Représentant des services après-vente

Liftow Limited; Fredericton; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Liftow Limited à Fredericton, NB, recherche un représentant du service après-vente pour développer les ventes de produits et services après-vente sur un territoire défini, en ciblant nouveaux clients et clients existants.

Le poste implique déplacements chez les clients, tenue de dossiers dans l’outil CRM D365 et collaboration avec l’équipe pour optimiser les services, les locations et l’entretien. Expérience en vente et excellente relation client requises.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 2–5 ans d’expérience en vente.
• Expérience dans l’industrie de la manutention ou dans la vente de services est un atout.
• Permis de conduire valide et mode de transportation fiable.
• Capacité à travailler dans un territoire et à atteindre les objectifs de vente.

Responsibilities

• Atteindre les objectifs de vente fixés.
• Prospecter de nouvelles affaires sur le territoire.
• Assurer le service client et résoudre les problématiques liées à la facturation, produits ou services.
• Maintenir l’activité des ventes dans l’outil CRMD et suivre les leads et opportunités.
• Visites chez les clients et consignation des activités dans D365.
• Promouvoir et vendre des ententes de location à court terme.
• Réaliser des visites sur le terrain pour vérifier l’entretien et concilier le parc d’équipements.
• Signaler toute différence au coordonnateur et augmenter la part de marché des services d’entretien.

Skills

Vente

Relation client

Négociation

Établir relations client

Résolution de problèmes

Rédaction commerciale

Maîtrise Word

Maîtrise Excel

Maîtrise PowerPoint

Organisation

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

D365

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Sommaire du poste

Le représentant ou la représentante de service après-vente est responsable de la croissance des ventes de produits et services après-vente au sein d’un territoire défini, aussi bien pour de nouveaux clients que pour des clients existants.

Responsabilités générales

• Atteindre les objectifs de vente tels que fixés par la compagnie


• Solliciter de nouvelles affaires au sein du territoire


• Exercer un rôle de service à la clientèle incluant le suivi avec les clients pour résoudre des problèmes liés à la facturation, aux produits ou aux services


• Créer et maintenir régulièrement l’activité des ventes dans l’outil CRMD, incluant le suivi de toutes les activités d’appel de vente, la conversion et la fermeture des «leads» et opportunités dans les meilleurs délais possible (2 jours pour les «leads» et 30 jours pour les opportunités)

Responsabilités spécifiques

• Visiter le client au moment de la livraison, accompagné du représentant des équipements, afin de favoriser la vente de services d’entretien préventif (PM).


• Toutes les visites doivent être consignées dans D365 sous forme d’activités.


• Promouvoir et vendre des ententes de location à court terme auprès des nouveaux clients et des clients existants.


• Effectuer des visites sur le terrain afin de vérifier l’entretien des unités en opération (UIO), notamment en procédant à une conciliation du parc d’équipements auprès des clients existants afin d’identifier de nouvelles occasions d’affaires.


• Signaler toute différence au coordonnateur corporatif du parc d’équipements dans D365.


• Augmenter la part de marché des services d’entretien sur les unités en opération (UIO) jusqu’à 80 % dans APR.

Exigences du poste

Ce poste nécessite des déplacements chez les clients; un permis de conduire valide et un mode de transportation fiable sont requis.

Formation et expérience

Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente et minimum de 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle de vente. Une expérience antérieure dans l’industrie de la manutention ou dans la vente de services est un atout.

Compétence et habiletés

• Habileté éprouvée pour la vente


• Excellentes capacités relationnelles et de communication (écrite et verbale)


• Bonnes habiletés de négociation


• Capacité d’établir de bonnes relations, de présenter de l’information et de répondre aux questions


• Capacité de résoudre des problèmes pratiques et de gérer diverses variables


• Capacité de rédiger de la correspondance d’affaires


• Maîtrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint de Microsoft


• Habiletés organisationnelles concernant la communication en cours, les suivis et la tenue d’archives


• Capacité à proposer des solutions créatives pour répondre aux exigences uniques du client et de Liftow


• Capacité d’établir et de maintenir les activités au sein du territoire par le biais de plusieurs moyens de contact


• Capacité de communiquer efficacement avec tous les niveaux de la gestion ainsi que le personnel du client (du président jusqu’au cariste)

Exigences physiques

Les exigences physiques décrites ici représentent celles auxquelles un employé doit répondre afin de pouvoir accomplir les fonctions essentielles de ce poste avec succès.

Lors de l’exécution des fonctions de ce poste, l’employé est régulièrement appelé à s’asseoir, se tenir debout, marcher, parler et entendre.