Représentant(e) service à la clientèle

Investia Financial Services Inc.; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Formation continue

Job summary

iA Financial Group recherche un Représentant(e) au service à la clientèle pour soutenir les assurés et les partenaires sans sollicitation ni vente. Vous jouerez un rôle clé dans le service clientèle, la documentation et le suivi des demandes, dans un environnement collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, possède un bon sens du service et peut travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs du service et de traiter les dossiers

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle.
• Capacité à gérer le stress et prioriser les demandes.
• Bonnes aptitudes communicationnelles en français et anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 %).
• Effectuer des suivis par appels sortants si nécessaire (environ 10 %).
• Expliquer, informer et documenter les dossiers suite aux échanges.
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations.
• Prendre en charge des dossiers plus complexes et assurer les suivis dans les délais.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs.
• Participer aux rencontres d’équipe et proposer des idées d’amélioration.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Habiletés relationnelles

Maîtrise informatique

Bilingue FR/EN

Job description

Job Description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités? En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d’affaires, le tout sans sollicitation ni vente.

Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront de:

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions);
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 % des interactions);
• Expliquer, informer et documenter les dossiers à la suite des échanges avec les clients;
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations;
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais établis;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs de performance et les protocoles en place;
• Participer activement aux rencontres d’équipe quotidiennes et proposer des idées d’amélioration continue.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous recherchons une personne qui:

• Possède de l'expérience en service à la clientèle;
• Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
• Se démarque par ses solides habiletés relationnelles et sa capacité à bien gérer le stress;
• Est à l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation de différents logiciels;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues francophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés;
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif, où chacun peut s’exprimer et évoluer;
• Des conditions de travail stables au sein d’un poste permanent à temps plein;
• Des avantages sociaux compétitifs incluant assurances collectives, régime de retraite, formation continue et occasions d’évolution;
• Une équipe engagée et humaine, qui contribue à un climat de travail respectueux et stimulant.

Quebec / 1080, Grande Allee West

Company

iA Financial Group

2026-11-03

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here . Someone from our team will be happy to assist you with your needs.