Représentant(e) du service à la clientèle

Aviva plc; Montreal; Sur place; CAD 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Prime annuelle

REER collectif

Congés avantageux

Formation professionnelle

Uniformes fournis

Douches sur place

Résumé du poste

Aviva Canada cherche une personne orientée client pour être le visage de l’atelier de Laval et assurer le suivi des réparations, le traitement des pièces et des bons.

Vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle, tout en respectant les délais et en soutenant l’amélioration continue et l’utilisation d’outils modernes.

Des études postsecondaires et un permis de conduire valide sont souhaités.

Qualifications

• Expérience en service clientèle dans un atelier de réparation après collision.
• Bonne connaissance des pratiques et procédures de maintenance et de remise à neuf des véhicules.
• Connaissance des principes de l’assurance est un atout.

Responsabilités

• Assurer le visage de l’atelier auprès des clients et gérer le service à la clientèle.
• Gérer les pièces et les bons de réparation et veiller au suivi des réparations.
• Informer les clients de l’avancement et recouvrer les paiements excédent dans les délais.

Connaissances

Service client

Communication

Organisation

Gestion du temps

Résolution de conflits

Travail sous pression

Multitâche

Adaptabilité

Formation

Études postsecondaires

Outils

Body Shop Connect

Description du poste

Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Solus Canada. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble ce sont nos valeurs — Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Soutenu par l’un des plus importants groupes d’assurance au Canada et propulsé par Solus, le Centre de services auto Aviva est un atelier de réparation d’avant-garde qui transforme l'expérience client. Non seulement nous réparons les véhicules, nous simplifions le processus et aidons les clients à reprendre les activités qui leur tiennent le plus à cœur, rapidement et plus facilement que jamais. Pourquoi vous joindre à nous? Vous ferez partie d'une équipe visionnaire qui remet en question les méthodes de travail traditionnelles Vous travaillerez dans un atelier muni d'outils et de technologies de pointe Vous profiterez d'un environnement de travail plus sain et plus confortable, doté d'équipements modernes Vous nous aiderez à façonner l'atelier de carrosserie de demain Nous recherchons une personne qui sera le visage de notre atelier de réparation de Laval auprès des clients, et qui saura incarner nos valeurs et travailler dans le respect de nos principes et de ceux d'Aviva. En tant que membre actif et solidaire de l'équipe, vous assumerez toutes les tâches liées au service à la clientèle, aux pièces et aux bons de réparation. Vous veillerez à ce que les véhicules soient pris en charge, réparés et remis aux clients dans les délais prévus. Vous jouerez un rôle essentiel pour veiller à ce que les besoins de nos clients soient au cœur de nos activités. En offrant un niveau élevé de satisfaction client et en maîtrisant les principes de la gestion de l'expérience client — notamment la compréhension des clients et l'intégrité de la marque — vous contribuerez à façonner le mode de fonctionnement de notre entreprise. Ce défi vous intéresse? Joignez-vous à notre équipe alors que nous nous amorçons ensemble ce parcours sans précédent!

Vos tâches :

• Faire preuve d'initiative et établir les priorités en accord avec les responsables de l’atelier, afin de garantir un niveau élevé de satisfaction client en tout temps
• Fournir au client l'état d'avancement des réparations selon le mode de communication convenu avec lui (en personne, par courriel, par téléphone, par texto, etc.)
• Recouvrer les paiements en excédent dans les délais et avec précision
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et selon une approche axée sur le client
• Soutenir un environnement axé sur l’amélioration continue
• Traiter les véhicules des clients de manière sécuritaire et courtoise
• Prendre des décisions qui exercent une influence positive sur l’atelier et le client, et transmettre les problèmes à un échelon supérieur (s'il y a lieu)
• Encourager les valeurs et les objectifs du Centre de services auto Aviva

Compétences requises :

• Études postsecondaires
• Permis de conduire valide
• Expérience dans le secteur de la réparation après collision
• Connaissance du secteur de la réparation après collision et des principes de l'assurance, un atout
• Bonne connaissance des pratiques et procédures de maintenance préventive, de remise à neuf et de réparation des véhicules et des équipements
• Capacité d'adaptation et ouverture au changement, état d'esprit proactif pour adopter de nouvelles pratiques de travail et technologies
• Capacité à utiliser des systèmes de gestion des ateliers de carrosserie; connaissance du système Body Shop Connect, un atout
• Solide expérience axée sur le service client et excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en relations interpersonnelles
• Capacité manifeste à accomplir plusieurs tâches efficacement dans un environnement au rythme soutenu
• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de conflits
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Capacité à faire preuve de minutie et à assurer un contrôle qualité exceptionnel
• Capacité manifeste à suivre des directives et à travailler efficacement sous pression

Ce que nous offrons :

• Salaire annuel de base concurrentiel qui reflète vos compétences, votre expérience, vos connaissances professionnelles et vos qualifications pertinentes
• Régime d’assurance médicale et dentaire
• Admissibilité à une prime annuelle – le montant dépend de votre rendement et du Centre de services auto Aviva
• Divers régimes d’épargne-retraite, incluant la participation facultative au régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif
• Régime de congés avantageux
• D’excellentes occasions de perfectionnement professionnel
• Un soutien relatif à votre formation professionnelle
• Uniformes fournis selon le type de poste
• Environnement de travail propre et sécuritaire, incluant des douches et une salle de repos sur place

Veuillez noter que nous pourrions recourir à l’IA dans le cadre du processus de recrutement. Il s’agit d’un nouveau poste affiché à l’externe.

Aviva Canada/Centre de services auto Aviva a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière au Centre de services auto Aviva.

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