Représentant.e bilingue, Service à la clientèle - Banque Manuvie

Manulife Insurance Malaysia; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Café à volonté

Hybride travail

Bien-être au travail

Job summary

Manuvie recherche un représentant bilingue pour son centre de contact. Le poste, en mode hybride, combine travail au bureau et télétravail, avec des quarts variés et une équipe collaborative.

Vous assurerez un service client de qualité en français et en anglais, par téléphone, courriel et clavardage, et gérerez un volume élevé d'interactions tout en restant informé des produits et de la réglementation. Profil recherché: expérience service client, atout centre d appels, et solides compétences

Qualifications

• Bilinguisme en français et en anglais, à l oral comme à l écrit.
• Expérience dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu.
• Une expérience en centre d appels est un atout important, notamment dans les services financiers.
• Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de contrat, aux agents et aux partenaires, en français et en anglais, par téléphone, courriel et clavardage.
• Traiter un volume élevé de demandes, analyser les problèmes et proposer des solutions proactives.
• Utiliser des technologies et des logiciels avancés pour consigner avec exactitude les interactions et résoudre les préoccupations.
• Faire preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle afin d’établir un climat de confiance et des relations positives.
• Se tenir au courant des produits, des services et de la réglementation du secteur afin de fournir des renseignements exacts et utiles.
• Collaborer avec les collègues et les autres services afin de résoudre des problèmes complexes.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client rapide

Orienté solutions

Esprit d'équipe

Job description

locationsCAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve OuestWaterloo, OntarioHalifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)time typeTemps pleinposted onPublié il y a 3 jour(s)time left to applyDate de fin : 30 septembre 2026 (Il reste 9 jours pour postuler)job requisition idJR26090228Joignez-vous au Centre de contact de la Banque Manuvie à titre de représentant bilingue, Service à la clientèle (français et anglais) et faites une différence en offrant un service exceptionnel et en établissant de solides relations avec la clientèle.Faites progresser votre carrière dans un milieu souple et accueillant. Notre modèle hybride combine le travail au bureau du mardi au jeudi et le télétravail les autres jours. Les quarts de travail peuvent être attribués entre 7 h et 23 h (HE) en semaine et entre 8 h et 20 h (HE) la fin de semaine. Vous devez être disponible pendant ces heures; les horaires sont communiqués à l’avance. Vous évoluerez au sein d’une équipe collaborative et profiterez d’avantages comme du café à volonté et d’une culture qui accorde de l’importance à votre bien-être.Responsabilités:Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de contrat, aux agents et aux partenaires, en français et en anglais, par téléphone, courriel et clavardage.Traiter un volume élevé de demandes, analyser les problèmes et proposer des solutions proactives.Utiliser des technologies et des logiciels avancés pour consigner avec exactitude les interactions et résoudre efficacement les préoccupations.Faire preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle afin d’établir un climat de confiance et des relations positives.Se tenir au courant des produits, des services et de la réglementation du secteur afin de fournir des renseignements exacts et utiles.Collaborer avec les collègues et les autres services afin de résoudre des problèmes complexes.Qualifications requises:Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, en raison des interactions fréquentes avec des clients ou des employés anglophones, à l’interne et à l’externe, situés à l’extérieur du Québec.Expérience dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu.Une expérience en centre d’appels constitue un atout important, particulièrement dans le secteur des services financiers.Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes.Qualifications privilégiées:Vous responsabilisez : Vous inspirez confiance et faites preuve d’initiative.Vous êtes au service des autres : Vous faites preuve d’une réelle bienveillance et de souplesse pour aider la clientèle.Vous progressez : Vous valorisez la collaboration, la rétroaction et l’apprentissage continu.Lorsque vous vous joignez à notre équipeNous vous donnerons les moyens d’apprendre et de bâtir la carrière que vous souhaitez.Nous reconnaîtrons votre contribution et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont au cœur de nos actions.Au sein de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs.À propos de Manuvie et de John HancockLa Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploiChez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail]és de travailHybrideSalaire et avantages sociauxLes employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.