Customer Care Representative

Dynacare; Laval; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Dynacare Laval recherche un représentant du service clientèle dynamique pour un contrat à temps plein de 12 mois. Vous assurerez le support multicanal, dépannerez les clients et aiderez à résoudre les problèmes par téléphone, courriel et médias sociaux.

Exigeant une expérience de 3 à 5 ans dans un centre d’assistance, vous maîtrisez le français et l’anglais et devez être à l’aise avec MS Office, Outlook, AS400, Omnitech et Cisco. Une collaboration avec les équipes internes est nécessaire.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires; diplôme utile.
• Bilingue français et anglais parlé et écrit.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance multicanal.
• Bonne connaissance MS Office et Outlook; connaissance CISCO/AS400 est un atout.
• Excellentes aptitudes à communiquer et à gérer les relations clients.

Responsibilities

• Répondre aux clients par téléphone, courriel, clavardage et médias sociaux.
• Dépannage, résolution des problèmes et suivi des interactions.
• Gérer la base de données des appels et présenter des rapports.
• Coopérer avec les services internes pour répondre aux besoins des clients.
• Transmettre les résultats et assister les patients et professionnels de la santé.

Skills

Bilingue FR/EN

Expérience client multicanal

Gestion relations clients

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

MS Office Suite

Outlook

AS400

Omnitech

Cisco

Job description

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer.

Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE?

Statut - contract à temps plein de 12 mois

Horaire - Lundi au vendredi 8h00 à 16h00 et/ou Samedi 8h00 à 16h00.

Nombre de postes disponible -1

Date de limite pour les applications à l'interne- 6 novembre, 2026 à 17H EST

Ce Que VOUS Ferez

Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.

Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex. : délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.).

Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire.

Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu.

Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies.

Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux. Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc.

Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée.

Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux.

Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des échantillons, etc.).

Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégiée par chaque partenaire et client.

Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales.

Saisir les renseignements des clients pour chaque contact.

Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées.

Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles.

Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles.

Responsable des campagnes de communication externes.

Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire.

Ce que VOUS contribuez

Exigences en matière de connaissances et d’études et expérience connexe requises pour ce poste.

Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe).

Bilingue (français et anglais) parlé et écrit.

3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal.

Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. Il doit également pouvoir communiquer en anglais (si nécessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes.

Compétences et Capacités

Compétences spécialisées et aptitudes sociales requises pour ce poste.

Sens aigu de l’urgence avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.

Être capable d’appréhender les problèmes du point de vue des clients.

Capacité de gérer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les délais de livraison et dans un cadre de travail collectif.

Attention minutieuse au détail et esprit innovant permettant de trouver des solutions à des problèmes récurrents et difficiles.

Connaissance en gestion des relations clients afin de gérer efficacement les interactions avec la clientèle, un atout.

Maître de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et compétences intermédiaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux systèmes informatiques.

Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation AS400, Omnitech et du système de centre d’appels CISCO, un atout.

La connaissance de la terminologie médicale est un atout.

Aptitudes sociales.

Aimer interagir avec divers types de clients et les aider.

Doit avoir une approche centrée sur le client.

Capacité de réflexion de manière critique et créative pour résoudre des problèmes complexes. Capacité de travailler avec un minimum de supervision.

Excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure d’énoncer clairement les problèmes et les préoccupations et répondre aux demandes dans les deux langues officielles.

Aptitude à travailler en collaboration et de façon professionnelle dans un milieu très dynamique et parfois stressant avec des délais d’exécution concurrentiels.

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Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleures candidates. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin – nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoigniez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada. Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous nos employés.