Représentant(e) au service à la clientèle

Quadra Group; Burlington; Hybrid; CAD 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération concurrentielle

Avantages sociaux

Vacances généreuses et congés

Santé et bien-être

Job summary

Quadra Group recherche un(e) Représentant(e) au service à la clientèle pour soutenir le secteur minier avec des commandes et un service client de haut niveau. Le poste est en mode hybride, avec des horaires matinaux et une présence au bureau selon l’emplacement.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience, maîtrise Salesforce et JD Edwards, et parle couramment le français et l’anglais. DEC en administration est un atout majeur pour rejoindre une équipe stable et en croissance.

Qualifications

• Bilingue français/anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience minimale de 3 ans en service à la clientèle dans les secteurs de la distribution, de la logistique ou de la fabrication.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Salesforce et JD Edwards.

Responsibilities

• Traiter et gérer les commandes des clients dans le système JD Edwards, en assurant l’intégrité des données.
• Vérifier et valider les renseignements sur les bons de commande pour conformité.
• Répondre aux demandes et questions des clients et les résoudre rapidement.
• Effectuer le suivi de l’état des commandes et communiquer les mises à jour.
• Collaborer avec les équipes logistique, opérations et d’approvisionnement.
• Travailler avec les équipes de ventes pour résoudre les enjeux clients et assurer une communication fluide.
• Fournir des recommandations et des renseignements sur les produits.
• Utiliser Salesforce pour suivre les interactions et assurer l’exactitude des données.
• Gestion et mise à jour des comptes clients.
• Examiner les rapports hebdomadaires et mensuels pour identifier les tendances et les possibilités d’amélioration.
• Travailler avec les différents départements pour une approche pleinement axée sur le client

Skills

Communication bilingue

Anglais courant

Orientation client

Expérience client

Education

DEC en administration

Tools

Salesforce

JD Edwards

Microsoft Office

Job description

Poste : Représentant(e) au service à la clientèle

Lieu : Vaudreuil (Québec) ou Burlington (Ontario)

Horaire de travail : Ce poste nécessite un début de journée tôt, selon l’un des horaires suivants : 7 h à 15 h 30 ou 7 h 30 à 16 h.

Statut : Poste permanent à temps plein. Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

Flexibilité du lieu de travail : Politique de travail hybride, avec un minimum de 2 jours par semaine au bureau, à l’emplacement désigné.

Représentant(e) au service à la clientèle - Distribution minière

Si vous aimez résoudre des problèmes, bâtir des relations et être la personne sur qui les autres peuvent compter, ce rôle vous place au cœur d’une industrie qui ne s’arrête jamais. Quadra est un important distributeur desservant le secteur minier et nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) au service à la clientèle qui s’épanouit dans un environnement dynamique et concret.

Pourquoi l’industrie minière est-elle un secteur stimulant pour bâtir votre carrière?

Dans ce rôle, vous aurez un impact direct sur des industries essentielles et des opérations d’envergure. Chaque journée apporte de nouveaux défis, de nouvelles interactions et de nouvelles occasions de faire une différence. Vous développerez vos connaissances en distribution minière, en chaîne d’approvisionnement et en produits techniques, une expérience qui pourra vous ouvrir des portes vers de futures possibilités en ventes, opérations, approvisionnement et gestion de comptes.

Le groupe minier de Quadra se distingue par son fort esprit d’équipe. Vous vous joindrez à des collègues qui sont fiers de leur travail, qui s’entraident et qui aiment évoluer dans une industrie unique et dynamique.

Il s’agit d’un poste collaboratif, dynamique et axé sur les solutions, où votre professionnalisme, votre attitude positive et votre engagement envers l’excellence du service feront toute la différence.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons une personne enthousiaste, motivée et proactive. Si vous aimez être la personne de référence, que vous êtes fier(ère) d’offrir un service impeccable et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise reconnue dans son industrie, vous pourriez être la personne idéale pour notre équipe.

Chez Quadra, nous plaçons les gens au premier plan afin qu’ensemble, nous puissions réinventer les possibilités.

En vous joignant à Quadra, vous ferez partie d’une organisation établie depuis plus de 50 ans et comptant plus de 550 employés au Canada et aux États-Unis. Nous offrons une culture stimulante et collaborative, un environnement à dimension humaine, ainsi qu’une grande autonomie et flexibilité. De plus, Quadra est fière d’être reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées depuis plus de 21 ans et d’être certifiée Great Place to Work.

Quelles seront vos principales responsabilités à titre de représentant(e) au service à la clientèle?

• Traiter et gérer avec précision les commandes des clients dans le système JD Edwards, tout en assurant l’intégrité des données tout au long du processus de commande
• Vérifier et valider les renseignements figurant sur les bons de commande afin d’assurer leur conformité aux politiques de l’entreprise et aux ententes avec les clients
• Répondre aux demandes et aux questions des clients et les résoudre dans les meilleurs délais
• Effectuer le suivi de l’état des commandes et communiquer rapidement et avec précision toute mise à jour aux clients
• Collaborer avec les équipes de logistique, des opérations et de l’approvisionnement afin d’assurer l’arrimage entre les attentes des clients et les capacités opérationnelles
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de ventes afin de résoudre les enjeux clients et d’assurer une communication fluide entre les différents services
• Fournir aux clients des recommandations et des renseignements sur les produits afin de les accompagner dans leurs décisions d’achat
• Utiliser Salesforce pour suivre, analyser et gérer les interactions et les activités liées aux clients, tout en assurant l’exactitude et la mise à jour des données
• Effectuer les activités liées à la gestion et à la mise à jour des comptes clients afin d’assurer l’exactitude des dossiers et leur adéquation avec les besoins des clients
• Examiner et interpréter les rapports hebdomadaires et mensuels afin d’identifier les tendances et les possibilités d’amélioration
• Travailler en synergie avec les autres départements afin de favoriser un environnement collaboratif et d’assurer une approche pleinement axée sur le client

Quelles qualifications vous permettront de réussir dans ce poste?

• DEC complété en administration, en gestion ou dans un domaine connexe, considéré comme un atout
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais pour les candidats travaillant au bureau de Vaudreuil, au Québec; la maîtrise des deux langues constitue un atout pour les candidats travaillant dans les autres emplacements
• Être à l’aise et démontrer de l’assurance dans les communications avec les clients, tant par téléphone que par courriel
• Démontrer une solide éthique de travail et une volonté de réussir, ainsi que des qualités essentielles telles que la compassion, l’intégrité et l’honnêteté
• Minimum de 3 années d’expérience pertinente à titre de représentant(e) au service à la clientèle dans les secteurs de la distribution, de la logistique ou de la fabrication
• Une expérience ou des connaissances dans le secteur des produits chimiques industriels ou de l’industrie minière seront considérées comme un atout
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en collaboration au sein d’une équipe
• Capacité à s’épanouir dans un environnement au rythme soutenu, à prendre des décisions rapidement et à travailler efficacement sous pression
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, communicationnelles et analytiques
• Solides compétences informatiques, notamment une maîtrise avancée de la suite Microsoft Office. La connaissance de Salesforce et de JD Edwards sera considérée comme un atout important pour ce poste

Chez Quadra, nous offrons une culture stimulante et bienveillante qui favorise la collaboration, un environnement à dimension humaine ainsi qu’un haut niveau d’autonomie et de flexibilité. Vous aurez l’occasion de faire partie d’une équipe professionnelle, innovante et dynamique au sein d’une organisation en croissance qui place ses employés au cœur de ses priorités et qui est certifiée Great Place to Work.

Pourquoi choisir Quadra? Voici quelques-uns des avantages qui vous attendent :

• Une rémunération concurrentielle qui reconnaît votre expérience et votre contribution
• Un programme complet d’avantages sociaux pour vous et votre famille
• Des vacances généreuses, des journées personnelles et des congés fériés additionnels, parce qu’il est important de prendre le temps de décrocher et de refaire le plein d’énergie
• Des services de soins de santé virtuels et de télémédecine accessibles 24/7 pour vous et votre famille
• Des programmes de mieux-être et de santé mentale conçus pour soutenir votre bien-être global
• Un programme d’aide aux employés (PAE) pour vous offrir du soutien lorsque vous en avez besoin
• Un solide programme d’intégration et de formation pour vous permettre de vous sentir en confiance et bien outillé(e) dès votre arrivée
• Des possibilités continues d’apprentissage et de développement, incluant des formations internes et externes
• De réelles possibilités d’avancement et de développement de carrière au sein d’une entreprise en croissance qui investit dans ses employés
• Une culture qui place les gens au premier plan, où la collaboration, l’entraide et le plaisir font partie de notre quotidien
• Un environnement de travail moderne et entièrement numérique qui encourage l’innovation et les nouvelles idées
• Des occasions de vous impliquer dans différents comités et initiatives internes
• Des activités sociales et événements d’entreprise qui permettent à nos équipes de se retrouver et d’avoir du plaisir ensemble
• Des programmes de reconnaissance des employés qui soulignent les contributions, les réalisations et les années de service
• Un programme de référencement des employés avec récompense financière
• La stabilité d’une entreprise privée et familiale prospère, dotée d’une solide fondation et d’une vision à long terme
• Et bien plus encore!

Information sur la rémunération:

L’échelle salariale annuelle de base prévue pour ce poste se situe entre 44 690 $ et 67 100 $. Cette échelle est fournie à titre indicatif. La rémunération globale individuelle peut varier en fonction de différents facteurs, notamment les connaissances liées au poste, les compétences, la formation et l’expérience.

Le salaire de base ne représente qu’une partie de notre offre de rémunération globale. Ce poste est également admissible à un généreux programme incitatif ainsi qu’à des avantages sociaux. Les échelles salariales de Quadra sont établies en fonction du rôle et du niveau du poste. La rémunération individuelle peut également varier selon les qualifications, le niveau de compétence, les compétences professionnelles et le lieu de travail.

Conformément à la Charte de la langue française, la connaissance de l'anglais est exigée pour ce poste, car les tâches liées à la fonction nécessitent une communication régulière avec des partenaires, clients et/ou documents situés à l’extérieur du Québec.

#quadra1

Nous reconnaissons que certaines personnes ne s’identifient ni au genre masculin, ni au genre féminin. Conséquemment, partout où c’est possible, nous avons opté pour une formulation neutre non genrée (ou épicène) dans un esprit non discriminatoire.

Quadra soutient et valorise la diversité et offre l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état civil et d'identité de genre. Quadra accueille et encourage également les candidatures des personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats ou candidates qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Veuillez noter que l'équipe d'acquisition de talents de Quadra utilisent exclusivement des adresses courriel officielles se terminant par @quadragroup.com. Nous ne demandons jamais de frais ni de renseignements personnels sensibles au cours du processus de recrutement. Soyez vigilants si vous recevez des messages provenant de domaines qui ressemblent à celui du Groupe Quadra, mais qui ne sont pas officiels. En cas de doute, veuillez nous contacter directement par l'entremise de notre page "Carrières".