Représentant·e du service à la clientèle, Maintenance des magasins

Groupe Dynamite Inc.; Mount Royal; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonis basés sur les performances

Épargne-retraite collective

Assurance collective

Rabais employés Garage et Dynamite

Ventes d’échantillons exclusives

Job summary

Groupe Dynamite Inc. recherche un Représentant·e du service à la clientèle, Maintenance des magasins, afin d’offrir un soutien opérationnel dans les magasins du Canada et des États-Unis.

Vous serez le premier contact pour les demandes de maintenance et vous aiderez à assurer l’efficacité des opérations, tout en travaillant à réduire les coûts et à soutenir la transformation vers une expérience omnicanale axée sur la technologie.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum dans le service à la clientèle et/ou la gestion d’installations.
• Un DEC en génie du bâtiment, en architecture, en mécanique ou équivalent est un atout.
• Bilinguisme FR/EN requis pour les communications avec les fournisseurs et l’équipe.

Responsibilities

• Premier point de contact pour les magasins en cas de maintenance (téléphone, courriel, tickets).
• Aider le personnel magasin pour les demandes de maintenance (CVC, électricité, plomberie, menuiserie, serrures, mobilier, systèmes de son).
• Documenter les activités et répondre rapidement aux demandes en magasin.
• Analyser les cas et travaux, aider à résoudre les problèmes tout en maîtrisant les coûts.
• Suivre les ordres de travail et coordonner avec les fournisseurs et les équipes sur place.

Skills

Service client

Gestion d'installations

CVC/Électricité

Bilingue FR/EN

Coordination des ressources

Education

DEC en génie du bâtiment

Tools

Logiciel de maintenance

Job description

Aperçu

Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, «VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois», prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’​importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire de l’emploi :

Relevant du Gestionnaire, Opérations de maintenance des magasins, le/la Représentant·e du service à la clientèle, Maintenance des magasins est responsable d'offrir un soutien aux magasins et d'assurer l'efficacité des opérations d'entretien et l'amélioration continue dans tous les magasins du Canada et des États-Unis. Vous serez également responsable de soutenir et de mener les activités quotidiennes afin d'assurer une certaine efficacité et ainsi réduire les impacts sur les opérations, tout en maximisant les économies et les synergies de coûts. Vous participerez à notre transformation continue visant à passer d’un détaillant traditionnel ayant surtout des magasins physiques à un leader de la mode innovateur axé sur la technologie.

Responsabilités principales :

• Agir à titre de premier point de contact pour nos magasins qui ont besoin d'aide par téléphone, par courriel ou par l'entremise d'un ticket;
• Aider le personnel en magasin dans la gestion de toute demande et urgence en matière de maintenance, que ce soit pour le système CVC, l'électricité, la plomberie, la menuiserie, la plomberie, les serrures, le mobilier et les systèmes de son;
• Traiter les demandes entrantes rapidement et convenablement, et s'assurer que les activités sont documentées constamment et de façon concise;
• Analyser chaque cas, chaque bon de travail et chaque retour d’information des Technicien·nes qui vous est assigné et aider les Coordonnateur·rices de magasin à remédier aux problèmes en magasin, tout en veillant à ce que les coûts soient raisonnables;
• Faire le suivi du travail en cours jusqu'à sa réalisation complète; y compris, mais sans s'y limiter, passer des appels de service, communiquer avec les fournisseurs externes et collaborer avec les propriétaires et les gestionnaires des opérations sur place;
• Coordonner la logistique entourant les achats, préparer et approuver les bons de commande, concilier la facturation appropriée et faire les suivis;
• Venir en aide aux départements internes en ce qui a trait aux différents initiatives et projets en magasin;
• Être disponible pour les appels d'urgence à l'extérieur des heures de travail régulières (en rotation avec d'autres membres de l’équipe);
• Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.

Compétences :

• Un minimum de 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle et/ou la gestion d’installations;
• Un DEC en génie du bâtiment, en architecture, en mécanique, en administration des bâtiments ou toute autre certification pertinente est un atout;
• Une expérience dans l’industrie du détail est un atout;
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour les communications quotidiennes avec les fournisseurs, les employé∙es et les intervenant∙es, tant au Québec qu'à l'extérieur;
• Une bonne connaissance des méthodes d'acquisition;
• De solides aptitudes de coordination des ressources et des activités quotidiennes;
• De bonnes aptitudes organisationnelles et analytiques, avec une capacité à travailler de manière indépendante;
• Une capacité à reconnaître les possibilités d'amélioration, à offrir des suggestions et à résoudre des problèmes;
• Une capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu