Représentant de service à la clientèle / Customer Experience Representative - Sales

Indigo Books & Music Inc.; Pointe-Claire; On-site; CAD 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail reconnue recherche un Représentant de service à la clientèle pour créer des expériences authentiques et inspirantes pour ses clients. Le candidat idéal doit être adaptable, bilingue et capable de travailler dans un environnement dynamique. Ce rôle est essentiel pour maintenir l'engagement de l'équipe et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans le commerce de détail préférée.
• Bilinguisme français-anglais requis.
• Capacité à rester debout longtemps et à soulever jusqu’à 40 lb.

Responsibilities

• Créer un environnement favorisant des expériences authentiques.
• Susciter l’intérêt et inspirer les clients en magasin.
• Assurer l’engagement de l’équipe et la satisfaction client optimale.

Skills

Adaptabilité

Flexibilité

Service à la clientèle

Job description

Représentant de service à la clientèle / Customer Experience Representative - Sales

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires, et nous sommes toujours à la recherche de personnes brillantes, énergiques et axées sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons une variété d’opportunités intéressantes à des candidats partageant notre passion, souhaitant rejoindre une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

• Nous adorons les livres et les belles choses.
• Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
• Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais cela ne s’arrête pas là…

Voici nos principes fondamentaux :

• Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et produits que nous proposons.
• Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
• Nous souhaitons que nos interactions ressemblent à celles que nous avons avec nos amis proches.
• Nous nous encourageons mutuellement à faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
• Nous redonnons aux collectivités où nous opérons.

VOTRE RÔLE

Vous créez un environnement favorisant des expériences authentiques pour les clients et les employés, guidé par la culture de l’entreprise et notre mission d’embellir la vie de nos clients. Vous incarnez les valeurs d’Indigo en étant authentique, inspirant et en connaissant bien vos clients. Vous influencez les clients en racontant des histoires et en les reliant à la marque Indigo.

• Susciter l’intérêt et inspirer nos clients en magasin.
• Créer de véritables liens avec eux.
• Contribuer à une ambiance chaleureuse et accueillante dans nos magasins.
• Utiliser nos produits pour illustrer les histoires que vous racontez.
• Proposer un assortiment personnalisé de produits à chaque client.
• Laisser une impression durable.
• Assurer l’engagement de l’équipe et la satisfaction client optimale.
• Représenter les caractéristiques performantes d’Indigo.
• Se tenir informé des nouveaux articles, promotions et programmes.
• Participer à un environnement où la santé et la sécurité sont prioritaires.
• Répondre rapidement aux retours clients.
• Se responsabiliser et encourager la responsabilisation au sein de l’équipe.
• Se développer professionnellement et donner une rétroaction continue à la direction.
• Proposer des idées pour améliorer l’expérience client et employé.

Une expérience dans le commerce de détail est préférée mais non obligatoire. Il faut faire preuve d’adaptabilité, de flexibilité, et avoir la volonté d’apprendre et d’être exposé à tous les aspects de l’exploitation du magasin. Un engagement envers un environnement exceptionnel pour tous est essentiel. La capacité à rester debout longtemps et à soulever jusqu’à 40 lb est requise. La flexibilité horaire est nécessaire, incluant soir, fin de semaine, nuit, matin tôt et jours fériés. Le bilinguisme français-anglais est requis pour les postes au Québec.

Indigo valorise la diversité et l’inclusion, et encourage toutes les personnes, notamment celles issues des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ou ayant un handicap, à postuler. Des aménagements sont disponibles sur demande. Contactez [e-mail] pour plus d’informations.