Représentant du service à la clientèle

Laura Canada; Laval (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Laura Canada recherche un représentant du service à la clientèle à Laval, Québec. Vous contribuerez à assurer une expérience client exceptionnelle en répondant rapidement aux questions et en assurant un suivi de qualité.

Vous gérerez les commandes par téléphone et courriel, respecterez les politiques internes et travaillerez en équipe pour résoudre les problèmes avec professionnalisme et empathie.

Qualifications

• Expérience d’une année en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Aptitude à apprendre rapidement les logiciels de l’entreprise.
• Souci du service à la clientèle et professionnalisme.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients concernant les problèmes en magasin, disponibilité des produits, achats en ligne, expédition et promotions.
• Traiter rapidement les commandes par téléphone ou courriel.
• Respecter les politiques internes et les engagements de service.
• Documenter les appels et suivis dans le système de registre des cas.
• Examiner les plaintes pour déterminer les manquements et y remédier.
• Régler les problèmes de service de façon professionnelle et efficace.
• Multitâcher clavardage, courriels et appels.
• Diriger les problèmes techniques selon les procédures établies.

Skills

Service client

Multitâche

Empathie

Esprit d’équipe

Organisation

Job description

Joignez à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel!

Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne!

Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.

À titre de représentant du service à la clientèle, vous contribuerez au succès de Laura Canada en s'assurant un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Comment allez-vous soutenir l’équipe?

• Répondre aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d’expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
• Traiter rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
• Répondre aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
• Documenter tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
• Examiner les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
• Regler efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
• Multitâcher (clavardage, courriels et appels).
• Acheminer les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.

Les Personnes Qui S’épanouissent Chez Nous Ont

• Expérience d’une année en service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence).
• Démontre une aptitude dans l’apprentissage rapide des logiciels de l’entreprise.
• Souci du service à la clientèle
• Professionnalisme et empathie
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Excellent sens de l’organisation
• Esprit d’équipe

Ne ratez pas cette occasion de vous joindre à une équipe exceptionnelle!

Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada.

Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.com.

Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.