Représentant / Représentante du service à la clientèle

Porter Airlines Inc.; Ottawa, Quebec; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Cotisation REER et assurances collecti

Couverture médicale

Avantages voyage du personnel

Job summary

Porter Airlines recherche un représentant du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Ottawa, Canada. Vous assurerez un service client de haute qualité, enregistrerez les passagers, aiderez les voyageurs à mobilité réduite et gérerez les situations liées aux bagages et à l’embarquement.

Ce rôle exige des compétences en communication exceptionnelles, une capacité à travailler en équipe et une disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

Qualifications

• Capacité de travailler de façon permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Doit être à l'aise avec l'informatique et avoir une connaissance pratique de Google docs, sheets et calendar.
• La connaissance des procédures de traitement des services de bagages sera préférable.
• Capacité d'obtenir les habilitations de sécurité nécessaires.
• Doit avoir le souci du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier positif éprouvé lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (dossier d'assiduité propre et ponctuel).
• Capable de travailler selon des quarts de travail rotatifs, y compris les jours, les après-midis, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler de 20 à 30 heures par semaine (à temps partiel).
• Doit être capable de soulever, pousser ou tirer jusqu'à 50 lb sur une base régulière.
• Doit être capable de faire fonctionner ou de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant.
• Soutient et adhère à toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais; le français est un atout.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols, attribuer des sièges et diriger les passagers vers leurs portes et leurs zones d’embarquement.
• Effectuer les procédures d'enregistrement et d'embarquement.
• Surveiller les bagages à main et les portes.
• Gérer les mineurs non accompagnés.
• Aider les passagers à mobilité réduite, y compris l’assistance en fauteuil roulant.
• Aider à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide lorsque les bagages sont mal manipulés ou endommagés.
• Remplir des rapports (BIR) et assurer le suivi jusqu'à récupération des bagages.
• Organiser des transports pour restituer les bagages perdus.
• Répondre aux demandes par téléphone et courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client durant le processus de recherche ou de réparation.
• Tenir les dossiers et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison et maintenir l’engagement envers le service clientèle.
• Aider les représentants du service à la clientèle dans d'autres fonctions.
• Participer au SGS de Porter et signaler dangers et incidents.
• Autres tâches assignées.

Skills

Souci de la sécurité

Travail d'équipe

Service aux passagers / clients

Initiative

Orientation vers les résultats

Favoriser la communication

Job description

Merci de votre intérêt à vous joindre à l'équipe de Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en considération pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il peut s'écouler un certain temps avant que vous n'ayez de nos nouvelles en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure que les postes seront comblés.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à avoir de nos nouvelles dans le délai communiqué.

POURQUOI CHOISIR LES LIGNES AÉRIENNES PORTER?

Le poste de représentant du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, mais il vous permettra également de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entamons une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement dynamique qui favorise l'égalité et la croissance.

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous offre la possibilité de participer à nos superbes programmes d'avantages sociaux, tels que la cotisation conjointe au REER, la couverture médicale et, bien sûr, un accès illimité à de superbes avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR?

Ici chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont nos membres d'équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de vous donner la chance d'avoir un aperçu des nombreuses équipes et départements différents qui se cachent derrière notre compagnie aérienne cotée 4 étoiles Skytrax.

QU RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui cherchent à commencer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire dynamique est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, rester stimulés et fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

Devoirs et responsabilités

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en attribuant des sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes et en vérifiant la documentation pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en embarquant le vol.
• Surveiller les bagages à main et les portes des aéronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages ont été mal manipulés ou endommagés.
• Remplir des rapports (BIR) et assurer le suivi complet jusqu'à la récupération des bagages égarés.
• Organiser des méthodes de transport pour restituer les bagages perdus à leur propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de recherche ou de réparation.
• Tenir des dossiers précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir l'engagement envers le plus haut niveau de service à la clientèle.
• Aider les représentants du service à la clientèle au besoin dans l'exécution d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers / clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Capacité de travailler de façon permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Doit être à l'aise avec l'informatique et avoir une connaissance pratique de Google doc, sheets et calendar.
• La connaissance des procédures de traitement des services de bagages sera préférable.
• Capacité d'obtenir les habilitations de sécurité nécessaires.
• Doit avoir le souci du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier positif éprouvé lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier d'assiduité propre et être ponctuel au travail).
• Capable de travailler selon des quarts de travail rotatifs, y compris les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler de 20 à 30 heures par semaine (à temps partiel).
• Doit être capable de soulever, pousser ou tirer jusqu'à 50 lb sur une base régulière.
• Doit être capable de faire fonctionner ou de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant depuis le point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'aéronef, et de l'aéronef jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et adhère à toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais; le français est un atout.