Représentant Du Service à La Clientèle

Frontline Consulting Services (FCS) Inc; Mississauga; Hybrid; CAD 33,000 - 34,000; Full time

Job summary

Frontline Consulting Services (FCS) Inc recherche des Conseillers(ères) en services bancaires courants pour joindre ses équipes à Mississauga, ON. Contrat.

Les candidats retenus interagiront avec les clients par téléphone et courriel, ouvriront des comptes, aideront à la sécurité et guideront les clients dans les outils numériques, avec un horaire hybride incluant 1 jour en bureau par semaine.

Qualifications

• Expérience dans un centre d'appel ou service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Horaires flexibles, y compris week-ends.
• Capacité à travailler en hybride (bureau + remote).
• Bonne gestion du temps et organisation.

Responsibilities

• Répondre aux clients via téléphone et courriel en offrant un service de qualité.
• Aider les clients lors des ouvertures de comptes et questions relatives à leurs services.
• Gérer les demandes liées à la sécurité et aux mots de passe.
• Entretenir des relations avec les partenaires et travailler en équipe.
• Respecter les procédures de conformité et les contrôles internes.

Skills

Autonomie

Service client

Excellente communication

Aisance numérique

Gestion du temps

Job description

Conseiller(ère) en services bancaires courants / Everyday Banking Advisor (Bilingual English/French)

À propos de l'opportunité

Notre client, membre des Big 5 banques, est activement à la recherche de Conseillers(ères) en services bancaires courants pour se joindre à ses équipes de Mississauga, ON sur une base contractuelle.

Cette opportunité est idéale pour les personnes souhaitant intégrer l'une des plus importantes institutions financières du Canada et travailler directement avec ses équipes.

Tâches requises

• Interagir de façon proactive avec les clients de la banque par divers canaux de communication afin d'offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle (téléphone/courriel).
• Aider les clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous en répondant avec empathie à une variété de questions, en contribuant à l'application de solutions bancaires et en résolvant les problèmes au premier point de contact.
• Répondre à des demandes liées aux opérations bancaires quotidiennes, aux ouvertures de comptes, aux changements de mots de passe, aux demandes concernant les frais bancaires des cartes de crédit, etc.
• Contribuer aux résultats de l'équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Entretenir et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe.
• Gérer les risques en respectant les routines, processus de conformité et contrôles visant à protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
• Éduquer et assister les clients dans l'utilisation des outils et capacités numériques.

Tâches indispensables

• Expérience dans un centre d'appel ou en service à la clientèle.
• Capacité exceptionnelle à offrir un service à la clientèle de qualité et à démontrer de l'assurance lors des interactions avec les clients via plusieurs canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.
• Solide connaissance du numérique sur une variété d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.), ainsi que de fortes compétences en navigation Internet, informatique et utilisation du clavier.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la flexibilité d'accepter divers quarts de travail répondant aux besoins des clients, du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit.
• Capacité à établir et maintenir des relations avec la clientèle, idéalement dans les secteurs financiers ou de services, tout en travaillant de façon autonome et en équipe.
• Désir de créer des expériences clients exceptionnelles et passion d'aider les clientes à répondre à leurs besoins et préoccupations.

Compétences générales

• Capacité à travailler de façon autonome avec d'excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et confiance dans les interactions avec les clients via plusieurs canaux.
• Forte aisance numérique avec divers appareils technologiques et outils informatiques.
• Intérêt pour les technologies mobiles et numériques et capacité à accompagner les clients dans l'utilisation des applications libre-service.
• Passion pour l'expérience client et désir d'aider les clients à résoudre leurs préoccupations.
• Everyday banking questions

Everyday Banking Advisor (English/French)

About the Opportunity

Our client, a Big 5 Bank, is actively looking to hire Everyday Banking Advisors to join their teams in Mississauga, QC.

This role is an amazing opportunity for someone looking to join a Big 5 Bank and work directly with their teams on a contract basis.

Duties

• Receive 40-60 inbound calls per shift.
• Manage day-to-day inquiries, including:
  • Everyday banking questions
  • Account openings
  • Password reset assistance
  • Credit card charge inquiries
• Focus on helping clients when they need us most by responding empathetically to a variety of questions, providing banking solutions, and resolving concerns at the first point of contact.
• Contribute to team success by supporting colleagues in meeting client needs.
• Cultivate and maintain strong relationships with partners and stakeholders.
• Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests.
• Educate and assist clients with utilizing digital banking tools and capabilities.

Must-Haves

• Fluency in English and French (reading and verbal is required). Testing will be administered to assess language skills.
• 6+ months of previous call centre or phone-based customer service experience handling a high volume of calls (40+ per day).
• Personal flexibility to work shift work, including weekends.
• Ability to work on a hybrid schedule (1 day in office per week).
• Proven ability to build rapport and maintain client relationships, preferably in the financial or service industry, while working independently and as part of a team.

Soft Skills

• Ability to work independently with proven time management, organizational, and problem-solving skills.
• Exceptional client service capability and confidence in engaging clients across multiple channels (phone, video, etc.) using a friendly, positive, and professional tone.
• Strong digital literacy across smartphones, tablets, laptops, and other devices, with above-average keyboarding, internet navigation, computer navigation, and multitasking skills.
• Interest in mobile and digital technologies, with the ability to help clients navigate self-service applications.
• Passion for delivering exceptional client experiences and helping clients meet their immediate needs and resolve concerns.

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Mississauga, ON.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $24.00 - $25.00/hr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Workplace Type

This is a hybrid position in Mississauga, ON.