Représentant de soutien - Solution moléculaire

Roche Holding AG; Laval (administrative region); On-site; CAD 79,000 - 104,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG à Laval/Montréal recherche un Représentant de soutien - Solution moléculaire pour soutenir les hôpitaux et laboratoires dans l’installation et le bon fonctionnement du matériel moléculaire et de l’automatisation. Vous travaillez en équipe, résolvez rapidement les problèmes et assurez une expérience client de haute qualité.

Le poste exige un diplôme en électronique, au moins 5 ans d’expérience terrain et une maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Diplôme collégial en technologie électronique ou formation connexe.
• Expérience de 5 années ou plus en service sur le terrain.
• Expérience en soutien à la clientèle requise.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé).
• Connaissance des systèmes informatiques et d’infrastructure réseau.

Responsibilities

• Établir des relations avec opérateurs et gestionnaires de systèmes de laboratoire.
• Offrir une expérience client fluide et axée sur le client.
• Communiquer avec l’équipe régionale et le gestionnaire pour les retours et attentes.
• Participer aux réunions de service, vente et clients.
• Assurer couverture des vacances et rotations de jours fériés.
• Collaborer sur installations, mises à niveau et résolutions de problèmes.
• Réaliser maintenance préventive et signaler les problèmes potentiels.
• Se conformer aux normes administratives et à l’expérience client.

Skills

Anglais compétent

Français courant

Service client terrain

Communication efficace

Esprit d'équipe

Education

Diplôme collégial en électronique

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Représentant de soutien - Solution moléculaire

Lieu: Pour ce poste, nous recherchons une personne qui habite dans la région métropolitaine de Montréal ou ses environs. Le territoire n'est pas délimité donc une portion du temps sera dédié au voyagement entre les sites métropolitains mais aussi peut supporter les autres villes à l'extérieur au besoin.

Un avenir plus sain. C’est ce qui nous pousse à innover. Pour faire progrès continuellement la science et garantir à chacun l’accès aux soins de santé dont il a besoin aujourd’hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C’est ce qui fait de nous Roche.

Roche est une entreprise prospère qui peut offrir des opportunités de carrière passionnantes. Nous encourageons et soutenons votre développement dans les domaines qui vous intéressent, ce qui vous préparera à la prochaine étape de votre cheminement de carrière. Nous savons que les gens sont responsables de notre succès et nous valorisons nos employés. Notre engagement est de créer un environnement de travail où se sentir valorisé, respecté et responsabilisé est une expérience quotidienne.

En tant que représentant de soutien, vous faites partie d’une équipe d’experts qui jouent un rôle crucial dans le soutien des principaux hôpitaux et laboratoires dans l’installation et le bon fonctionnement de leur équipement de laboratoire moléculaire et automation. Vous démontrez une grande aptitude à résoudre les problèmes, passionné par le milieu de la santé et comprenez l'importance de nos solutions sur l'expérience client et les soins aux patients.

Votre passion pour la résolution de problèmes et la satisfaction client est soutenue par vos connaissances techniques pour offrir une expérience client incomparable. Vous fournirez un soutien rapide, précis et cohérent à nos clients afin de minimiser les perturbations dans la prestation de leurs services de diagnostic.

L'opportunité :

• Établir des relations avec les opérateurs et les gestionnaires de systèmes de laboratoire pour une clientèle dédiée et utiliser vos solides compétences en communication et en écoute active pour identifier et diagnostiquer les problèmes des clients et fournir une résolution précise et rapide

• Utiliser une approche centrée sur le client pour offrir une expérience client sans faille et positive

• Communiquer régulièrement avec les membres de l'équipe régionale et le gestionnaire, assistance client pour obtenir ou partager un point de vue sur l'environnement client, ses attentes et son expérience

• Participer aux réunions de service, de vente et des clients

• Soutenir les autres représentants de soutien pour la couverture des vacances et des rotations de jours fériés.

• Collaborer avec l'équipe d’assistance client sur les installations (inspections préalables sur site, installation technique), les mises à niveau et la résolution des problèmes

• Effectuer la maintenance préventive et la résolution des bulletins de service technique pour votre clientèle assignée et identifier de manière proactive les problèmes potentiels et les signaler au responsable, assistance client

• Se conformer aux normes administratives et d'expérience client à chaque interaction de service

Qui vous êtes :

• Vous possédez un diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou formation connexe.

• Vous avez 5 années ou plus d'expérience pertinente en service sur le terrain, l'expérience en laboratoire est considérée comme un atout important.

• Vous avez une expérience préalable en soutien à la clientèle est requise.

• Dans ce poste, vous serez en contact avec des collègues partout au Canada, donc un niveau d'anglais compétent et une maîtrise du français sont requis (écrit et parlé).

• Vous faites preuve de connaissances en matière de systèmes informatiques et d'infrastructure réseau ainsi que d'une orientation client.

• Vous possédez un permis de conduire canadien valide et complet.

• Puisqu'il s'agit d'un rôle sur le terrain, de fréquents déplacements sont à prévoir au Québec, ainsi que des missions ponctuelles au Canada pour soutenir nos clients, et à l'international (Europe et États-Unis) pour la formation.

Le remboursement des dépenses de déménagement n’est pas offert pour ce poste.

The expected salary range for this position based on the primary location of Laval is 79,144.00 and 103,876.50 of hiring range. Actual pay will be determined based on experience, qualifications, and other job-related factors as determined by the company.

Nous utilisons l’intelligence artificielle pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures pour ce poste.

Cet affichage est pour un poste vacant existant chez Hoffmann-La Roche Ltée.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.