Représentant·e du soutien aux donateurs et donatrices, administration de bureau (contrat 12 mois)

Make-A-Wish Canada; Calgary; On-site; CAD 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives (soins de santé

Assurances collectives (dentaires)

3 semaines de vacances

Programme de bien-être au travail

Formations et perfectionnement

Job summary

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada recherche un/une représentant(e) du soutien aux donateurs et donatrices et une administratrice/teur de bureau pour joindre l’équipe MAWREC. Vous contribuerez à la mission en offrant un service à la clientèle de qualité par téléphone et courriel, et en assurant l’entrée précise des données dans le CRM.

Le poste, basé à Calgary, London ou Saskatoon, est contractuel 12 mois à temps plein, en présentiel, et prévoit la gestion des dons, des reçus et des

Qualifications

• Excellente service à la clientèle et communication.
• Bonne organisation et souci du détail.
• Capacité à saisir et gérer des données avec précision.
• Maîtrise des outils Office et CRM; bilinguisme est un atout.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et courriel.
• Assurer l’ouverture/fermeture du bureau et la liaison avec les parties prenantes.
• Entrer les données des donateurs dans le CRM et mettre à jour les dossiers.
• Support administratif aux directeurs régionaux et équipes.
• Collaborer avec les équipes collecte de fonds, revenus et finances.
• Produire et expédier reçus et communications liées aux dons.
• Garantir l’intégrité des données et conformité.
• Autres tâches selon les besoins.

Skills

Service à la clientèle

Organisation

Gestion des données

Communication écrite et orale

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Education

Formation postsecondaire ou expérience équivalente

Tools

Excel

Word

Salesforce

Donor Drive

Job description

«La meilleure prescription que j’ai donnée est celle d’un rêve.»

–Dr JeremyFriedman, pédiatre en chef associé à l’hôpital SickKids et conseiller médical pour Make-A-Wish| Rêvesd’enfants CanadaMD

QUEL EST VOTRE RÊVE?

De rêve à remède: les rêves font partie intégrante du traitement des enfants, leur redonnant de la force, de l’espoir et de la résilience. Depuis plus de 40ans, Make-A-Wish| Rêvesd’enfantsCanada a réalisé plus de 40000rêves. Les études démontrent que les rêves prescrits améliorent la conformité aux traitements, réduisent le nombre de visites à l’urgence et procurent des bienfaits durables.

Certifiée Great Place to Work depuis 2023, la Fondation est reconnue comme l’un des meilleurs lieux de travail dirigés par des femmes (2025) et figure parmi les 100meilleurs lieux de travail pour l’engagement communautaire (2024).

Souhaitez-vous rejoindre un organisme axé sur les enfants qui met en valeur l’expérience de son personnel et offre un milieu de travail inspirant? Si c’est le cas, vous êtes à la bonne place!

LES AVANTAGES POUR VOUS

• Des occasions concrètes de changer la vie d’enfants gravement malades dans votre collectivité et partout au Canada
• Un environnement de travail collaboratif et gratifiant où chaque personne se sent valorisée et inspirée
• Un bon régime de rémunération, incluant des assurances collectives pour soins de santé et soins dentaires entièrement couvertes par la Fondation
• Des vacances annuelles, y compris trois semaines à l’embauche
• Un programme de bien-être au travail et d’autres rabais d’entreprise
• Des occasions de formation, de perfectionnement et d’apprentissage continus
• Des activités engageantes, des concours et plus encore!

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER

Nous sommes à la recherche d’un·e représentant·e du soutien aux donateurs et donatrices, administration de bureau pour joindre l’équipe de Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada (MAWREC). Dans ce poste, vous contribuerez à la mission de MAWREC en fournissant un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements des donateurs par téléphone et par courriel, et en fournissant un soutien administratif de bureau au personnel et aux visiteurs.

De plus, ce poste est responsable de l'entrée de toutes les données des constituants et des donateurs et donatrices de façon précise et rapide dans les systèmes de relation client appropriés et de s'assurer que les reçus, les accusés de réception et les autres communications de gérance applicables sont livrés de manière précise et opportune.

Ce poste peut être basé soi à Calgary, London ou Saskatoon. Il s’agit d’un poste contractuel 12 mois à temps plein, en présentiel. La fourchette salariale pour ce poste est de 45 000$ à 50 000$.

CE QUE VOUS FEREZ

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel au bureau et par téléphone et/ou par courriel ayant trait à une variété de demandes de renseignements sur la collecte de fonds et/ou la gestion des dons.
• Gérer les besoins du bureau, y compris l'ouverture et la fermeture quotidiennae du bureau, la réception et la liaison avec la direction du bâtiment et les parties prenantes internes.
• Consigner et gérer avec précision les données dans les systèmes de gestion de relations clients (Salesforce, Donor Drive) en ce qui a trait aux dons, à la mise à jour des paiements et à l’actualisation/ajout de dossiers de donateurs et donatrices à travers le réseau de Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada.
• Fournir un soutien administratif aux directeurs ou directrices régionaux de la collecte de fonds.
• Travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes en charge de la réalisation des rêves, du développement de revenus, et des finances.
• Entretenir des relations positives et collaboratives avec les membres de l’équipe interne pour s’assurer que les dons sont examinés avec précision et complétés dans les délais voulus.
• Assurer la production de reçus fiscaux (originaux ou remplacements), de cartes de reconnaissance et de tout autre forme de communication relative à la gestion des dons.
• Maintenir l’intégrité du système CRM (système de gestion des relations clients) en se conformant aux normes et politiques relatives à l’intégrité des données.
• Autres tâches selon les besoins.

VOTRE PROFIL

• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Formation postsecondaire ou expérience de travail équivalente.
• Un à deux ans d’expérience dans un environnement de saisie des données.
• Un à deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et de l’administration.
• Solide expérience en communication par téléphone et par courriel.
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail, grande aptitude à planifier, à établir des priorités et à effectuer des tâches multiples afin de respecter les délais.
• Faire preuve de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de communication et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer d’importants volumes de saisie de données sur une base continue.
• Solides compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à traiter des informations hautement confidentielles et à caractère sensible.
• Excellente maîtrise des applications Microsoft Office, particulièrement Excel et Word.
• Une vérification du casier judiciaire fait partie des critères d’embauche.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Ce poste requiert une présence au bureau 5 jours par semaine, avec la nécessité occasionnelle de travailler en dehors des heures normales de bureau. Les horaires de bureau sont de 8h30 à 16h30 (heure locale) à Calgary et Saskatoon, et de 10h30 à 18h30 (heure locale) à London.

Effort physique et mental

• Capacité à travailler sous pression, dans des délais serrés, à traiter plusieurs demandes et à gérer une charge de travail importante dont les priorités se chevauchent et changent rapidement.

Notre engagement envers l’IDÉA

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada s’engage à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d’une main-d’œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous espérons servir. Des recherches ont révélé que les personnes issues de groupes sous-représentés s’abstiennent souvent de postuler, à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C’est pourquoi nous vous invitons à postuler, même si vous n’avez pas l’impression de répondre à toutes les exigences indiquées dans la présente offre d’emploi.

Processus de recrutement

Dès que nous recevons les candidatures, nous communiquons avec les personnes présélectionnées. Le processus habituel comprend une entrevue préalable par téléphone, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivies par une vérification des antécédents criminels et une offre d’emploi pour la personne sélectionnée. Nous remercions l’ensemble des candidat·e·s pour leur intérêt à travailler avec nous!

À PROPOS DE MAKE-A-WISH® | RÊVES D’ENFANTSMD CANADA

Depuis 1983, Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada a réalisé plus de 40 000 rêves au pays, dont plus de 1 800 l’année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make-A-Wish International, Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada fait partie du réseau du plus important organisme exauçant des rêves au monde, œuvrant auprès d’enfants dans chaque collectivité au Canada et dans plus de 50 pays.