Représentant bilingue du service à la clientèle – Commerce de détail de luxe - Français-Anglais[...]

TTEC; Quebec; On-site; CAD 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés

Remboursement des frais de scolarité

Santé et bien-être

Job summary

TTEC à Montréal, Québec, Canada, recherche un Représentant Service à la clientèle bilingue (français-anglais) en mode hybride selon les besoins de l’entreprise. Vous aiderez une marque mondiale de luxe à fournir une expérience client haut de gamme, avec des conversations engageantes, des conseils personnalisés et un accompagnement à chaque étape du parcours.

Vous utiliserez des outils CRM pour documenter les interactions et proposer des solutions proactives.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais exigée.
• Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, commerce de luxe, ventes ou soutien personnalisé.
• Excellente maîtrise des plateformes CRM et des outils de service à la clientèle.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aisance téléphonique pour assister les clients et répondre à leurs demandes.
• Expérience en informatique appréciée.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle haut de gamme sur différents canaux.
• Fournir des recommandations produit et parfum adaptées.
• Anticiper les besoins et proposer des solutions proactives tout au long de l’expérience client.
• Tenir des dossiers précis via les outils CRM et les plateformes de service.
• Identifier des opportunités pour améliorer le parcours client et les partager avec la direction.
• Travailler en équipe tout en restant autonome lorsque nécessaire.

Skills

Français

Anglais

Service client

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

CRM platforms

Job description

Votre potentiel a sa place chez TTEC grâce à une expérience employé primée. En tant que représentant bilingue du service à la clientèle français-anglais travaillant en mode hybride selon les besoins de l’entreprise à Montréal, Québec, Canada, vous contribuerez à apporter une dimension humaine aux affaires. #experienceTTEC

Nos employés en témoignent. Notre mission, notre équipe et notre culture d’entreprise sont exceptionnelles et notre certification Great Place to Work® au Canada en est la preuve.

Ce poste est réservé aux résidents de Montréal, Canada. Cette restriction s’applique uniquement à cette opportunité. Vous pourriez être admissible à d’autres postes chez TTEC. Nous vous invitons à poursuivre votre recherche sur TTECjobs.com.

Ce que vous ferez

Avez-vous une passion pour le service personnalisé et raffiné? Dans ce rôle, vous soutiendrez les clients d’une marque mondiale emblématique du commerce de détail de luxe en offrant une expérience haut de gamme axée sur la relation client. Grâce à des conversations engageantes et à des conseils attentionnés, vous aiderez les clients à découvrir les produits, répondrez à leurs questions et leur offrirez un accompagnement exceptionnel à chaque étape de leur parcours.

Au Cours D’une Journée Typique, Vous

• Offrirez un service à la clientèle haut de gamme sur différents canaux de communication.
• Fournirez des recommandations expertes sur les produits et les parfums en fonction de l’humeur, de la personnalité et de l’occasion.
• Anticiperez les besoins des clients et proposerez de façon proactive des solutions adaptées tout au long de leur expérience.
• Tiendrez des dossiers précis et détaillés des interactions clients à l’aide des outils CRM et des plateformes de service
• Identifierez des occasions d’améliorer le parcours client et partagerez vos observations avec la direction.
• Contribuerez à un environnement d’équipe collaboratif et performant tout en étant capable de travailler de façon autonome lorsque nécessaire.

Ce que vous apportez au poste

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, commerce de détail de luxe, ventes ou soutien personnalisé à la clientèle.
• Excellente maîtrise des plateformes CRM et des outils numériques de service à la clientèle.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Aisance à assister les clients et à répondre à leurs demandes par téléphone.
• Expérience en informatique.

Ce que vous pouvez attendre

• Tous les postes sont permanents, à temps plein et en télétravail.
• Un environnement favorable à votre développement professionnel et à votre évolution de carrière.
• Une culture inclusive et une organisation engagée dans sa communauté où l’implication sociale est encouragée.
• Une équipe mondiale composée de personnes curieuses et engagées dans l’apprentissage continu, guidée par des valeurs solides.
• Salaire de base de 18 $ l’heure.
• Un programme d’avantages sociaux compétitif pouvant inclure des congés payés, le remboursement des frais de scolarité ainsi que des programmes favorisant la santé et le bien-être.

En savoir plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous aider à développer les compétences et la confiance nécessaires à votre réussite, dès votre premier jour et tout au long de votre carrière. Votre formation comprend des séances virtuelles interactives animées par des formateurs utilisant à la fois la vidéo par webcam et l’audio afin de favoriser les échanges avec les formateurs, les gestionnaires et vos collègues.

L’utilisation de la webcam est requise pendant les formations dirigées par TTEC et le client, soit pendant toute la séance, soit à des moments précis. Son utilisation est également encouragée lors des séances de coaching afin de favoriser la collaboration et des échanges de qualité.

Vous bénéficierez également d’un accompagnement personnalisé ainsi que d’un accès à des milliers de formations gratuites pour soutenir votre développement. Bien que les compétences puissent s’acquérir, votre bienveillance et votre sens du service sont ce qui vous démarquera véritablement. Chez TTEC, vous faites partie d’une famille mondiale unie, prête à vous soutenir à chaque étape de votre parcours.

Vous relèverez du chef d’équipe. Nous recrutons régulièrement pour ce poste. Vous contribuerez au succès de l’expérience client ainsi qu’à la performance globale de l’équipe.

À propos de TTEC

TTEC est une entreprise mondiale de conseil, de technologie et de services gérés qui aide les marques à offrir des expériences client plus intelligentes et plus humaines grâce aux données, à l’intelligence artificielle et à la technologie. Notre travail crée des liens entre les personnes et les marques chaque jour, et tout commence avec les talents qui rendent cette expérience possible.

TTEC est fier d’être un employeur favorisant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, au handicap ou au statut d’ancien combattant protégé. TTEC s’engage à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et valorise les cultures et les perspectives de ses équipes partout dans le monde. Nous aspirons à refléter les communautés que nous servons, non seulement par l’excellence de nos services et de notre technologie, mais aussi par notre humanité. Nous veillons à ce que chacun de nos employés se sente valorisé, inclus et libre d’être lui-même au travail. En tant qu’entreprise mondiale, nous savons que la diversité est une force, car elle nous permet d’aborder les défis sous différents angles et de contribuer de manière unique à notre succès collectif.

Emplacement principal

CA-Québec-Montréal

Emploi

Représentant Service à la clientèle