Représentant(e) du service à la clientèle/Client Service Representative

Pathogenia Lab; Dorval; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Pathogenia Lab recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour devenir le premier contact des clients et faciliter l’expérience client tout au long du processus, du premier appel jusqu’au projet final.

Vous répondrez rapidement aux demandes liées aux échantillons, fournirez les exigences de soumission et collaborerez avec les équipes du laboratoire et de la réception pour assurer un service fluide et professionnel.

Qualifications

• Capacité à communiquer clairement en anglais et en français.
• Expérience avec les systèmes LIMS et les logiciels bureautiques.
• Bonne organisation et gestion du temps.
• Expérience en laboratoire ou service client est un atout.

Responsibilities

• Répondre rapidement et professionnellement aux courriels et appels des clients.
• Fournir des renseignements sur les exigences d'échantillon et délais de traitement.
• Transmettre les demandes des clients au chargé de projet.
• Résoudre les préoccupations des clients et escalader les cas complexes.
• Gérer le logiciel LIMS et maintenir les dossiers clients.
• Coopérer avec les équipes réception et laboratoire pour la coordination.
• Assurer le suivi des commandes et des fournitures.

Skills

Communication

Service client

Gestion du temps

Relations interpersonnelles

Bilingue Anglais/Français

Education

Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat

Tools

LIMS

Excel

Word

Outlook

Job description

Êtes‑vous bilingue, minutieux(se) et passionné(e) par un service à la clientèle exceptionnel? Joignez‑vous à notre équipe à titre de représentant(e) du service à la clientèle et soyez le premier point de contact pour nos précieux clients!

À propos du poste

En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous serez la voix et le visage de notre laboratoire — assurant les communications avec les clients, répondant aux demandes liées aux échantillons et contribuant à une expérience fluide et professionnelle, du premier contact jusqu'à la fin du projet.

Principales responsabilités

• Répondre rapidement et professionnellement aux courriels et appels des clients concernant les services d'analyse, l'état des projets et les demandes générales
• Fournir des renseignements exacts sur les exigences de soumission des échantillons, les délais de traitement et les services de laboratoire
• Communiquer les exigences des projets et les commentaires des clients au chargé de projet approprié
• Enquêter sur les préoccupations des clients et contribuer à leur résolution, en escaladant les problèmes complexes au besoin
• Suivre la coordination des contenants d'échantillons, des commandes de bouteilles et des demandes de fournitures des clients
• Tenir des dossiers précis des interactions avec les clients et soutenir les rapports du service
• Collaborer avec les équipes de réception des échantillons et du laboratoire afin d'assurer une prestation de services harmonieuse
• Assigner et coordonner les activités quotidiennes du personnel de réception des échantillons et des chauffeurs, en veillant à un équilibre des charges de travail et au respect des priorités opérationnelles
• Gérer toutes les informations dans notre logiciel LIMS
• Surveiller et maintenir les niveaux d'inventaire des contenants d'échantillons, des fournitures de laboratoire, du matériel d'expédition et des articles consommables du service, afin d'assurer un stock adéquat pour soutenir les opérations
• Maintenir une approche professionnelle, courtoise et axée sur les solutions dans toutes les interactions avec les clients

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme (anglais/français) — à l'oral et à l'écrit, requis
• Compréhension des processus de laboratoire et des procédures de tests environnementaux/analytiques, un atout
• Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en étiquette téléphonique
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Aisance avec les systèmes informatiques, le LIMS et les logiciels de bureau courants (Excel, Word, Outlook)
• Sens du service à la clientèle et attitude positive et proactive
• Expérience préalable dans un laboratoire, le service à la clientèle ou un rôle administratif, un atout
• Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat requis

Pourquoi vous joindre à nous

• Faire partie d'une équipe collaborative axée sur la qualité
• Possibilités de croissance et de développement professionnel
• Avoir un impact réel en étant le lien de confiance entre nos clients et notre laboratoire

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