Représentant.e principal, Recouvrement-FR

Fairstone Bank; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride travail

Congés et bien-être

Assurances santé

Épargne-retraite

Réductions magasin

Job summary

Fairstone Bank recherche un Représentant principal, recouvrement, pour assurer un service client exemplaire et des résultats solides en recouvrement. Vous contacterez les clients en retard, négocierez des arrangements et utiliserez les politiques internes pour coordonner les paiements.

Ce poste exige une excellente maîtrise du français et de l’anglais, une aisance avec MS Office et Outlook, et une flexibilité d’horaires avec rotation; travail en alternance possible le samedi.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Maîtrise de Microsoft Office et Outlook.
• Expérience du service de dépistage, connaissance du numéro 411 et des médias sociaux.
• Disponibilité pour travailler avec horaires variables et alternance le samedi.
• Horaires établis et rotation des équipes.

Responsibilities

• Contacter les clients en retard de paiement par les canaux appropriés.
• Négocier des arrangements de paiement et envoyer la correspondance.
• Utiliser les politiques internes pour coordonner le recouvrement.
• Évaluer et atténuer les risques et proposer des mesures supplémentaires.
• Documenter toutes les activités d’appel dans le système de recouvrement.
• Atteindre les objectifs de recouvrement individuels et du service.
• Assumer d’autres responsabilités liées au recouvrement.

Skills

Bilingue anglais/français

Microsoft Office

Outlook

Collecte de créances

Flexibilité horaires

Alternance samedi

Job description

Qui nous sommes :

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden

Qui nous sommes :

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig. Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés. Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada. Eden Park Inc. («EdenPark») est une marque dynamique de financement automobile qui s’engage à permettre à nos concessionnaires partenaires de vendre plus de voitures. Depuis 2012, EdenPark a desservi un vaste réseau de concessionnaires automobiles et des dizaines de milliers de consommateurs d’un océan à l’autre. Joignez-vous à Eden Park en tant que Représentant.e principal, recouvrement relevant de Joe Bottoni, et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance!

À propos du rôle :

• Fournir un excellent service tout en assurant des résultats exceptionnels dans le recouvrement des prêts financiers.
• Contacter les clients en retard de paiement par les méthodes de canaux appropriés, demander et négocier des arrangements de paiement dans les limites autorisées, et envoyer la correspondance aux clients en recouvrement.
• Utiliser les politiques et procédures propres à l’entreprise pour maintenir et coordonner le recouvrement des paiements de l’entreprise.
• Évaluer et atténuer les risques en présentant des comptes pour lesquels engager des mesures supplémentaires.
• Documenter tous les détails de l’activité d’appel dans le système de recouvrement pour refléter toute action prise, par exemple, les engagements de paiement et/ou les montants et les dates convenus.
• Atteindre les objectifs de recouvrement individuels afin d’atteindre les objectifs du Service et de l’entreprise.
• Assumer d’autres responsabilités en matière de recouvrement, selon les besoins.

Ce que nous recherchons :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Le titulaire du poste devra utiliser l'anglais environ 40 % du temps, principalement pour la communication interne, la documentation, l'établissement de rapports et la coordination avec d'autres services à travers le Canada.
• À l’aise avec la technologie et connaissance de la suite Microsoft Office et Outlook.
• Expérience du service de dépistage, connaissance du numéro 411 et des médias sociaux et capacité à comprendre les enquêtes de solvabilité.
• Vous avez une disponibilité flexible pour travailler. Les horaires de travail peuvent varier entre 9h et 21h (EST) du lundi au vendredi (équipes tournantes : 8h30-17h, 9h30-18h, 12h30-21h).
• Vous êtes disponible pour travailler en alternance le samedi (2 samedis par mois).
• Les horaires sont établis un mois à l'avance et les équipes sont tournantes.

L’aspect de votre travail que vous aimerez :

• Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
• Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.
• Temps pour se ressourcer : Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.
• Avantages sociaux complets : Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue.
• Épargne pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %.
• Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.
• Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.
• Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.
• Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.
• Impact communautaire : Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur.
• Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici.

En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien

Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent