec professionnalisme;

Aisance naturelle dans le travail avec le public;

Jugement aiguisé dans un contexte d’appel complexe et capacité de prendre les bonnes décisions

Rigueur dans l’application de procédures et de protocoles stricts.

Joining Énergir means:

Chez Énergir, notre vision de l'énergie humaine nous amène à croire en la force des équipes diversifiées et inclusives. En ce sens, nous désirons offrir des chances d'emploi égales à toutes et à tous, par l'entremise de notre programme d'accès à l'égalité en emploi.

Nous encourageons les femmes, les membres des minorités visibles, membres des Premiers peuples, et personnes vivants une situation de handicap, à soumettre leur candidature.

Si votre condition actuelle nécessite des mesures d’adaptation au niveau du processus de recrutement, merci de nous en informer afin de nous permettre de mettre en place les moyens nécessaires pour vous faire vivre une belle expérience candidat.e.

*Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès d'une clientèle anglophone sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.