Représentant du service à la clientèle

Laura Canada; Laval; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale emblématique recherche un représentant du service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle essentiel consiste à garantir une satisfaction exceptionnelle des clients pour les marques Laura et Melanie Lyne. Vous serez responsable de répondre aux questions des clients, de traiter les commandes et de résoudre les problèmes avec professionnalisme et empathie. En intégrant cette équipe innovante, vous aurez l'opportunité de contribuer à une expérience client mémorable tout en travaillant dans un environnement qui valorise l'intégrité et l'esprit d'équipe. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise qui se soucie de ses employés, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience d'une année en service à la clientèle ou dans un centre d'appels.
• Capacité d'apprendre rapidement les logiciels de l'entreprise.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients sur les problèmes en magasin et en ligne.
• Traiter rapidement les commandes par téléphone ou courriel.
• Documenter les appels entrants dans un système de registre des cas.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Multitâche

Professionnalisme

Empathie

Organisation

Education

Expérience d'une année en service à la clientèle

Tools

Logiciels de l'entreprise

Job description

Description De L'entreprise

Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel! Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne! Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.

Description Du Poste

À titre de représentant du service à la clientèle, vous contribuerez au succès de Laura Canada en s'assurant un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Comment allez-vous soutenir l’équipe?

• Répondre aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d’expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
• Traiter rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
• Répondre aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
• Documenter tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
• Examiner les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
• Regler efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
• Multitâcher (clavardage, courriels et appels).
• Acheminer les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.

Qualifications

Les personnes qui s’épanouissent chez nous ont:

• Expérience d’une année en service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence).
• Temps partiel, disponibilité les week-end de 9h00 à 17h00.
• Disponibilité pour une formation en personne ou à distance en semaine, 25 heures par semaine pendant 6 semaines.
• Démontre une aptitude dans l’apprentissage rapide des logiciels de l’entreprise.
• Souci du service à la clientèle.
• Professionnalisme et empathie.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
• Excellent sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe.

Ne ratez pas cette occasion de vous joindre à une équipe exceptionnelle!

Informations complémentaires

Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.com. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion. L’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.

Seniority level

• Associate

Employment type

• Full-time

Job function

• Marketing
• Industries
• Retail