Représentant de service à la clientèle / Customer Experience Representative

Indigo Books & Music Inc.; Laval; On-site; CAD 30,000 - 40,000; Part time

Job summary

Une entreprise dynamique et innovante recherche un représentant de service à la clientèle pour enrichir l'expérience des clients. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de créer des liens authentiques et de partager des histoires inspirantes tout en offrant un service exceptionnel. Vous serez au cœur d'un environnement culturel vibrant, où chaque interaction compte. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à un lieu où la diversité et l'inclusion sont valorisées, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'engagement et la créativité dans un cadre flexible et stimulant.

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle est un atout.
• Bilinguisme requis pour interagir avec les clients.

Responsibilities

• Créer un environnement accueillant pour les clients.
• Répondre rapidement aux retours des clients et aux demandes.
• Contribuer à l'engagement de l'équipe et à la satisfaction client.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme (anglais/français)

Flexibilité

Adaptabilité

Communication

Education

Expérience dans le commerce de détail

Job description

Représentant de service à la clientèle / Customer Experience Representative

Temps partiel

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires, et nous sommes toujours à la recherche de personnes brillantes, énergiques et axées sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons une variété d’occasions intéressantes à des candidats partageant notre passion, souhaitant rejoindre une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

• Nous adorons les livres et les belles choses.
• Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
• Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais cela ne s’arrête pas là…

Nous jouons selon nos propres règles, voici nos principes :

• Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et produits que nous proposons.
• Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
• Avec nos collègues, nous nous comportons comme avec nos amis chers.
• Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et encourager l’innovation.
• Nous redonnons aux collectivités où nous opérons.

VOTRE RÔLE

Vous créez un environnement qui favorise des expériences authentiques pour les clients et les employés, guidé par la culture de l’entreprise et notre mission d’embellir la vie de nos clients. Vous incarnez les valeurs d’Indigo en faisant preuve d’authenticité, en inspirant les autres et en connaissant vos clients. Vous influencez les clients par les histoires que vous racontez, en les reliant à la marque Indigo.

• Susciter l’intérêt et l’inspiration chez nos clients en magasin.
• Créer de véritables liens.
• Contribuer à une ambiance chaleureuse et accueillante dans nos magasins.
• Miser sur nos produits pour illustrer les histoires que vous racontez.
• Proposer un assortiment de produits personnalisé pour chaque client.
• Laisser une impression durable.
• Veiller à ce que l’équipe soit engagée et que le magasin atteigne le meilleur taux de satisfaction client.
• Représenter les caractéristiques performantes d’Indigo.
• Se tenir informé des nouveaux articles, promotions et programmes.
• Contribuer à un environnement où la santé et la sécurité de tous sont prioritaires.
• Répondre rapidement aux retours des clients.
• Se responsabiliser et responsabiliser les autres membres de l’équipe.
• Se développer professionnellement et fournir une rétroaction continue à la direction.
• Proposer des idées pour améliorer l’expérience client et employé.

Une expérience dans le commerce de détail est préférée mais non requise. Les qualités essentielles incluent l’adaptabilité, la flexibilité, la volonté d’apprendre et d’être exposé à tous les aspects du magasin, un engagement envers un environnement exceptionnel, la capacité de circuler sur la surface de vente pendant de longues périodes, et la capacité de soulever jusqu’à 40 lb en utilisant l’équipement approprié. L’horaire est flexible, incluant le soir, les fins de semaine, la nuit, tôt le matin et les jours fériés. Le bilinguisme anglais/français est requis pour tous les postes au Québec.

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une connaissance suffisante de l’anglais est requise pour pouvoir vendre nos produits culturels en anglais, tout en étant capable de s’exprimer couramment en français.

Chez Indigo, nous valorisons la diversité et l’inclusion, croyant qu’elles font ressortir le potentiel de chacun et créent un environnement accueillant. Nous sommes un employeur équitable, valorisant le parcours, l’expérience et la perspective de tous. Nous encourageons particulièrement les personnes issues des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, de couleur ou avec un handicap à postuler. Des adaptations sont possibles sur demande. Contactez les Ressources humaines à [emailprotected] pour toute demande d’aménagement.