Representant(e) du service client

Porter Airlines Inc.; Quebec; On-site; CAD 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Voyages illimités

Plan d’incitation

Réductions voyages

Job summary

Porter Airlines Inc. recrute un représentant du service client pour assurer un service client exemplaire et faciliter l’embarquement des passagers.

Le poste implique des responsabilités d’enregistrement, d’assistance aux passagers et de coordination avec les équipes au sol, dans un environnement aéroportuaire rapide et axé sur le service.

Qualifications

• Capacité de travailler de manière permanente aux USA.
• Connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers et guider les clients jusqu’aux portes d’embarquement.
• Effectuer les procédures d’enregistrement avant vol et embarquer le vol.
• Veiller sur les bagages à main et les portes des aéronefs.
• Aider les passagers handicapés ou à mobilité réduite.

Skills

Service client de haute qualité

Aisance relationnelle

Anglais courant

Tools

Google Docs/Sheets/Calendar

Job description

Merci de votre interet a rejoindre l'equipe de Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront examinees pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications a l'avance, il pourrait s'ecouler un certain temps avant que vous n'entendiez parler de nous en fonction de la disponibilite des dates de debut. Si vous etes selectionne pour poursuivre le processus de candidature, nous vous contacterons au fur et a mesure que les postes seront pourvus.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de representant du service client. Si vous avez postule a d'autres roles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre a avoir de nos nouvelles dans le delai communique.

POURQUOI CHOISIR LES LIGNES AERIENNES PORTER ?

Le role de representant du service client vous donnera non seulement l'opportunite de developper vos competences en service a la clientele, mais aussi de grandir aux cotes de l'une des compagnies aeriennes les mieux notees au Canada alors que nous entamons une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une equipe dynamique, dans un environnement au rythme rapide qui favorise l'egalite et la croissance.

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER ?

Porter vous offre l'opportunite de participer a nos excellents programmes d'avantages sociaux et, bien sur, un acces illimite a de superbes avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter apres 3 mois d'emploi, que vous travailliez a temps partiel ou a temps plein !

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER A GRANDIR ?

Ici, chez Porter, nous voulons vous voir grandir et reussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de reseautage dont nos membres d'equipe peuvent profiter, vous donnant l'opportunite non seulement d'elargir vos competences, mais aussi d'avoir un apercu des differentes equipes et departements qui se cachent derriere notre compagnie aerienne classee 4 etoiles par Skytrax.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivees et pleines d'energie qui souhaitent debuter leur carriere dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aeroportuaire au rythme rapide est l'endroit ideal pour ceux qui aiment bouger, relever des defis et se faire un devoir d'offrir un service a la clientele exemplaire.

TAUX DE DEPART

$19.00

RECOMPENSES TOTALES

Porter Airlines offre des avantages et des privileges qui peuvent varier selon le nombre minimal d'heures travaillees, la duree de l'emploi et le statut d'emploi :

• Programme de voyage pour le personnel : voyage illimite en standby sur les vols Porter des l'embauche qui s'ouvre a nos partenaires mondiaux de lignes interieures apres 6 mois d'emploi continu
• Participation a notre plan d'incitation d'entreprise, par exemple jusqu'a 6 % des gains de base pour les non-cadres
• Codes de reduction de voyage (50 %) pour la famille et les amis

Devoirs et responsabilites

• Fournir un service a la clientele de haute qualite.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs de billets en attribuant des sieges, en dirigeant les passagers vers leurs portes d'embarquement et en verifiant la documentation pour les vols tout en assurant la livraison ponctuelle et precise des bagages des passagers.
• Effectuer les procedures d'enregistrement avant vol en attribuant des sieges, en faisant des annonces a la porte, en emettant des cartes d'embarquement et en embarquant le vol.
• Surveiller les bagages a main et les portes des aeronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnes pendant leur voyage.
• Aider les passagers handicapes ou a mobilite reduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers a l'arrivee et superviser la zone des bagages des arrivees internationales.
• Fournir une assistance aux passagers dont les bagages sont mal geres ou endommages.
• Completer les rapports (BIR) et gerer l'ensemble du suivi jusqu'a la recuperation des bagages mal achemines.
• Organiser des methodes de transport pour restituer les bagages perdus a leur veritable proprietaire.
• Repondre a toutes les demandes des passagers par telephone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de suivi ou de reparation.
• Tenir des dossiers precis et mettre a jour les fichiers PNR.
• Reconcilier les factures de service de livraison.
• Maintenir l'engagement envers les normes les plus elevees de service a la clientele.
• Aider les passagers ayant des besoins particuliers tels que les passagers handicapes et en fauteuil roulant et les mineurs non accompagnes.
• Aider les representants du service client si necessaire dans l'execution d'autres fonctions.
• Participer activement au systeme de gestion de la securite (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontres dans les operations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de securite de l'entreprise.
• Autres devoirs attribues.

Competences comportementales

• Souci de la securite : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi et pour les autres.

• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers / clients : Offrir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les opportunites qui se presentent.

• Focalisation sur les resultats : Concentrer les efforts sur l'obtention de resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Capacite de travailler de maniere permanente aux USA
• Au moins 2 ans d'experience dans un role de service a la clientele, de preference dans l'industrie aerienne.
• Doit etre habile en informatique et avoir une connaissance pratique de Google doc, sheets et calendar.
• La connaissance des procedures de manipulation des services de bagages sera preferee.
• Capacite d'obtenir les autorisations de securite necessaires.
• Doit etre soucieux du detail.
• Posseder la capacite d'effectuer plusieurs taches a la fois.
• Capacite de bien travailler en equipe.
• Avoir un dossier positif eprouve lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilite (doit avoir un dossier de presence propre et un signalement ponctuel et fiable au travail).
• Capable de travailler sur des quarts de travail rotatifs, y compris les journees, les apres-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours feries.
• Capacite de travailler 25 a 30 heures par semaine (temps partiel).
• Doit etre capable de soulever/pousser/tirer jusqu'a 50 livres sur une base reguliere.
• Doit etre capable de faire fonctionner/pous
• Soutient et adhere a toutes les polcies de l'entreprise.
• Capacite de communiquer et de correspondre clairement et precisement en anglais.